--- title: "Internet BT lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet BT lent ou coupé au Royaume-Uni ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet BT lent au Royaume-Uni : tests, preuves et réclamations Si votre connexion BT est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux BT Smart Hub 2 et BT Smart Hub 3 avec le logiciel Hub Manager actuel (menus en 2026), ainsi qu’à l’application My BT. Les modèles Smart Hub 6 et 7 d’EE ont des menus différents et ne sont pas couverts. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez BT au Royaume-Uni. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre BT Smart Hub Ces vérifications concernent BT Smart Hub. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Vérifiez le voyant du hub. Un bleu fixe signifie connecté ; un orange clignotant indique que la connexion est en cours. 2. Dans Hub Manager à `192.168.1.254`, consultez **Connection Status** sur la page d’accueil. 3. Dans l’application My BT, sélectionnez **Check service status** sur l’écran d’accueil pour rechercher les pannes. 4. Pour tester la ligne elle-même, connectez-vous à bt.com et lancez **Test your broadband**. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide BT Smart Hub](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de BT Utilisez [l’assistance officielle de BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez [le guide de réclamation au Royaume-Uni](https://kilobat.app/fr/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Informations officielles sur les avoirs ou indemnisations [Consultez la procédure de demande ou d’indemnisation publiée par BT](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation). Vérifiez ses conditions actuelles pour la panne subie. Une coupure totale, des pannes intermittentes et des débits lents peuvent relever de règles différentes. Un rapport seul n’établit pas l’admissibilité. ## Données publiques : réclamations signalées à l’Ofcom L’Ofcom publie des comparaisons de fournisseurs pour les réclamations haut débit fixe. Utilisez la même période et catégorie de service pour les comparer. Les réclamations reçues par le régulateur diffèrent de l’ensemble des réclamations adressées à un fournisseur. Elles ne mesurent pas le débit ni la fiabilité de votre ligne. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [Aide BT : définir ou modifier le mot de passe du BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) - [Aide BT : accéder à BT Hub Manager et l’utiliser](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager) - [Aide BT : avertissement de sécurité lors de l’accès à Hub Manager](https://www.bt.com/help/hub-warning) - [Aide BT : guide de l’appareil BT Smart Hub 2](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2) - [Aide BT : guide de l’appareil BT Smart Hub 3](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3) - [Aide BT : redémarrer mon BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-) - [Aide BT : réinitialiser mon BT Hub aux paramètres d’usine](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings) - [Aide BT : sécurité de votre BT Hub](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub) - [Aide BT : BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation) - [Aide BT : utiliser les contrôles d’accès Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--) - [Aide BT : configurer la redirection de ports sur mon BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-) - [Aide BT : séparer le SSID de mon BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--) - [Aide BT : connecter tous vos appareils avec Compatible Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi) - [Aide BT : modifier le canal Wi-Fi de votre BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub) - [Aide BT : configurer Complete Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-) - [Aide BT : vérifier vos réglages DNS](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings) - [Aide BT : je n’ai pas de connexion haut débit](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection) - [Aide EE : gérer votre EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [BT : informations sur les demandes ou indemnisations](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation) - [Ofcom : réclamations télécoms par fournisseur](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.