--- title: "Internet au (KDDI) lent au Japon : tests, preuves et réclamations · Guides Kilobat" url: "https://kilobat.app/fr/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "Internet au (KDDI) lent ou coupé au Japon ? Vérifiez l’équipement, comparez les tests, conservez les preuves et suivez la procédure de réclamation." --- # Internet au (KDDI) lent au Japon : tests, preuves et réclamations Si votre connexion au (KDDI) est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise. S’applique aux chemins vérifiés dans le guide des fonctions BL3000HM 機能詳細ガイド de NEC Platforms, lié au manuel du BL3000HM, et sur au.com. Le BL1500HM utilise la même adresse et les mêmes identifiants ; son guide place UPnP directement sous **ネットワーク設定 › UPnP設定**. · Vérifié le : 3 novembre 2026 ## Quand cela aide - Vous utilisez au (KDDI) au Japon. - Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures. ## Vérifiez votre auひかり ホームゲートウェイ Ces vérifications concernent auひかり ホームゲートウェイ. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus. 1. Ouvrez **基本情報** (informations de base) pour les voyants, le micrologiciel, l’adresse WAN, les serveurs DNS et les canaux Wi-Fi utilisés. 2. Ouvrez **ネットワーク診断 › ログの表示** (afficher le journal) pour le journal de l’appareil ; **ファイルへ保存** (enregistrer dans un fichier) le télécharge. 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト** (test Ping) vérifie si une adresse répond depuis la passerelle. ## Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez [le guide auひかり ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw). Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone. 1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil. 2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme. 3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion. ## Comment réclamer auprès de au (KDDI) Utilisez [l’assistance officielle de au (KDDI)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution. Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite. Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service au Japon avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service. ## Recueillez les preuves avec Kilobat Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager. L’export du rapport de base est gratuit. [L’assistant de réclamation de Kilobat Pro](https://kilobat.app/fr/internet-complaint) aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire. ## Sources - [au: クイック設定Web（BL3000HMをご利用の方）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au: BL3000HM ファームウェア情報 (firmware updates)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au: Aterm BL3000HM 取扱説明書 (manual, PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au: auひかり ホーム 新ホームゲートウェイのご提供開始について (2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, ホームゲートウェイ詳細設定](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 再起動](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, その他の設定 (UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 基本情報](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 接続状態表示](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 無線LAN詳細設定(5GHz)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, メッシュ中継機を接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, セカンダリSSIDに接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI: BL1500HM 機能詳細ガイド, UPnP設定](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) Vérifié le 3 novembre 2026. ## Guides associés - [Internet plus lent que prévu ? Testez avant de réclamer](https://kilobat.app/fr/guides/internet-slower-than-advertised): Un test de débit faible est un point de départ. - [Wi-Fi lent mais Ethernet rapide ? Trouvez le goulot d’étranglement sans fil](https://kilobat.app/fr/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si le même appareil est systématiquement plus rapide en Ethernet, examinez d’abord la connexion sans fil. - [Lettre de réclamation pour Internet lent : modèle et preuves à joindre](https://kilobat.app/fr/guides/broadband-complaint-letter): Une réclamation utile indique ce qui s’est passé, comment vous l’avez testé et ce que vous demandez ensuite au fournisseur.