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title: "¿Tu internet va más lento de lo anunciado? Comprobador de velocidad · Kilobat"
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description: "Introduce tu plan y unas pruebas de velocidad. Mira cómo se comparan con las velocidades anunciadas y garantizadas, qué dicen las normas de tu país y qué hacer después."
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Comprobador gratis · Normas de 9 países

# ¿Tu internet va más lento de lo anunciado?

Introduce tu plan y unas pruebas de velocidad hechas a distintas horas del día. Mira cómo se comparan con la velocidad que te prometieron, qué dicen las normas de donde vives y qué hacer después.

[Comprobar mi velocidad ↓](https://kilobat.app/es/internet-speed-checker#checker) [Normas por país](https://kilobat.app/es/internet-speed-checker#countries)

Ejemplo · plan de 500 Mbps**3 de 6 por debajo del mínimo**

- Por cable
- Wi-Fi
- 19–23 h

Rápido por cable por la mañana, por debajo del mínimo la mayoría de las tardes: merece una reclamación con pruebas fechadas.

El comprobador

## Tus pruebas, frente a tu plan.

Añade cada prueba con la hora a la que se hizo y si el ordenador estaba por cable o por Wi-Fi. Nada de lo que escribas sale de esta página.

Compara lo comparable

## ¿Qué número te prometió tu proveedor?

«Velocidad» puede significar un plan, un enlace de radio o un promedio. Mira la etiqueta junto al número antes de decir que un resultado es lento.

| Cifra | Qué significa | Que comprobar |
|---|---|---|
| Máximo anunciado | Una cifra publicitaria o límite superior | La estimación para tu dirección y tu contrato |
| Velocidad típica o media | Un resumen sobre clientes, un periodo o un método de prueba | El periodo de mayor uso y las condiciones de medición indicados |
| Velocidad mínima garantizada | Un compromiso sujeto a condiciones | Dónde se mide y qué solución prevé tu contrato |
| Velocidad de enlace wifi | La conexión inalámbrica local | No es un resultado de descarga de internet |
| MB/s | Megabytes por segundo, no megabits | Multiplica por ocho: 10 MB/s son unos 80 Mbps |

Más en [velocidad media, anunciada y mínima](https://kilobat.app/es/guides/broadband-average-vs-minimum-speed).

Antes de reclamar

## Haz la prueba como la hará tu proveedor.

1. **Conecta un cable.**Conecta un ordenador a un puerto LAN del router con Ethernet y desactiva su Wi-Fi. Así el Wi-Fi no influye en el resultado.
2. **Calma la casa.**Pausa tus propias descargas y subidas grandes. Anota el streaming de otras personas y cualquier VPN.
3. **Repite en el momento malo y en uno tranquilo.**Haz la misma prueba cuando ocurra la lentitud, a menudo de 19 a 23 h, y en un momento más tranquilo. Guarda todos los resultados, no solo el más bajo.
4. **Luego por Wi-Fi, cerca del router.**Mantén aparte los resultados por cable y por Wi-Fi. Rápido por cable y lento por Wi-Fi apunta a la cobertura, las interferencias o el dispositivo.

¿Solo va lento por la noche? Lee [por qué internet va más lento por la noche](https://kilobat.app/es/guides/internet-slow-at-night). ¿Se ha caído en vez de ir lento? [Calcula tu crédito por cortes](https://kilobat.app/es/outage-credit).

Normas por país

## Qué cuenta y dónde llevarlo.

De la guía de reclamaciones de cada país y sus fuentes oficiales. Elige tu país en el comprobador y su vía aparece junto a tus resultados.

*FCC*

### Estados Unidos

Guarda el nombre del plan, la redacción de la velocidad anunciada y típica y la etiqueta de banda ancha, con cuándo y dónde los obtuviste.

Si no se resuelve, el formulario de reclamaciones de internet de la FCC incluye los problemas de velocidad, con la velocidad anunciada y la latencia.

[Internet lento en EE. UU. →](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

*Ofcom y ADR*

### Reino Unido

Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada.

Una reclamación formal sin resolver puede ir al sistema ADR aprobado del proveedor tras ocho semanas, o antes con una carta de bloqueo.

[Banda ancha por debajo de la velocidad mínima en el Reino Unido →](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

*Bundesnetzagentur*

### Alemania

Para una reclamación formal sobre la banda ancha fija, usa Festnetz-Check, la app de escritorio de la Bundesnetzagentur: 30 mediciones en tres días de medición dentro de 14 días, con cable LAN.

Envía el protocolo a tu proveedor con tu contrato y la solución que quieres, y pide una respuesta por escrito.

[Internet lento en Alemania →](https://kilobat.app/es/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)

*CCTS*

### Canadá

Mantén aparte la descarga, la subida, la latencia y las desconexiones, y anota si cada prueba usó Wi-Fi o Ethernet.

Si no se resuelve, el servicio de reclamaciones de consumidores de la CCTS es gratuito.

[Internet lento en Canadá →](https://kilobat.app/es/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

*TIO*

### Australia

Compara los resultados de la tarde-noche con la velocidad típica de la tarde-noche de tu plan, no con su nivel.

El Telecommunications Industry Ombudsman gestiona las disputas admisibles que el proveedor no ha resuelto. La ACCC no resuelve disputas individuales de velocidad.

[Velocidades lentas de NBN →](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

*TDR*

### Nueva Zelanda

Para fallos intermitentes, incluye periodos en que funcionaba y en que fallaba: una sola prueba de velocidad puede pasar por alto una interrupción corta.

Telecommunications Dispute Resolution es gratuita e independiente; las disputas ordinarias de banda ancha suelen requerir que tu proveedor sea miembro.

[Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda →](https://kilobat.app/es/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint)

*Autoridad de apelación*

### India

Anota el plan, las fechas y si se trata de poca velocidad, interrupciones o un solo servicio.

Si no se resuelve, apela ante la autoridad de apelación del proveedor, indicada por TRAI, dentro de sus plazos.

[Reclamación de banda ancha en India →](https://kilobat.app/es/guides/india-broadband-complaint-appeal)

*Anatel*

### Brasil

Compara Ethernet y wifi en el mismo dispositivo y conserva las condiciones junto a cada resultado.

Si eso falla, Anatel Consumidor, según las condiciones de Anatel.

[Internet lento en Brasil →](https://kilobat.app/es/guides/brazil-internet-anatel-complaint)

*MIIT*

### China

Anota el servidor de la prueba: una prueba local rápida y un sitio web lejano y lento miden rutas distintas.

Tras una respuesta insatisfactoria, o ninguna a tiempo, el servicio de apelaciones del MIIT cubre las disputas con los proveedores de telecomunicaciones.

[Banda ancha lenta en China →](https://kilobat.app/es/guides/china-broadband-provider-complaint)

¿En otro sitio? Empieza con [probar antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised) y la [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter), o busca [la página de tu proveedor](https://kilobat.app/es/internet-providers).

Kilobat · Mediciones registradas

## Deja de copiar números de capturas de pruebas de velocidad.

Kilobat hace pruebas de velocidad en tu Mac y guarda cada una con el servidor al que llegó, las conexiones que usó, la red, la banda de Wi-Fi, la señal y la VPN. Compara dos cualesquiera y te dice qué cambió. Gratis:

- Latencia del router y de internet lado a lado, para distinguir tu Wi-Fi de la línea. Gratis:
- Un informe para el proveedor con pruebas de velocidad frente a tu plan, en texto o PDF. Gratis:
- El paquete de reclamación: tu solicitud, todas las pruebas, la cronología de cortes y el plan frente a la velocidad medida, en un PDF que envías. Pro:
- Historial de cortes y latencia, y a qué puede dar derecho un corte. Pro:

[Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing)

Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice

Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo.

## Preguntas

**¿Por qué mi internet va más lento de lo anunciado?**

Una cifra anunciada puede ser un máximo, una velocidad típica de tarde-noche o un mínimo garantizado, y cada una significa algo distinto. El Wi-Fi, otros dispositivos, una VPN y las horas punta de la tarde bajan el resultado de una prueba. Compara lo comparable: una prueba por cable frente a la cifra que tu contrato promete de verdad.

**¿Con qué velocidad debo comparar mi prueba?**

La que fija tu contrato. En el Reino Unido es la velocidad mínima garantizada de los proveedores del código voluntario de Ofcom. En Australia es la velocidad típica de tarde-noche de tu plan, de 19 a 23 h. En Alemania el contrato indica una velocidad mínima, una normalmente disponible y una máxima. En EE. UU., no trates una velocidad típica como garantía salvo que el contrato lo diga.

**¿Basta con una prueba de velocidad por Wi-Fi?**

No por sí sola. El Wi-Fi añade sus propias ralentizaciones, y una prueba solo por Wi-Fi puede no medir el compromiso de tu proveedor. Haz una prueba con un cable al router y mantén aparte los resultados por cable y por Wi-Fi. Si por cable es rápido y por Wi-Fi lento, revisa la cobertura, las interferencias o el dispositivo.

**¿Mbps o MB/s?**

Los planes se venden en megabits por segundo (Mbps). Muchas ventanas de descarga muestran megabytes por segundo (MB/s). Un byte son ocho bits, así que 10 MB/s son unos 80 Mbps. El comprobador convierte por ti.

**¿Me reembolsarán si mi velocidad es demasiado baja?**

No automáticamente. Un resultado bajo es un motivo para pedir a tu proveedor que lo investigue. Las soluciones dependen de tu contrato y de dónde vives: Ofcom describe poder irte sin penalización en algunos casos, y Alemania una reducción de precio demostrada con el protocolo oficial de Breitbandmessung.

**¿Cómo ayuda Kilobat?**

Kilobat hace pruebas de velocidad en tu Mac y registra el servidor, las conexiones, la red, la banda de Wi-Fi, la señal y la VPN de cada una, y su informe para el proveedor las compara con tu plan. Ambos son gratuitos. El paquete de reclamación de Kilobat Pro reúne tu solicitud, todas las pruebas, los cortes y el plan frente a la velocidad medida en un PDF que envías, $29 una sola vez.

## Fuentes

- [FCC: problemas de quejas de Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [Ofcom: averías de banda ancha, velocidades mínimas y reclamaciones](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: resolución independiente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Bundesnetzagentur: pruebas de velocidad fija y móvil](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Breitbandmessung: procedimiento de prueba Festnetz-Check](https://www.breitbandmessung.de/festnetz/nachweisverfahren)
- [Breitbandmessung: procedimiento de prueba para móvil](https://www.breitbandmessung.de/mobilfunk/nachweisverfahren)
- [Bundesnetzagentur: resolución 35/2026 sobre las velocidades de internet móvil](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/_DL/Vfg35_2026.pdf?__blob=publicationFile&v=6)
- [Bundesnetzagentur: instrucciones de medición para conexiones fijas](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)
- [CCTS: dónde presentar una reclamación de telecomunicaciones](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)
- [ACCC: velocidades de banda ancha](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)
- [Commerce Commission: disputas de banda ancha y TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)
- [TRAI: centros de reclamaciones y autoridades de apelación](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism)
- [Anatel: contactos de proveedores y procedimiento de reclamación](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel: orientación sobre calidad y pruebas de velocidad](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)
- [MIIT: contactos de soporte y apelación de telecomunicaciones](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT: servicio de apelación para usuarios de telecomunicaciones](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Beijing: comprobaciones de autoservicio de banda ancha](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)
- [Cloudflare: qué mide una prueba de velocidad](https://speed.cloudflare.com/about/)

Comprobado el 6 de noviembre de 2026.

## Haz la prueba una vez. Luego deja que Kilobat guarde el registro.

[Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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