--- title: "¿EE va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/ee" description: "¿EE va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu EE Smart Hub, distingue el Wi-Fi de la línea, comprueba cuándo corresponde una compensación por cortes y envía a EE una reclamación con pruebas fechadas. 82 quejas públicas en los últimos 30 días." --- Proveedor de internet · Reino Unido # ¿EE va lento o no funciona? Descubre si es tu Wi-Fi, tu EE Smart Hub o la línea de EE. Luego dale a EE algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento». [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Comprobar EE ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Infierno de la conexión · últimos 30 días **#8**N.º 8 entre los proveedores de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **82**quejas públicas sobre EE en 30 días «Hasta» mucho. «Desde» muy poco.](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee#complaints) Dónde falla ## ¿Es EE o tu Wi-Fi? Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a EE solo cuando es EE. 1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú 2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú 3. OK **EE Smart Hub** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o EE si es suyo 4. Lento aquí **EE** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)EE 5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende 1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado. El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro: 2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días La línea o la red de EE, saturada en hora punta. La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis: 3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan. La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis: 4. ### Va bien y luego se cae durante minutos Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor. Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro: Quejas públicas ## EE en Infierno de la conexión Con qué frecuencia la gente publica que el internet de EE le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche. **82**Últimos 30 días (n.º 8 de 28 proveedores) **82**Últimos 90 días **82**Desde que empezó el seguimiento A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology). ### Proveedores con más quejas, 30 días 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106** 8. [EE](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee)**82** [La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell) Quejas públicas ## Con sus propias palabras Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores. > Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for). > > — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw) > they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today > > — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw) > I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke > > — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw) > Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for). > > — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw) > they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today > > — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw) > I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke > > — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw) Arréglalo o demuéstralo ## Comprueba EE en tres pasos Si tu conexión de EE es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. 1. 1 ### Comprueba tu EE Smart Hub Estas comprobaciones se aplican al EE Smart Hub. Comprueba el modelo en el hub antes de seguir una guía de luces. 1. Entra en la página de estado del servicio de EE y deja que pruebe la línea de banda ancha. 2. En la app de EE abre **Manage**, luego **Broadband** y luego **Test speed**. 3. En un Smart Hub 6 Plus, una luz aguamarina fija significa que el hub está en línea. 4. Una luz naranja significa que no está conectado. El naranja intermitente significa que aún se está conectando. 2. 2 ### Distingue el servicio del wifi de tu casa Los menús del EE Smart Hub no son los del BT Smart Hub. No sigas los pasos del BT Hub Manager. No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. 3. 3 ### Cómo reclamar a EE Usa el [soporte oficial de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United Kingdom](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). Se aplica a: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus y Smart Hub 7 Plus, Pro y Max, con la app EE (menús de noviembre de 2026). Un hub de marca BT usa otros pasos. Compensación por cortes ## EE debe un abono automático por cortes largos. Si una pérdida total de banda ancha notificada no se arregla en dos días laborables completos, el proveedor paga £10.34 por cada día adicional, de forma automática. Regla [Compensación automática de Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) Cómo reclamarlo [Automático: se abona en tu factura en los 30 días siguientes a la reparación. Comunica la avería por la línea telefónica o el sitio web del propio proveedor; las redes sociales no cuentan.](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) Condiciones 10,34 £ es la tarifa para averías entre el 1 de abril de 2026 y el 31 de marzo de 2027; sigue la inflación cada abril. Las averías intermitentes, las velocidades lentas y las averías dentro de casa no cuentan. Kilobat suma los cortes del mes en el lado de EE de tu router, nunca tu Wi-Fi ni el tiempo que tu Mac estuvo en reposo, los comprueba con la norma y redacta la reclamación. Pro: La pestaña Compensación por cortes de Kilobat con cortes de ejemplo: en BT, un corte de 132 horas más allá del router puede dar derecho a una compensación de unos £31.02 según la compensación automática de Ofcom, con la solicitud redactada debajo y Página de solicitud, PDF de pruebas y Copiar solicitud El paquete de reclamación ## Envía a EE una reclamación que pueda investigar. En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. - Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes. - Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable. - Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado. - No se envía nada a EE automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. Si no se arregla ## La vía de escalado en el Reino Unido 1. 1 ### Informa del fallo a EE Usa el canal de soporte oficial, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia. 2. 2 ### Presenta una reclamación formal Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres. 3. 3 ### [Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint) Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación. ## Preguntas **¿Está EE caído ahora mismo?** Consulta primero las herramientas de cortes de EE. Inicia sesión en la página de estado del servicio de EE y deja que pruebe la línea de banda ancha. En la app EE, abre **Manage**, luego **Broadband** y después **Test speed**. En un Smart Hub 6 Plus, una luz aguamarina fija significa que el hub está conectado. Una luz naranja significa que no está conectado. Naranja intermitente significa que aún se está conectando. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: un fallo dentro de tu casa no lo arregla EE. **¿Es EE o mi Wi-Fi?** Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al EE Smart Hub con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el EE Smart Hub. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de EE. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló. **¿Cómo reclamo a EE?** Usa el [soporte oficial de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para informar del fallo. Pide una referencia de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye lo que dice tu plan, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para conocer la vía de escalado local y sus condiciones, sigue [la guía de reclamación de Reino Unido](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). **¿EE paga una compensación por los cortes?** Si una pérdida total de banda ancha notificada no se repara en dos días laborables completos, el proveedor paga 10,34 £ por cada día adicional, de forma automática. Automático: se abona en tu factura en los 30 días siguientes a la reparación. Comunica la avería por la línea telefónica o el sitio web del propio proveedor; las redes sociales no cuentan. **¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre EE?** Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. Busca el compromiso que te dio tu proveedor antes de elegir una vía de reclamación. Consulta [Banda ancha del Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cómo dejar tu contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). **¿Qué pruebas debo enviar a EE?** Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún. ## Más proveedores de internet - [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media** - [Vodafone](https://kilobat.app/es/internet-providers/vodafone): **Vodafone** - [O2](https://kilobat.app/es/internet-providers/o2): **O2** - [Sky Broadband](https://kilobat.app/es/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband** - [Three UK](https://kilobat.app/es/internet-providers/three-uk): **Three UK** - [Openreach](https://kilobat.app/es/internet-providers/openreach): **Openreach** [Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers) ## Fuentes - [Ayuda de EE: comprobador de estado del servicio](https://ee.co.uk/help/service-status) - [Ayuda de EE: solucionar un problema de banda ancha](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [Ayuda de EE: luces del Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [Ayuda de EE: gestiona tu hub de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [Ayuda de EE: Health Check de banda ancha y la prueba de velocidad en la app de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) - [Ofcom: averías de banda ancha, velocidades mínimas y reclamaciones](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help) - [Ofcom: resolución independiente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) - [Ofcom automatic compensation (norma de compensación por cortes)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) Comprobado el 5 de noviembre de 2026. ## Entérate de cuándo es EE y demuéstralo. [Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```