--- title: "¿Verizon va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon" description: "¿Verizon va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu Verizon Router, distingue el Wi-Fi de la línea y envía a Verizon una reclamación con pruebas fechadas. 222 quejas públicas en los últimos 30 días." --- Proveedor de internet · Estados Unidos # ¿Verizon va lento o no funciona? Descubre si es tu Wi-Fi, tu Verizon Router o la línea de Verizon. Luego dale a Verizon algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento». [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Comprobar Verizon ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Infierno de la conexión · últimos 30 días **#4**4.º proveedor de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **222**quejas públicas sobre Verizon en 30 días La velocidad de la factura y la velocidad de tu salón nunca se han conocido.](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon#complaints) Dónde falla ## ¿Es Verizon o tu Wi-Fi? Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a Verizon solo cuando es Verizon. 1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú 2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú 3. OK **Verizon Router** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o Verizon si es suyo 4. Lento aquí **Verizon** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)Verizon 5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende 1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado. El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro: 2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días La línea o la red de Verizon, saturada en hora punta. La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis: 3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan. La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis: 4. ### Va bien y luego se cae durante minutos Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor. Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro: Quejas públicas ## Verizon en Infierno de la conexión Con qué frecuencia la gente publica que el internet de Verizon le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche. **222**Últimos 30 días (n.º 4 de 28 proveedores) **229**Últimos 90 días **229**Desde que empezó el seguimiento A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology). ### Proveedores con más quejas, 30 días 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106** 8. [EE](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee)**82** [La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell) Quejas públicas ## Con sus propias palabras Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores. > Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1) > > — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw) > In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off?? > > — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw) > .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi. > > Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed > > — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw) > Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1) > > — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw) > In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off?? > > — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw) > .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi. > > Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed > > — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw) Arréglalo o demuéstralo ## Comprueba Verizon en tres pasos Si tu conexión de Verizon Router es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. ### Verizon Router 1. 1 ### Comprueba tu Verizon Router Estas comprobaciones se aplican a Verizon Router. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Inicia sesión y abre **System › System Status** para ver el estado de internet (WAN) y de la red local. 2. Para los registros, pulsa **Advanced** y después **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. 3. Usa los enlaces superiores para los registros WAN, de seguridad o del cortafuegos. 4. En Verizon Home, pulsa **Speed test** en **Quick actions** para probar la velocidad del router. 2. 2 ### Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Verizon Router](https://kilobat.app/routers/verizon-fios-router). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. 3. 3 ### Cómo reclamar a Verizon Usa el [soporte oficial de Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United States](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). Se aplica a: Verizon Router CR1000A y CR1000B, y Fios Router G3100, según las guías de usuario y las páginas de soporte de Verizon (menús de 2026), la app Verizon Home y My Verizon. ### UPnP y redirección de puertos: Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) 1. 1 ### Comprueba tu Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) Estas comprobaciones se aplican a Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Inicia sesión y abre **Advanced › System › System Status** para ver el estado LAN y WAN y el firmware. 2. Abre **System Logging** en **Diagnostics & Monitoring** para ver actividad reciente. 3. Pulsa los enlaces superiores para los registros de seguridad, cortafuegos, WAN DHCP y LAN DHCP. 4. Pulsa **Options** para elegir el periodo y después **Refresh** para actualizar el registro. 2. 2 ### Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. 3. 3 ### Cómo reclamar a Verizon Usa el [soporte oficial de Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United States](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). Se aplica a: Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (software 3.4.0.20), con notas para ASK-NCQ1338 y WNC-CR200A, y la app Verizon Home de 2026. El 5G Home Router más antiguo se abre en `my.router` y tiene un menú distinto. Compensación por cortes ## ¿Un día sin servicio? Pídeselo igualmente a Verizon. No se encontró ningún crédito por cortes publicado para Fios ni 5G Home; los créditos de Verizon han sido puntuales y había que reclamarlos. Aun así puedes pedirlo: una lista clara con la fecha y la duración de cada corte hace que la petición sea difícil de ignorar. Kilobat suma los cortes del mes en el lado de Verizon de tu router, nunca tu Wi-Fi ni el tiempo que tu Mac estuvo en reposo, y pone sus fechas y duraciones en tu informe. Pro: La pestaña Compensación por cortes de Kilobat con cortes de ejemplo: en BT, un corte de 132 horas más allá del router puede dar derecho a una compensación de unos £31.02 según la compensación automática de Ofcom, con la solicitud redactada debajo y Página de solicitud, PDF de pruebas y Copiar solicitud El paquete de reclamación ## Envía a Verizon una reclamación que pueda investigar. En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. - Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes. - Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable. - Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado. - No se envía nada a Verizon automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. Si no se arregla ## La vía de escalado en Estados Unidos 1. 1 ### Informa del fallo a Verizon Usa el canal de soporte oficial, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia. 2. 2 ### Presenta una reclamación formal Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres. 3. 3 ### [Internet lento en Estados Unidos: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint) Empieza por tu contrato de servicio y mediciones reproducibles. La FCC acepta reclamaciones sobre velocidad y latencia de internet; una reclamación no garantiza un reembolso. ## Preguntas **¿Está Verizon caído ahora mismo?** Consulta primero las herramientas de cortes de Verizon. Inicia sesión y abre **System › System Status** para ver el estado de internet (WAN) y de la red local. Para los registros, haz clic en **Advanced** y luego en **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. Usa los enlaces de la parte superior para los registros de WAN, seguridad o firewall. En la app Verizon Home, toca **Speed test** en **Quick actions** para probar la velocidad del router. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: una avería dentro de tu casa no la arregla Verizon. **¿Es Verizon o mi Wi-Fi?** Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al Verizon Router con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el Verizon Router. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de Verizon. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló. **¿Cómo reclamo a Verizon?** Usa el [soporte oficial de Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye la redacción de la tarifa, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para la vía de escalado local y sus condiciones, sigue [la guía de reclamaciones de Estados Unidos](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). **¿Paga Verizon una compensación por los cortes?** No se encontró ningún crédito por cortes publicado para Fios ni 5G Home; los créditos de Verizon han sido puntuales y había que reclamarlos. Aun así puedes pedirlo, con las fechas y la duración de cada corte. **¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre Verizon?** Empieza por tu propio contrato de servicio y por mediciones repetibles. La FCC acepta quejas sobre velocidad y latencia de internet; una queja no garantiza un reembolso. Consulta [Internet lento en EE. UU.: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). **¿Qué pruebas debo enviar a Verizon?** Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún. ## Más proveedores de internet - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att): **AT&T** - [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile** - [Frontier Communications](https://kilobat.app/es/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications** - [Optimum](https://kilobat.app/es/internet-providers/optimum): **Optimum** [Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers) ## Fuentes - [Verizon: Guía de usuario de Verizon Router CR1000A (PDF, 2025)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-router-guide.pdf) - [Verizon: Guía de usuario de Verizon Router CR1000B (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-cr1000b-router-guide.pdf) - [Verizon: Guía de usuario de Fios Router G3100 (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/fios-router-user-guide.pdf) - [Verizon Support: Preguntas frecuentes de Verizon Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/verizon-router) - [Verizon Support: Preguntas frecuentes de Fios Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/fios-router/) - [Verizon Support: Verizon Router, acceder a Admin WebGUI](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239713/) - [Verizon Support: Verizon Router, reiniciar dispositivo](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239852/) - [Verizon Support: Preguntas frecuentes de Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/) - [Verizon Support: Información sobre cortes del servicio](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage) - [Verizon Support: Acceder a la página de administración de Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/) - [Guía de usuario Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf) - [Verizon Support: Reiniciar el gateway desde Verizon Home](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/) - [Verizon Support: Reinicio suave de Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/) - [Verizon Support: Actualización de software de Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/) - [Verizon Support: Ver versión de software de Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/) - [Verizon Support: Ver dispositivos conectados a Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/) - [Verizon Support: Configurar IP Passthrough / modo puente en Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/) - [Verizon Support: Añadir extensor wifi a 5G Home Internet desde My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/) - [Verizon Support: Acceder a Admin WebGUI de 5G Home Router](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/) - [FCC: problemas de quejas de Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Entérate de cuándo es Verizon y demuéstralo. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```