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title: "Internet lent au Brésil : réclamations auprès de Vivo, Claro, TIM et Anatel · Guides Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/guides/brazil-internet-anatel-complaint"
description: "Conservez vos résultats de tests haut débit et vos numéros de réclamation, contactez le médiateur de votre opérateur et suivez la procédure de recours Anatel Consumidor."
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# Internet lent au Brésil : réclamations auprès de Vivo, Claro, TIM et Anatel

Au Brésil, conservez le numéro de réclamation du fournisseur. Si l’assistance ordinaire ne résout pas le problème, contactez le médiateur de l’opérateur avant de saisir Anatel.

S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le : 3 novembre 2026

## Quand cela aide

- Votre service haut débit se trouve au Brésil.
- Un problème de débit ou de fiabilité reste sans solution.

## Testez la connexion que vous utilisez réellement

1. Notez les termes de votre forfait, les résultats de débit descendant et montant, et les dates de lenteur ou de coupure.
2. Comparez Ethernet et Wi-Fi sur le même appareil et conservez les conditions avec chaque résultat.
3. Utilisez Anatel Qualidade ou Brasil Banda Larga lorsque vous suivez les instructions de mesure d’Anatel.

## Trouvez le médiateur de votre opérateur

L’annuaire des fournisseurs d’Anatel indique ces coordonnées de médiateurs. Utilisez-les après l’échec du canal initial ou l’expiration de son délai de réponse.

| Fournisseur | Téléphone du médiateur |
|---|---|
| Vivo | 0800 775 1212 |
| Claro | 0800 701 0180 |
| TIM | 0800 882 0041 |

## Quand utiliser Anatel Consumidor

Conservez le numéro initial et celui distinct du médiateur. Les indications actuelles d’Anatel accordent au médiateur dix jours calendaires pour traiter la demande.

Vérifiez les conditions d’Anatel si la réponse est insatisfaisante, si le délai expire ou si vous ne pouvez pas obtenir de service ou de numéro.

Le médiateur de l’opérateur traite les différends clients. Celui d’Anatel concerne les services de l’agence : c’est un canal distinct.

## Les chiffres de réclamation et les résultats de débit répondent à des questions différentes

Les informations de qualité d’Anatel distinguent les réclamations des performances mesurées. Utilisez la période et la catégorie de service indiquées pour comparer les opérateurs.

Pour votre réclamation, conservez vos propres tests, les termes du forfait et les réponses du fournisseur. Un score national ne peut établir le débit fourni chez vous.

## Préparez les preuves et le message

Utilisez le [modèle de réclamation gratuit](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) avec vos notes et résultats de tests.

Sur Mac, [l’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à préparer un brouillon à vérifier. L’export du rapport d’assistance de base reste gratuit.

## Sources

- [Anatel : contacts des fournisseurs et procédure de réclamation](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel : conseils sur la qualité et les tests de débit](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)

Vérifié le 3 novembre 2026.

## Guides associés

- [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ.
- [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.
- [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.