--- title: "Internet EE lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet EE lent ou coupé au Royaume-Uni ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet EE lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations Si votre connexion EE est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique à : EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus et Smart Hub 7 Plus, Pro et Max, avec l’app EE (menus en novembre 2026). Un hub de marque BT a d’autres étapes. · Vérifié : 5 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez EE au Royaume-Uni. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre EE Smart Hub Ces vérifications concernent l’EE Smart Hub. Vérifiez le modèle sur le hub avant de suivre un guide des voyants. 1. Connectez-vous sur la page d’état de service d’EE et laissez-la tester la ligne haut débit. 2. Dans l’app EE, ouvrez **Manage**, puis **Broadband**, puis **Test speed**. 3. Sur un Smart Hub 6 Plus, un voyant aqua fixe signifie que le hub est en ligne. 4. Un voyant orange signifie qu’il n’est pas connecté. L’orange clignotant signifie qu’il se connecte encore. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Les menus de l’EE Smart Hub ne sont pas ceux du BT Smart Hub. Ne suivez pas les étapes du BT Hub Manager. Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de EE Utilisez [l’assistance officielle de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). Sur Enfer de la connexion, EE a 82 plaintes Wi-Fi publiques en 30 jours. Voir [EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/fr/connectivity-hell/isp/ee). ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Aide EE : vérificateur d’état du service](https://ee.co.uk/help/service-status) - [Aide EE : corriger un problème de haut débit](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [Aide EE : voyants du Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [Aide EE : gérer votre hub EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [Aide EE : Health Check haut débit et test de vitesse dans l’app EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) Vérifié le 5 novembre 2026. ## Guides associés - [Haut débit au Royaume-Uni sous le débit minimum : réclamations et résiliation](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Votre débit minimum garanti compte davantage que la moyenne mise en avant. - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.