---
title: "Plaintes concernant le haut débit au Royaume-Uni et vitesses minimales | Kilobat"
url: "https://kilobat.app/fr/broadband/uk-complaints"
description: "Contactez d'abord votre fournisseur et déposez une plainte officielle si le problème n'est toujours pas résolu."
---

Guide haut débit Kilobat

# Plaintes concernant le haut débit au Royaume-Uni et vitesses minimales

Contactez d'abord votre fournisseur et déposez une plainte officielle si le problème n'est toujours pas résolu.

## Que vérifier

Pour les fournisseurs participants, vérifiez la vitesse de téléchargement minimale garantie et ses conditions. Une moyenne annoncée est différente. Conservez la date de la plainte, la référence et le libellé du plan.

## Que faire ensuite

Les clients éligibles peuvent utiliser le système indépendant de règlement des litiges approuvé par le fournisseur après six semaines ou plus tôt avec une lettre de blocage. Vérifiez l’éligibilité et l’adhésion actuelles.

## Source officielle

[Ofcom : plainte et directives ADR](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.

## Obtenez de l'aide avec votre rapport

Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.

[En savoir plus sur l'examen des rapports →](https://kilobat.app/fr/network-report-review)

[Plus lent que prévu](https://kilobat.app/fr/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi et Ethernet](https://kilobat.app/fr/broadband/wifi-vs-ethernet) · [Perte de paquets et latence](https://kilobat.app/fr/broadband/packet-loss) · [Lettre de réclamation](https://kilobat.app/fr/broadband/complaint-letter) · [Mises à jour des droits](https://kilobat.app/fr/broadband/rights-updates)