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title: "Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint"
description: "Préparez une plainte concernant un service Internet canadien avec les résultats des tests et les détails du contrat, puis consultez la procédure de la CPRST si le fournisseur ne résout pas le problème."
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# Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST

Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème. En cas d’échec, la CPRST offre un service gratuit de règlement des plaintes admissibles en télécommunications.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Votre service Internet domestique se trouve au Canada.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.

## Reliez le symptôme au service acheté

Conservez les termes de votre forfait et les dates des ralentissements. Distinguez débit descendant, débit montant, latence et déconnexions.

Notez si les tests ont été réalisés en Wi-Fi ou en Ethernet. Conservez les résultats originaux plutôt que le seul chiffre le plus bas.

## Rendez la plainte auprès du fournisseur traçable

1. Décrivez les conséquences et les vérifications déjà effectuées.
2. Demandez une enquête sur le service et une référence de plainte.
3. Demandez une réponse écrite et conservez les communications précédentes.

## Vérifiez l’admissibilité auprès de la CPRST

La procédure de la CPRST commence après votre tentative de résolution auprès du fournisseur. Son service de plainte aux consommateurs est gratuit.

Consultez sa page officielle de plainte pour vérifier son champ de compétence et soumettre le problème pertinent concernant le contrat, la qualité du service ou la facturation. Indiquez le résultat recherché.

## Préparez votre réclamation

Utilisez le [modèle de réclamation](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.

Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.

## Toujours bloqué ?

Vous pouvez demander de l’aide à [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/fr/internet-problems#ask). Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.

## Sources

- [CPRST : où déposer une plainte en télécommunications](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.
- [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.