--- title: "Internet Cox lent aux États-Unis : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/cox-panoramic-wifi-slow-internet-complaint" description: "Internet Cox lent ou coupé aux États-Unis ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet Cox lent aux États-Unis : tests, preuves et réclamations Si votre connexion Cox est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux passerelles Panoramic Wifi CGM4981, CGM4331, TG4482, CGM4141 et TG1682, ainsi qu’au routeur XER10 sur fibre, avec l’application Panoramic Wifi en 2026. Les pages d’aide récentes de Cox appellent l’application Cox WiFi by Spectrum. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez Cox aux États-Unis. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre Cox Panoramic Wifi Gateway Ces vérifications concernent Cox Panoramic Wifi Gateway. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Dans l’application, touchez **WiFi**, puis le module **Troubleshoot**. 2. Sous **Test your whole home network**, touchez la flèche. L’application recherche les pannes locales, puis teste la passerelle et chaque appareil. 3. Pour votre IP publique, ouvrez **View WiFi equipment › Advanced Settings › LAN & WAN**. 4. Un voyant blanc fixe sur la passerelle signifie qu’elle est en ligne ; un rouge fixe indique l’absence de connexion Internet. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide Cox Panoramic Wifi Gateway](https://kilobat.app/routers/cox-panoramic-wifi). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de Cox Utilisez [l’assistance officielle de Cox](https://www.cox.com/residential/support/troubleshooting-the-panoramic-wifi-router-in-the-cox-panoramic-wifi-app.html) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation aux États-Unis](https://kilobat.app/fr/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Assistance Cox : fonctions de l’application Cox Panoramic Wifi](https://www.cox.com/residential/support/cox-panoramic-wifi-app-features.html) - [Cox : passerelle Panoramic WiFi (configuration et redémarrage)](https://www.cox.com/residential/internet/learn/panoramic-wifi-gateway.html) - [Assistance Cox : configurer la redirection de ports](https://www.cox.com/residential/support/set-up-port-forwarding.html) - [Assistance Cox : modifier ou supprimer une redirection de ports](https://www.cox.com/residential/support/edit-or-delete-port-forwarding.html) - [Assistance Cox : utiliser un seul nom et mot de passe de réseau Wi-Fi](https://www.cox.com/residential/support/using-a-single-wifi-network-name-and-password.html) - [Assistance Cox : gérer le nom et le mot de passe du réseau dans l’application Panoramic Wifi](https://www.cox.com/residential/support/managing-wifi-network-name-and-password-in-the-cox-panoramic-wifi-app.html) - [Assistance Cox : comprendre les répéteurs Wi-Fi](https://www.cox.com/residential/support/understanding-panoramic-wifi-pods.html) - [Assistance Cox : configurer les répéteurs Wi-Fi](https://www.cox.com/residential/support/setting-up-wifi-extenders.html) - [Assistance Cox : Technicolor CGM4981](https://www.cox.com/residential/support/technicolor-cgm4981.html) - [Assistance Cox : dépanner le routeur Panoramic Wifi dans l’application](https://www.cox.com/residential/support/troubleshooting-the-panoramic-wifi-router-in-the-cox-panoramic-wifi-app.html) - [Assistance Cox : informations sur les pannes](https://www.cox.com/residential/support/outages.html) - [Kit de bienvenue Internet Cox (PDF)](https://www.cox.com/content/dam/cox/residential/support/shared/print_media/welcome-kit-internet-en.pdf) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.