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title: "¿Internet lento o con cortes? Pruebas, soluciones y reclamaciones · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/internet-problems"
description: "Encuentra la causa del wifi lento, las bajadas de velocidad nocturnas y las llamadas interrumpidas. Haz pruebas prácticas, reúne pruebas y descubre cómo reclamar en tu país."
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# Internet lento. Llamadas interrumpidas. Averigua qué ocurre.

Empieza por el síntoma. Prueba la conexión, conserva las pruebas y descubre qué pedir a tu proveedor. Estas guías funcionan sin Kilobat en cualquier dispositivo.

[Encuentra tu problema](https://kilobat.app/es/internet-problems#symptoms) [Prepara una reclamación con Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint)

## Encuentra el punto débil antes de cambiar de tarifa.

1. **¿Un solo dispositivo?**Compara otro dispositivo en la misma conexión.
2. **¿Solo el wifi?**Compara junto al router y por Ethernet.
3. **¿Solo por la noche?**Repite la misma prueba en horas de poco y mucho uso.
4. **¿Sigue sin resolverse?**Envía resultados comparables y una solicitud concreta.

## ¿Qué le ocurre a tu conexión?

- [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida.
- [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica.
- [¿Por qué mi internet es lento por la noche y rápido por la mañana?](https://kilobat.app/es/guides/internet-slow-at-night): Un patrón nocturno es una prueba útil, pero por sí solo no identifica la causa.
- [¿La prueba de velocidad es rápida pero internet va lento? Comprueba la latencia, el DNS y el servicio](https://kilobat.app/es/guides/speed-test-fast-internet-slow): Una prueba de velocidad mide transferencias a un único servicio de prueba.
- [Cómo comprobar la pérdida de paquetes cuando las llamadas se congelan o los juegos tienen retraso](https://kilobat.app/es/guides/internet-packet-loss-test): Las respuestas ausentes pueden ayudar a investigar problemas intermitentes.
- [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.
- [Velocidad de banda ancha media, anunciada y mínima: ¿cuál debes comparar?](https://kilobat.app/es/guides/broadband-average-vs-minimum-speed): La palabra «velocidad» puede describir una tarifa, un enlace inalámbrico, una descarga o una media de población.
- [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.

## Encuentra tu proveedor de internet

Comprobaciones específicas del proveedor, guías de equipos, contactos para reclamaciones y fuentes oficiales.

[Explora las guías de proveedores →](https://kilobat.app/es/guides#providers)

## ¿Qué puedes pedir a tu proveedor?

Tu contrato y ubicación determinan el procedimiento. Empieza por la guía local correspondiente.

- [Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada.
- [Internet lento en Alemania: demuestra el rendimiento insuficiente y solicita una reducción del precio](https://kilobat.app/es/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): Para una reclamación formal de velocidad en Alemania, usa el procedimiento oficial de medición de la Bundesnetzagentur.
- [Velocidades NBN lentas: pruebas nocturnas, reclamaciones al proveedor y la TIO](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint): Compara tus resultados con la cifra adecuada de tu tarifa NBN y pide a tu proveedor que investigue.
- [Internet lento en Estados Unidos: prepara una reclamación de velocidad para tu proveedor y la FCC](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): Empieza por tu contrato de servicio y mediciones reproducibles.
- [Internet lento en Canadá: reclama a tu proveedor y a la CCTS](https://kilobat.app/es/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint): Dale a tu proveedor una oportunidad clara de solucionar el problema.
- [Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda: reclamaciones al proveedor y TDR](https://kilobat.app/es/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint): Empieza por tu proveedor y después comprueba si Telecommunications Dispute Resolution puede tratar el problema no resuelto.
- [Internet lento en Brasil: reclamaciones a Vivo, Claro, TIM y Anatel](https://kilobat.app/es/guides/brazil-internet-anatel-complaint): En Brasil, conserva el número de protocolo de reclamación del proveedor.
- [Banda ancha lenta en China: reclamaciones a China Telecom, Unicom y Mobile](https://kilobat.app/es/guides/china-broadband-provider-complaint): Empieza por la empresa que proporciona tu banda ancha y conserva el registro de la reclamación.
- [Reclamación de banda ancha en India: número de reclamación, escalado y recurso](https://kilobat.app/es/guides/india-broadband-complaint-appeal): La vía publicada por TRAI comienza en el centro de reclamaciones de tu proveedor.

En otros lugares, usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) y el procedimiento formal de tu proveedor. Consulta las vías locales de escalado con el regulador nacional.

## ¿Necesitas ayuda para entender tus resultados?

Escribe a [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app?subject=Help%20with%20my%20internet%20connection) con tu país y región, el síntoma, los resultados de las pruebas y lo que ya has intentado. Puedes enviar capturas, notas e informes de Kilobat.

Antes de enviar, elimina contraseñas, números de cuenta, nombres de host privados y datos personales no relacionados. El correo incluye tu dirección y lo que adjuntes. Consulta nuestro [aviso de privacidad](https://kilobat.app/privacy).

¿Usas Kilobat? En Health, elige **Compartir un informe**, selecciona 24 horas o 7 días y revisa el texto o PDF antes de enviarlo. Registra por separado tu configuración de wifi o Ethernet.

Un informe cubre las mediciones de un Mac mientras estuvo activa la monitorización. No demuestra la disponibilidad en toda la casa, la responsabilidad de una avería ni el derecho a una compensación.