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title: "Rédigez une plainte relative au haut débit appuyée par des preuves | Kilobat"
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description: "Un message clair aide votre prestataire à comprendre ce qui s’est passé et sur quoi vous lui demandez d’enquêter."
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Guide haut débit Kilobat

# Rédigez une plainte relative au haut débit appuyée par des preuves

Un message clair aide votre prestataire à comprendre ce qui s’est passé et sur quoi vous lui demandez d’enquêter.

## Que vérifier

Enregistrez les dates, les symptômes, les résultats, les conditions des tests et le libellé exact du plan. Conservez les conversations d’assistance et les numéros de référence antérieurs. Décrivez ce que vous avez observé sans affirmer de cause non vérifiée.

## Que faire ensuite

Demandez au fournisseur d'enquêter et de vous donner une référence de plainte. Si le problème n’est toujours pas résolu, vérifiez la voie de réclamation officielle de votre emplacement.

## Source officielle

[Ofcom : déposer une plainte](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.

## Obtenez de l'aide avec votre rapport

Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.

[En savoir plus sur l'examen des rapports →](https://kilobat.app/fr/network-report-review)

[Plus lent que prévu](https://kilobat.app/fr/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi et Ethernet](https://kilobat.app/fr/broadband/wifi-vs-ethernet) · [Perte de paquets et latence](https://kilobat.app/fr/broadband/packet-loss) · [Lettre de réclamation](https://kilobat.app/fr/broadband/complaint-letter) · [Mises à jour des droits](https://kilobat.app/fr/broadband/rights-updates)