--- title: "Problèmes Internet en Autriche : RTR-Netztest et règlement des litiges de la RTR · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/austria-internet-rtr-complaint" description: "Prouvez la lenteur de votre Internet fixe avec le RTR-Netztest certifié, réclamez par écrit et portez un litige autrichien non résolu devant l’organe de règlement des litiges de la RTR." --- # Problèmes Internet en Autriche : RTR-Netztest et règlement des litiges de la RTR Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur. S’il ne répond pas dans les quatre semaines, ou si vous contestez sa réponse, l’organe de règlement des litiges de la RTR est gratuit. S’applique à : Internet domestique sur Windows, macOS, téléphones et tablettes. Aucun compte ni application Kilobat nécessaire. · Vérifié le 6 novembre 2026 ## Quand cela aide - Votre service Internet domestique se trouve en Autriche. - Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution. ## Trouvez trois débits dans votre contrat Les contrats fixes doivent indiquer les débits minimum, normalement disponible et maximum. Les contrats d’Internet mobile n’indiquent qu’un débit maximum estimé. ## Mesurez avec le RTR-Netztest certifié 1. Ouvrez la mesure certifiée sur netztest.at dans un navigateur d’ordinateur. 2. Effectuez au moins trois cycles sur trois jours différents en deux semaines. 3. Chaque cycle dure environ 1 heure 45 minutes, avec un test toutes les 15 minutes. 4. Il vous faut au moins 18 tests réussis, dont au moins deux par cycle. 5. Téléchargez immédiatement le PDF de chaque cycle. La RTR ne les conserve pas. Sur les lignes fixes, la RTR considère la mesure certifiée comme une preuve prima facie pour une demande au titre de la garantie. Elle ne peut pas enregistrer une coupure totale. ## Réclamez par écrit Un appel téléphonique ne suffit pas. Envoyez une réclamation écrite et gardez-en une copie. Pour contester une facture, faites opposition dans les trois mois suivant sa réception. Payez la partie non contestée. ## Saisissez l’organe de règlement des litiges de la RTR Vous pouvez la saisir si vous contestez la réponse écrite ou si vous attendez depuis plus de quatre semaines. Saisissez-la dans l’année qui suit la réclamation auprès du fournisseur. La procédure est gratuite. Faites la demande via le formulaire en ligne de la RTR. Les litiges de moins de 20 € ne sont généralement pas possibles. ## Préparez votre réclamation Utilisez le [modèle de réclamation](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter) pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel. Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test. ## Toujours bloqué ? Vous pouvez demander de l’aide à [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/fr/internet-problems#ask). Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat. ## Pages des fournisseurs Outils de panne, vérifications du matériel et façon de se plaindre, fournisseur par fournisseur. - [Magenta Telekom](https://kilobat.app/fr/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box ## Le dossier de preuves Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu. Le rapport rapide est gratuit ; l’onglet Réclamation, son dossier PDF ainsi que l’estimation et la demande d’indemnisation des coupures font partie de Kilobat Pro. Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer. [Voir le dossier de réclamation](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) [Pro, 29 $ une fois](https://kilobat.app/fr/#pricing) ## Sources - [RTR : contestation de facture et règlement des litiges](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html) - [RTR : la procédure de règlement des litiges](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html) - [RTR : connexions Internet et débits contractuels](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html) - [RTR : guide de la mesure certifiée (PDF)](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf) - [RTR-Netztest : mesure certifiée](https://www.netztest.at/de/ZertMessung) Vérifié le 6 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur. - [Évolution des droits des consommateurs haut débit : délais de réclamation et preuves de débit](https://kilobat.app/fr/guides/internet-customer-rights-updates): Vérifiez la date d’entrée en vigueur et le type de service avant d’utiliser une nouvelle règle.