--- title: "¿Optus va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/optus" description: "¿Optus va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu Optus Ultra WiFi Modem, distingue el Wi-Fi de la línea y envía a Optus una reclamación con pruebas fechadas. 13 quejas públicas en los últimos 30 días." --- Proveedor de internet · Australia # ¿Optus va lento o no funciona? Descubre si es tu Wi-Fi, tu Optus Ultra WiFi Modem o la línea de Optus. Luego dale a Optus algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento». [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Comprobar Optus ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/optus#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Infierno de la conexión · últimos 30 días **#21**21.º proveedor de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **13**quejas públicas sobre Optus en 30 días Hasta mucho. Abajo, no tanto.](https://kilobat.app/es/internet-providers/optus#complaints) Dónde falla ## ¿Es Optus o tu Wi-Fi? Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a Optus solo cuando es Optus. 1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú 2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú 3. OK **Optus Ultra WiFi Modem** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o Optus si es suyo 4. Lento aquí **Optus** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)Optus 5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende 1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado. El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro: 2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días La línea o la red de Optus, saturada en hora punta. La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis: 3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan. La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis: 4. ### Va bien y luego se cae durante minutos Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor. Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro: Quejas públicas ## Optus en Infierno de la conexión Con qué frecuencia la gente publica que el internet de Optus le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche. **13**Últimos 30 días (n.º 21 de 28 proveedores) **13**Últimos 90 días **13**Desde que empezó el seguimiento A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology). ### Proveedores con más quejas, 30 días 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106** 8. [Optus](https://kilobat.app/es/internet-providers/optus)**13** [La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell) Quejas públicas ## Con sus propias palabras Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores. > [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options? > > — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw) > With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw) > Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options? > > — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw) > With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw) > Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure. > > It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people. > > — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw) Arréglalo o demuéstralo ## Comprueba Optus en tres pasos Si tu conexión de Optus es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. 1. 1 ### Comprueba tu Optus Ultra WiFi Modem Estas comprobaciones se aplican a Optus Ultra WiFi Modem. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Inicia sesión y pulsa **Home** para ver la información del módem. 2. Pulsa **Settings** y después **Continue** debajo de **Modem Settings** para ver la información de la conexión. 3. Comprueba la luz **Internet**; verde fijo significa conectado y rojo fijo indica un error de conexión. 4. Azul fijo significa que el módem usa su SIM de respaldo 4G, no la red nbn. 2. 2 ### Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. 3. 3 ### Cómo reclamar a Optus Usa el [soporte oficial de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de Australia](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). Se aplica a: Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) y Ultra WiFi Booster (Gen 2), con los menús que muestran las guías de dispositivos de Optus de 2026. El Optus Ultra WiFi 5G Modem y los módems Sagemcom más antiguos tienen menús distintos. El paquete de reclamación ## Envía a Optus una reclamación que pueda investigar. En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. - Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes. - Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable. - Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado. - No se envía nada a Optus automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. Si no se arregla ## La vía de escalado en Australia 1. 1 ### Informa del fallo a Optus Usa el canal de soporte oficial, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia. 2. 2 ### Presenta una reclamación formal Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres. 3. 3 ### [Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint) Compara tus resultados con la cifra adecuada de tu tarifa NBN y pide a tu proveedor que investigue. La ACCC y la TIO tienen funciones diferentes. ## Preguntas **¿Está Optus caído ahora mismo?** Consulta primero las herramientas de cortes de Optus. Inicia sesión y haz clic en **Home** para ver la información del módem. Haz clic en **Settings**, luego en **Continue** debajo de **Modem Settings**, para ver la información de la conexión a internet. Mira la luz **Internet**; verde fijo significa conectado y rojo fijo, un error de conexión. Azul fijo significa que el módem usa su SIM de respaldo 4G, no la nbn. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: una avería dentro de tu casa no la arregla Optus. **¿Es Optus o mi Wi-Fi?** Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al Optus Ultra WiFi Modem con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el Optus Ultra WiFi Modem. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de Optus. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló. **¿Cómo reclamo a Optus?** Usa el [soporte oficial de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye la redacción de la tarifa, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para la vía de escalado local y sus condiciones, sigue [la guía de reclamaciones de Australia](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre Optus?** Compara tus resultados con la cifra del plan NBN que corresponda y pide a tu proveedor minorista que lo investigue. La ACCC y la TIO tienen funciones distintas. Consulta [Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **¿Qué pruebas debo enviar a Optus?** Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún. ## Más proveedores de internet - [NBN Co](https://kilobat.app/es/internet-providers/nbn): **NBN Co** - [Telstra](https://kilobat.app/es/internet-providers/telstra): **Telstra** - [TPG](https://kilobat.app/es/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG** - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att): **AT&T** [Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers) ## Fuentes - [Guías Optus: Conectar al menú de ajustes del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Guías Optus: Menú de ajustes del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Guías Optus: Reiniciar el módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Guías Optus: Restablecer ajustes de fábrica (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Guías Optus: Configurar reenvío de puertos (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Guías Optus: Cambiar canal del punto wifi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Guías Optus: Luces LED del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Guías Optus: Bloquear páginas web (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Guías Optus: Especificaciones de Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Guía rápida de Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Guía rápida de Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [11 de noviembre de 2022 · Sanciones del Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) - [ACCC: velocidades de banda ancha](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Entérate de cuándo es Optus y demuéstralo. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```