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title: "Haut débit lent en Chine : réclamations auprès de China Telecom, Unicom et Mobile · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "Trouvez les numéros d’assistance de China Telecom, China Unicom et China Mobile, consignez votre réclamation haut débit et vérifiez la voie officielle de recours télécom."
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# Haut débit lent en Chine : réclamations auprès de China Telecom, Unicom et Mobile

Commencez par l’entreprise qui fournit votre haut débit et conservez la trace de votre réclamation. Les services provinciaux et les conditions contractuelles peuvent varier, même sous une marque nationale identique.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Votre service haut débit se trouve en Chine.
- Un problème de débit ou de fiabilité reste sans solution.

## Contactez votre fournisseur haut débit

Ces numéros du service client sont publiés par le MIIT. Précisez que le problème concerne le haut débit fixe, indiquez votre région et demandez une référence de panne.

| Fournisseur | Service client |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |

## Consignez un problème reproductible

1. Conservez le nom de l’offre, les termes concernant le débit et la région de l’adresse du service.
2. Comparez les résultats filaires et sans fil sur le même appareil.
3. Notez l’heure locale et si tous les services ou une seule destination sont lents.
4. Conservez la référence du fournisseur, sa réponse et le suivi promis.

## Distinguez la connexion locale de la destination

Un test local rapide et un site distant lent mesurent des routes différentes. Notez le serveur de test et le service réellement affecté.

Pour China Mobile, les pages d’assistance provinciales proposent des diagnostics locaux en libre-service. Suivez les instructions de votre province et de votre équipement.

## Vérifiez la procédure officielle de recours télécom

Réclamez d’abord auprès de l’opérateur. La procédure de recours du MIIT couvre les différends avec les fournisseurs télécoms après une réponse insatisfaisante ou une absence de réponse dans le délai applicable.

Utilisez la voie officielle de recours et vérifiez les conditions de recevabilité actuelles. Conservez ensemble les faits, le résultat demandé et les preuves de la réclamation initiale.

## Préparez les preuves et le message

Utilisez le [modèle de réclamation gratuit](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) avec vos notes et résultats de tests.

Sur Mac, [l’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à préparer un brouillon à vérifier. L’export du rapport d’assistance de base reste gratuit.

## Sources

- [MIIT : contacts d’assistance et de recours télécom](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT : service de recours des utilisateurs télécoms](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Beijing : vérifications haut débit en libre-service](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.
- [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.