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description: "Les règles et les procédures de plainte changent. Vérifiez la date, la juridiction, le type de service et la source officielle avant de vous fier à une mise à jour."
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Guide haut débit Kilobat

# Droits des clients Internet : les changements à connaître

Les règles et les procédures de plainte changent. Vérifiez la date, la juridiction, le type de service et la source officielle avant de vous fier à une mise à jour.

## Que vérifier

Royaume-Uni : depuis le 8 avril 2026, les réclamations télécoms éligibles non résolues peuvent généralement être soumises à un organisme indépendant de règlement des litiges après six semaines, ou plus tôt avec une lettre de désaccord définitif.

## Que faire ensuite

Allemagne : une procédure officielle distincte de mesure du haut débit mobile est entrée en vigueur le 20 avril 2026. La procédure de téléphonie fixe a des exigences différentes.

## Source officielle

[Ofcom : conseils en matière de règlement des plaintes et des litiges](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.

## Obtenez de l'aide avec votre rapport

Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.

[En savoir plus sur l'examen des rapports →](https://kilobat.app/fr/network-report-review)

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