--- title: "¿NBN Co va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/nbn" description: "¿NBN Co va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu router, distingue el Wi-Fi de la línea y envía a NBN Co una reclamación con pruebas fechadas. 25 quejas públicas en los últimos 30 días." --- Proveedor de internet · Australia # ¿NBN Co va lento o no funciona? Descubre si es tu Wi-Fi, tu router o la línea de NBN Co. Luego dale a NBN Co algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento». [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Comprobar NBN Co ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/nbn#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Infierno de la conexión · últimos 30 días **#18**N.º 18 entre los proveedores de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **25**quejas públicas sobre NBN Co en 30 días La velocidad de la factura y la velocidad de la habitación nunca se han visto.](https://kilobat.app/es/internet-providers/nbn#complaints) Dónde falla ## ¿Es NBN Co o tu Wi-Fi? Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a NBN Co solo cuando es NBN Co. 1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú 2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú 3. OK **Router** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o NBN Co si es suyo 4. Lento aquí **NBN Co** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)NBN Co 5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende 1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado. El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro: 2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días La línea o la red de NBN Co, saturada en hora punta. La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis: 3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan. La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis: 4. ### Va bien y luego se cae durante minutos Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor. Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro: Quejas públicas ## NBN Co en Infierno de la conexión Con qué frecuencia la gente publica que el internet de NBN Co le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche. **25**Últimos 30 días (n.º 18 de 28 proveedores) **26**Últimos 90 días **26**Desde que empezó el seguimiento A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology). ### Proveedores con más quejas, 30 días 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106** 8. [NBN Co](https://kilobat.app/es/internet-providers/nbn)**25** [La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell) Quejas públicas ## Con sus propias palabras Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores. > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) El paquete de reclamación ## Envía a NBN Co una reclamación que pueda investigar. En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. - Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes. - Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable. - Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado. - No se envía nada a NBN Co automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. Si no se arregla ## La vía de escalado en Australia 1. 1 ### Informa del fallo a your internet provider NBN Co gestiona la línea, pero las averías se notifican al proveedor al que pagas, que las eleva a NBN Co. Usa el canal oficial de soporte, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia. 2. 2 ### Presenta una reclamación formal Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres. 3. 3 ### [Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint) Compara tus resultados con la cifra adecuada de tu tarifa NBN y pide a tu proveedor que investigue. La ACCC y la TIO tienen funciones diferentes. ## Preguntas **¿Es NBN Co o mi Wi-Fi?** Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al router con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el router. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de NBN Co. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló. **¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre NBN Co?** Compara tus resultados con la cifra del plan NBN que corresponda y pide a tu proveedor minorista que lo investigue. La ACCC y la TIO tienen funciones distintas. Consulta [Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **¿Qué pruebas debo enviar a NBN Co?** Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún. ## Más proveedores de internet - [Telstra](https://kilobat.app/es/internet-providers/telstra): **Telstra** - [Optus](https://kilobat.app/es/internet-providers/optus): **Optus** - [TPG](https://kilobat.app/es/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG** - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att): **AT&T** [Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers) ## Fuentes - [ACCC: velocidades de banda ancha](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) ## Entérate de cuándo es NBN Co y demuéstralo. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```