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title: "¿AT&T va lento o no funciona? Cortes, soluciones y reclamaciones · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/internet-providers/att"
description: "¿AT&T va lento o no funciona? Consulta sus herramientas de cortes y tu AT&T Fiber Gateway, distingue el Wi-Fi de la línea, comprueba cuándo corresponde una compensación por cortes y envía a AT&T una reclamación con pruebas fechadas. 285 quejas públicas en los últimos 30 días."
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Proveedor de internet · Estados Unidos

# ¿AT&T va lento o no funciona?

Descubre si es tu Wi-Fi, tu AT&T Fiber Gateway o la línea de AT&T. Luego dale a AT&T algo con lo que soporte pueda actuar: mediciones fechadas, las horas a las que falla y una petición clara. No «va lento».

[Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Comprobar AT&T ahora ↓](https://kilobat.app/es/internet-providers/att#fix)[Cómo funciona el paquete de reclamación →](https://kilobat.app/es/internet-complaint)

[Infierno de la conexión · últimos 30 días **#3**N.º 3 entre los proveedores de internet con más quejas, de 28 en la clasificación **285**quejas públicas sobre AT&T en 30 días ¿Has probado a apagar y volver a encender al proveedor?](https://kilobat.app/es/internet-providers/att#complaints)

Dónde falla

## ¿Es AT&T o tu Wi-Fi?

Una conexión cruza cinco eslabones antes de que cargue una página. Tres están en tu casa, y soporte preguntará primero por ellos. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el que falló Pro: , así llamas a AT&T solo cuando es AT&T.

1. OK **Este Mac** Ajustes, una VPN o una app que acapara la línea (Quién lo arregla)Tú
2. OK **Wi-Fi** Señal débil, un canal saturado, una habitación lejana (Quién lo arregla)Tú
3. OK **AT&T Fiber Gateway** El propio equipo: bloqueado, sobrecalentado o desactualizado (Quién lo arregla)Tú, o AT&T si es suyo
4. Lento aquí **AT&T** La línea y la red del proveedor (Quién lo arregla)AT&T
5. Sin comprobar **Sitios y DNS** Un servicio, una ruta o búsquedas de nombres (Quién lo arregla)Depende

1. ### Lento por Wi-Fi, bien por cable

   Tu Wi-Fi: distancia, paredes o un canal saturado.

   El radar de señal te guía hasta un lugar con mejor señal y nombra un canal más libre. Pro:
2. ### Lento también por cable, a las mismas horas todos los días

   La línea o la red de AT&T, saturada en hora punta.

   La latencia del router y de internet lado a lado, registrada las 24 horas, para que se vea el patrón. Gratis:
3. ### La prueba de velocidad va bien, las videollamadas se cortan

   Picos breves y pérdidas que los promedios ocultan.

   La prueba de cortes hace ping cada 50 ms y dibuja cada pico. Gratis:
4. ### Va bien y luego se cae durante minutos

   Cortes en la línea, a menudo invisibles para las comprobaciones del propio proveedor.

   Estado registra cada corte con su inicio y su duración, ocurra más allá de tu router o no. Pro:

Quejas públicas

## AT&T en Infierno de la conexión

Con qué frecuencia la gente publica que el internet de AT&T le ha fallado, en X, Reddit, Hacker News y foros. Cuenta quejas, no cortes, y se actualiza cada noche.

**285**Últimos 30 días (n.º 3 de 28 proveedores)

**289**Últimos 90 días

**289**Desde que empezó el seguimiento

A 5 de noviembre de 2026. Quejas públicas diarias, días UTC completos. [Cómo se cuenta](https://kilobat.app/es/connectivity-hell#methodology).

### Proveedores con más quejas, 30 días

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/es/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/es/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/es/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/es/internet-providers/ee)**82**

[La clasificación completa: aerolíneas, trenes, hoteles y proveedores →](https://kilobat.app/es/connectivity-hell)

Quejas públicas

## Con sus propias palabras

Una muestra de las publicaciones públicas que hay detrás del recuento, tal como las escribieron sus autores.

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

Arréglalo o demuéstralo

## Comprueba AT&T en tres pasos

Si tu conexión de AT&T es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.

1. 1

   ### Comprueba tu AT&T Fiber Gateway

   Estas comprobaciones se aplican a AT&T Fiber Gateway. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús.

   1. Comprueba la luz frontal; el blanco fijo significa que el gateway está conectado.
   2. Durante un corte, abre Smart Home Manager y pulsa **Learn more** en la tarjeta de interrupción de la pestaña **Home**.
   3. Sin la aplicación, consulta `att.com/outages` por código postal o después de iniciar sesión.
   4. Para medir la velocidad, pulsa el icono **Network**, después **Speed test** y el icono de inicio.
2. 2

   ### Distingue el servicio del wifi de tu casa

   Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway).

   No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono.

   1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.
   2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.
   3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.
3. 3

   ### Cómo reclamar a AT&T

   Usa el [soporte oficial de AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.

   Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.

   Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United States](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Se aplica a: gateways AT&T BGW320 y BGW210 con la app Smart Home Manager actual y sus ajustes web (menús de 2026). Los All-Fi Hubs más recientes (BGW620, BGW720) y los gateways Pace y Motorola anteriores usan la misma dirección, pero algunos menús difieren.

Compensación por cortes

## AT&T debe un abono automático por cortes largos.

A los clientes de AT&T Fiber e Internet Air se les abona un día completo de servicio por un corte de red de 20 minutos o más, y un día más por cada día adicional, hasta el precio mensual.

Regla

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Cómo reclamarlo

Automático para AT&T Fiber e Internet Air: AT&T te avisa cuando abona un corte que cumple los requisitos, en una o dos facturas.

Condiciones

No incluye AT&T Internet por cobre (DSL). AT&T decide qué cortes cumplen los requisitos; los de clima, desastres y cortes de luz en casa no cuentan.

Kilobat suma los cortes del mes en el lado de AT&T de tu router, nunca tu Wi-Fi ni el tiempo que tu Mac estuvo en reposo, los comprueba con la norma y redacta la reclamación. Pro:

La pestaña Compensación por cortes de Kilobat con cortes de ejemplo: en BT, un corte de 132 horas más allá del router puede dar derecho a una compensación de unos £31.02 según la compensación automática de Ofcom, con la solicitud redactada debajo y Página de solicitud, PDF de pruebas y Copiar solicitud

El paquete de reclamación

## Envía a AT&T una reclamación que pueda investigar.

En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió.

- Los hechos medidos quedan separados de las cifras del contrato que escribes.
- Refuerza tu caso enumera lo que aún falta: pruebas por la noche, comprobaciones programadas, una prueba con cable.
- Edita el texto de las pruebas antes de exportar; lo que quitas queda quitado.
- No se envía nada a AT&T automáticamente. Lo envías tú por su canal oficial.

[Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing)

¿Sin Pro? La [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) es gratis, igual que el Informe rápido de Kilobat.

Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice

Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo.

Si no se arregla

## La vía de escalado en Estados Unidos

1. 1

   ### Informa del fallo a AT&T

   Usa el canal de soporte oficial, no las redes sociales, y anota la fecha, la hora y la referencia.
2. 2

   ### Presenta una reclamación formal

   Pide una referencia de la reclamación y una respuesta por escrito. Adjunta lo que dice tu plan, tus pruebas y el resultado que quieres.
3. 3

   ### [Internet lento en Estados Unidos: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Empieza por tu contrato de servicio y mediciones reproducibles. La FCC acepta reclamaciones sobre velocidad y latencia de internet; una reclamación no garantiza un reembolso.

## Preguntas

**¿Está AT&T caído ahora mismo?**

Consulta primero las herramientas de cortes de AT&T. Mira la luz frontal; blanca fija significa que el gateway está conectado. Durante un corte, abre Smart Home Manager y toca **Learn more** en la tarjeta del corte, en la pestaña **Home**. Sin la app, consulta `att.com/outages` por código postal o tras iniciar sesión. Para probar la velocidad, toca el icono **Network**, luego **Speed test** y el icono de inicio. Si no hay ningún corte, compara el Wi-Fi con una conexión por cable antes de llamar: un fallo dentro de tu casa no lo arregla AT&T.

**¿Es AT&T o mi Wi-Fi?**

Prueba el mismo Mac por Wi-Fi y conectado al AT&T Fiber Gateway con un cable Ethernet, y otra vez en un momento más tranquilo. Si el resultado por cable es bueno, el problema está dentro de tu casa: la señal, un canal saturado o el AT&T Fiber Gateway. Si el resultado por cable también es lento, sobre todo a las mismas horas todos los días, es más probable que sea la línea o la red de AT&T. Kilobat comprueba por orden el Wi-Fi, el router, internet y el DNS y nombra el eslabón que falló.

**¿Cómo reclamo a AT&T?**

Usa el [soporte oficial de AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para informar del fallo. Pide una referencia de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye lo que dice tu plan, las fechas, las condiciones de las pruebas, las referencias anteriores y el resultado concreto que quieres. Pide una respuesta por escrito. Para conocer la vía de escalado local y sus condiciones, sigue [la guía de reclamación de Estados Unidos](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**¿AT&T paga una compensación por los cortes?**

A los clientes de AT&T Fiber e Internet Air se les abona un día completo de servicio por un corte de red de 20 minutos o más, y un día más por cada día adicional, hasta el precio mensual. Automático para AT&T Fiber e Internet Air: AT&T te avisa cuando abona un corte que cumple los requisitos, en una o dos facturas.

**¿Dónde puedo escalar una reclamación sobre AT&T?**

Empieza por tu propio contrato de servicio y por mediciones repetibles. La FCC acepta quejas sobre velocidad y latencia de internet; una queja no garantiza un reembolso. Consulta [Internet lento en EE. UU.: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**¿Qué pruebas debo enviar a AT&T?**

Lo que dice tu plan (la velocidad anunciada y cualquier mínimo garantizado), las fechas y horas del problema, pruebas repetibles con cómo las hiciste (una prueba con cable Ethernet pesa más que una por Wi-Fi), pruebas por la noche además de en horas tranquilas, referencias de reclamaciones anteriores y el resultado que quieres. El Informe rápido gratuito de Kilobat cubre las mediciones; [el paquete de reclamación de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) las convierte en un solo PDF con una carta lista para enviar, y te dice qué pruebas faltan aún.

## Más proveedores de internet

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/es/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/es/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/es/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/es/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/es/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/es/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Todos los proveedores de internet →](https://kilobat.app/es/internet-providers)

## Fuentes

- [AT&T Support: Información sobre All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [AT&T Support: Información sobre BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [AT&T Support: Interfaz de usuario para gateways wifi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [AT&T Support: Cambiar el código de acceso del gateway wifi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [AT&T Support: Reiniciar o restablecer All-Fi Hub o gateway wifi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [AT&T Support: Obtener actualizaciones para equipos de internet](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [AT&T Support: Gestionar dispositivos wifi con Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [AT&T Support: Ayuda con dispositivos de zona DMZ+ (BGW210, BGW320 IP Passthrough)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [AT&T Device Support: Crear una red wifi para invitados en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [AT&T Device Support: Buscar canales wifi en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [AT&T Device Support: Ver información del equipo wifi en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [AT&T Device Support: Conocer el equipo BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [AT&T Support: Configurar el extensor wifi AT&T](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [AT&T Device Support: Comprobar cortes con Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC: problemas de quejas de Internet](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee (norma de compensación por cortes)](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

## Entérate de cuándo es AT&T y demuéstralo.

[Descargar para Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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