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title: "Canada : plaintes concernant le service Internet | Kilobat"
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description: "Demandez à votre fournisseur d'enquêter et de conserver une trace de sa réponse."
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Guide haut débit Kilobat

# Canada : plaintes concernant le service Internet

Demandez à votre fournisseur d'enquêter et de conserver une trace de sa réponse.

## Que vérifier

Enregistrez le symptôme, les dates et conditions des tests, le libellé du plan et la référence de la plainte. Demandez au fournisseur une explication et une résolution.

## Que faire ensuite

Le CPRST peut aider à traiter les plaintes admissibles des consommateurs et des petites entreprises en matière de télécommunications. Certains problèmes suivent des itinéraires différents ; consultez les directives du CRTC.

## Source officielle

[CRTC : plaintes concernant le service Internet](https://web.crtc.gc.ca/eng/internet/plaint.htm)

Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.

## Obtenez de l'aide avec votre rapport

Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.

[En savoir plus sur l'examen des rapports →](https://kilobat.app/fr/network-report-review)

[Plus lent que prévu](https://kilobat.app/fr/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi et Ethernet](https://kilobat.app/fr/broadband/wifi-vs-ethernet) · [Perte de paquets et latence](https://kilobat.app/fr/broadband/packet-loss) · [Lettre de réclamation](https://kilobat.app/fr/broadband/complaint-letter) · [Mises à jour des droits](https://kilobat.app/fr/broadband/rights-updates)