--- title: "Calculadora de compensación por cortes: lo que te debe tu proveedor · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/outage-credit" description: "Calcula lo que te debe tu proveedor de internet por un corte según el sistema de Ofcom, el § 58 TKG de Alemania, España, Italia, Xfinity, AT&T, Orange o Free, y cómo reclamarlo." --- Calculadora gratuita · 8 normas · 15 proveedores # ¿Cuánto te debe tu proveedor por un corte? Elige tu proveedor, indica cuánto tiempo estuvo caído internet y cuándo lo comunicaste. La calculadora aplica la norma publicada del proveedor, la misma que usa Kilobat, y te dice cómo reclamar. [Calcúlalo ↓](https://kilobat.app/es/outage-credit#calculator) [Todas las normas](https://kilobat.app/es/outage-credit#rules) **BT · Compensación automática de Ofcom**Corte de ejemplo - Comunicado**Lun 09:00** - 2 días laborables completos para repararlo**Mar, Mié** - Reparado**Sáb 21:00** - Días con compensación**3 × £10.34** Puede tener derecho a unos**£31.02***Automática, en tu factura* La calculadora ## Tu corte, frente a la norma de tu proveedor. Introduce un corte. Las horas están en tu propia zona horaria, como las mostraría el registro de averías de tu proveedor. Nada de lo que escribes sale de esta página. Kilobat Pro · Compensación por cortes ## Deja que tu Mac lleve el registro de cortes. Los cortes rara vez llegan de uno en uno, y nadie los cronometra a las 3 de la madrugada. Kilobat registra cada uno en el lado de tu proveedor del router, suma el mes y lo comprueba con la norma de tu proveedor. Pro: - Solo cuentan los cortes más allá de tu router: tu router siguió respondiendo mientras internet no. - Los problemas de Wi-Fi, las páginas de inicio de sesión y el tiempo con tu Mac en reposo se dejan fuera y se muestran aparte. - Redacta la reclamación con el inicio, el final y la duración de cada corte, y las palabras de la propia norma. Tú la envías. - Una notificación cuando un corte supera el umbral de tu proveedor, para que puedas reclamar a tiempo. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) Las pruebas de velocidad, la prueba de cortes y el informe de soporte son gratis. [El paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) reúne cortes, pruebas y tu solicitud en un solo PDF. Pro: La pestaña Compensación por cortes de Kilobat con cortes de ejemplo: en BT, un corte de 132 horas más allá del router puede dar derecho a una compensación de unos £31.02 según la compensación automática de Ofcom, con la solicitud redactada debajo y Página de solicitud, PDF de pruebas y Copiar solicitud Todas las normas que conoce Kilobat ## Lo que paga cada proveedor y cómo reclamarlo. Leyes que obligan a todos los proveedores, el sistema de un regulador y las condiciones propias de cada proveedor, cada una leída de la fuente oficial. Elige una para calcularlo o comparte su enlace. ### Reino Unido Sistema del regulador #### Compensación automática de Ofcom £10.34 por cada día adicional, cuando una avería que comunicas no se repara en 2 días laborables completos, de forma automática. Cómo reclamarlo Automático: se abona en tu factura en los 30 días siguientes a la reparación. Comunica la avería por la línea telefónica o el sitio web del propio proveedor; las redes sociales no cuentan. Condiciones £10.34 es la tarifa para averías del 1 de abril de 2026 al 31 de marzo de 2027; sigue la inflación cada abril. Las averías intermitentes, las velocidades lentas y las averías dentro del hogar no cuentan. Los festivos no son días laborables. Fuente [Compensación automática de Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-bt)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-ee)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-plusnet)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-virgin-media)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-sky)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-vodafone)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-talktalk)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/es/outage-credit#gb-hyperoptic) - [Otro proveedor del sistema](https://kilobat.app/es/outage-credit#uk-ofcom) ### Estados Unidos Condiciones del proveedor #### Xfinity Residential Services Agreement Un reembolso de la cuota mensual por el tiempo que estuvo caído, para un corte de más de 24 h seguidas tras comunicarlo, cuando lo pides. Cómo reclamarlo [Pídelo en la app de Xfinity, por el chat de Xfinity Assistant o por teléfono, en un plazo de 120 días.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) Teléfono: 1-800-XFINITY. Plazo En un plazo de 120 días Condiciones No se aplica a cortes de luz, al clima ni a nada que Xfinity no pueda controlar. Las tarifas, los impuestos y los cargos únicos no se abonan. Fuente [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/es/outage-credit#us-xfinity)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity) Condiciones del proveedor #### AT&T Guarantee Un día de servicio por corte y un día más por cada día adicional, hasta la cuota mensual, para un corte de 20 min o más, de forma automática. Cómo reclamarlo [Automático para AT&T Fiber e Internet Air: AT&T te avisa cuando abona un corte que cumple los requisitos, en una o dos facturas.](https://www.att.com/guarantee/) Condiciones No incluye AT&T Internet sobre cobre (DSL). AT&T decide qué cortes cuentan; el clima, los desastres y los cortes de luz en casa no cuentan. Los días adicionales y el tope se confirmaron para Internet Air. Fuente [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/es/outage-credit#us-att)[Guía](https://kilobat.app/es/internet-providers/att) - **Spectrum**No se pudieron leer las condiciones de Spectrum, y los informes sobre su umbral no coinciden (dos, cuatro o más horas). Aun así puedes pedirlo.[¿Spectrum va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum) - **Verizon**No se encontró ninguna compensación por cortes publicada para Fios o 5G Home; las compensaciones de Verizon han sido casos puntuales que había que reclamar. Aun así puedes pedirlo.[¿Verizon va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon) - **Cox**No se pudo leer el contrato residencial de Cox; según se informa, las compensaciones se dan solo si se piden. Aun así puedes pedirlo.[¿Cox va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**No se encontró ninguna compensación por cortes publicada para T-Mobile Home Internet. Aun así puedes pedirlo.[¿T-Mobile Home Internet va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile) ### Alemania Ley · todos los proveedores #### § 58 TKG Entschädigung Desde el día 3, €5.00 o el 10 % de la cuota mensual al día y desde el día 5, €10.00 o el 20 % de la cuota mensual al día, lo que sea mayor, cuando una avería que comunicas no se repara en 2 días naturales, si lo pides. Cómo reclamarlo Pídeselo a tu proveedor tras comunicar la avería, citando el § 58 Abs. 3 TKG. Condiciones Para contratos con una cuota mensual fija. No se debe cuando tú causaste la avería, ni por fuerza mayor y medidas ordenadas legalmente. Se descuenta cualquier reducción del precio por la misma avería según el § 57. Fuente [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/es/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Alemania](https://kilobat.app/es/outage-credit#de-vodafone) - [Cualquier proveedor en Alemania](https://kilobat.app/es/outage-credit#de-tkg58) ### Francia Condiciones del proveedor #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 Un reembolso de la cuota mensual por el tiempo que estuvo caído, para cualquier corte que comuniques, desde el día en que lo comunicas, cuando lo pides. Cómo reclamarlo [Comunica el corte a Orange y pide que te reembolsen la suscripción por el tiempo que estuvo caída; se descuenta en una factura posterior.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) Condiciones Condiciones del 8 de octubre de 2026. No corresponde si Orange te ofrece una alternativa temporal o la causa es tuya. Fuente [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/es/outage-credit#fr-orange)[Guía](https://kilobat.app/es/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) Condiciones del proveedor #### Conditions générales Freebox, article 10.5 Un reembolso de la cuota mensual por el tiempo que estuvo caído, para cualquier corte que comuniques, desde el día en que lo comunicas, cuando lo pides. Cómo reclamarlo [Informa de la incidencia y luego solicítalo con el formulario de tu Espace Abonné; Free paga por transferencia bancaria en un plazo de 15 días tras la reparación.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) Condiciones Condiciones con fecha de 29 de septiembre de 2026, planes Freebox distintos de Freebox Pop. No se debe en caso de fuerza mayor o de una causa que sea tuya. Fuente [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/es/outage-credit#fr-free)[Guía](https://kilobat.app/es/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**Solo se encontraron copias antiguas de las condiciones de SFR, no las actuales. Aun así puedes pedirlo.[¿SFR va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Solo se encontraron copias antiguas de las condiciones de Bbox, no las actuales. Aun así puedes pedirlo.[¿Bouygues Telecom va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### España Ley · todos los proveedores #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 Un reembolso de la cuota mensual por el tiempo que estuvo caído, cuando los cortes suman más de 6 h en un periodo de facturación entre las 8:00 y las 22:00, de forma automática. Cómo reclamarlo Automático: el operador lo reembolsa en la siguiente factura, con la fecha, la duración y el cálculo. Condiciones Kilobat cuenta un mes natural como periodo de facturación. En un paquete, la parte de internet es la que indica el operador; si no, la mitad del precio. No se debe por incumplimiento grave del contrato por parte del cliente. Fuente [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/es/outage-credit#es-movistar)[Guía](https://kilobat.app/es/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [Cualquier proveedor en España](https://kilobat.app/es/outage-credit#es-rd899) ### Italia Ley · todos los proveedores #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 €6.00 por cada día, para cualquier corte que comuniques, desde el día en que lo comunicas, cuando lo pides. Cómo reclamarlo [Reclama a tu operador (reclamo) en un plazo de tres meses; si no se resuelve, solicita la conciliación en ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/) Plazo En un máximo de 90 días Condiciones Estos importes se aplican cuando una disputa se resuelve a través de CoReCom o AGCOM; un operador que acepte tu reclamación en 45 días puede pagar en su lugar su propio importe contractual. Fuente [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Cualquier proveedor en Italia](https://kilobat.app/es/outage-credit#it-agcom) ### Cualquier país - **Starlink**No se encontró ninguna compensación por cortes residencial en las condiciones publicadas de Starlink; su compensación por disponibilidad cubre los planes empresariales Priority. Aun así puedes pedirlo.[¿Starlink va lento o no funciona? →](https://kilobat.app/es/starlink) Antes de reclamar ## Haz que sea fácil decir que sí a tu reclamación. 1. **Comunica la avería por la vía oficial.**Usa el teléfono, la app o la web del proveedor y guarda la referencia. La mayoría de los plazos empiezan aquí, y el sistema de Ofcom no cuenta las redes sociales. 2. **Anota las horas de inicio y fin.**De cada corte, la fecha, cuándo empezó, cuándo volvió y cuánto duró. Anota si las luces del router mostraban conexión. 3. **Descarta tu propio Wi-Fi.**Las averías dentro de tu hogar no cuentan. Si también falla un cable al router, es la línea. [Encuentra las comprobaciones de tu proveedor](https://kilobat.app/es/internet-providers). 4. **Cita la norma.**Nómbrala, indica lo que paga y pide la compensación o que te expliquen cómo lo contaron. La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis. ¿Lento más que caído? [Comprueba tu velocidad frente a tu plan](https://kilobat.app/es/internet-speed-checker). ¿Quieres ir más lejos? Lee [las reclamaciones y el ADR en el Reino Unido](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint), [la reducción de precio en Alemania](https://kilobat.app/es/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) o [las reclamaciones ante la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Preguntas **¿Tiene mi proveedor de internet que pagarme por un corte?** Depende de dónde vivas y de tu contrato. En el Reino Unido, los proveedores del [sistema de compensación automática de Ofcom](https://kilobat.app/es/outage-credit#rule-uk-ofcom) pagan cuando una pérdida de servicio comunicada no se repara en 2 días laborables completos. Alemania, España e Italia tienen leyes que cubren a todos los proveedores. En Estados Unidos y Francia dependen de las condiciones del propio proveedor, como la compensación de 24 horas de Xfinity o el reembolso proporcional de Orange. **¿Cuánto es la compensación automática en el Reino Unido por un corte de banda ancha?** Si una pérdida total de banda ancha comunicada no se repara en dos días laborables completos, el proveedor paga £10.34 por cada día adicional, de forma automática. £10.34 es la tarifa para averías del 1 de abril de 2026 al 31 de marzo de 2027; sigue la inflación cada abril. Las averías intermitentes, las velocidades lentas y las averías dentro del hogar no cuentan. Los festivos no son días laborables. **¿Por qué la calculadora pregunta cuándo comuniqué la avería?** La mayoría de las normas cuentan desde tu aviso, no desde que cayó la línea. Los dos días laborables de Ofcom, los dos días naturales de Alemania y las 24 horas de Xfinity corren desde el aviso, así que comunica una avería en cuanto la notes, por el teléfono o la web del propio proveedor. **¿Está garantizado el importe?** No. Es lo que paga la norma publicada para las horas que introduces. El proveedor cuenta con su propio registro de averías, decide qué cuenta y puede conocer causas que tú no ves, como un corte de luz o una avería dentro de tu hogar. **Mi proveedor no aparece o no tiene norma. ¿Puedo reclamar igualmente?** Sí. Reclama igualmente, con la fecha, el inicio, el final y la duración de cada corte, y tu referencia de avería. En Alemania, España e Italia la ley cubre a todos los proveedores, así que elige «cualquier otro proveedor» de tu país. Para SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet y Starlink no se encontró ni se pudo leer ninguna norma publicada vigente. **¿Qué añade Kilobat Pro?** La calculadora toma un corte que cronometras tú. Kilobat Pro registra cada corte en el lado de tu proveedor del router, deja fuera tu Wi-Fi y el tiempo con tu Mac en reposo, suma el mes, lo comprueba con la norma de tu proveedor y redacta la reclamación. Nunca envía nada por ti. Pro cuesta $29 una sola vez. ## Fuentes - [Compensación automática de Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Compensación automática de Ofcom: bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Compensación automática de Ofcom: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Compensación automática de Ofcom: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Compensación automática de Ofcom: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Compensación automática de Ofcom: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [Garantía de AT&T: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) Comprobado el 31 de octubre de 2026. ## ¿Caído otra vez? Deja que Kilobat lleve la cuenta. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```