--- title: "¿Openreach va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/openreach" description: "¿Openreach va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu router, distingue el Wi-Fi de la línea y envía a Openreach una reclamación con pruebas fechadas. 7 quejas públicas en los últimos 30 días." --- Proveedor de internet · Reino Unido # ¿Openreach va lento o no funciona? Descubre si es tu Wi-Fi, tu router o la línea de Openreach. Luego dale a Openreach algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento». [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Comprobar Openreach ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/openreach#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Infierno de la conexión · últimos 30 días **=#25**25.º proveedor de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **7**quejas públicas sobre Openreach en 30 días ¿Has probado a apagar y volver a encender al proveedor?](https://kilobat.app/es/internet-providers/openreach#complaints) Dónde falla ## ¿Es Openreach o tu Wi-Fi? Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a Openreach solo cuando es Openreach. 1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú 2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú 3. OK **Router** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o Openreach si es suyo 4. Lento aquí **Openreach** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)Openreach 5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende 1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado. El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro: 2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días La línea o la red de Openreach, saturada en hora punta. La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis: 3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan. La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis: 4. ### Va bien y luego se cae durante minutos Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor. Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro: Quejas públicas ## Openreach en Infierno de la conexión Con qué frecuencia la gente publica que el internet de Openreach le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche. **7**Últimos 30 días (n.º 25 compartido de 28 proveedores) **7**Últimos 90 días **7**Desde que empezó el seguimiento A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology). ### Proveedores con más quejas, 30 días 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106** 8. [Openreach](https://kilobat.app/es/internet-providers/openreach)**7** [La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell) Quejas públicas ## Con sus propias palabras Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores. > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) El paquete de reclamación ## Envía a Openreach una reclamación que pueda investigar. En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. - Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes. - Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable. - Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado. - No se envía nada a Openreach automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. Si no se arregla ## La vía de escalado en el Reino Unido 1. 1 ### Informa del fallo a your internet provider Openreach gestiona la línea, pero las averías se comunican al proveedor al que pagas, que las eleva a Openreach. Usa el canal oficial de soporte, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia. 2. 2 ### Presenta una reclamación formal Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres. 3. 3 ### [Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint) Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación. ## Preguntas **¿Es Openreach o mi Wi-Fi?** Prueba el mismo Mac con Wi-Fi y conectado por cable Ethernet al router, y repite a una hora más tranquila. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el router. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas cada día, lo más probable es la línea o la red de Openreach. Kilobat comprueba Wi-Fi, router, internet y DNS por orden y nombra el eslabón que falló. **¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre Openreach?** Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación. Consulta [Banda ancha del Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cómo dejar tu contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). **¿Qué pruebas debo enviar a Openreach?** Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún. ## Más proveedores de internet - [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media** - [EE](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee): **EE** - [Vodafone](https://kilobat.app/es/internet-providers/vodafone): **Vodafone** - [O2](https://kilobat.app/es/internet-providers/o2): **O2** - [Sky Broadband](https://kilobat.app/es/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband** - [Three UK](https://kilobat.app/es/internet-providers/three-uk): **Three UK** [Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers) ## Fuentes - [Ofcom: averías de banda ancha, velocidades mínimas y reclamaciones](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help) - [Ofcom: resolución independiente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) ## Entérate de cuándo es Openreach y demuéstralo. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```