---
title: "Llamadas de Zoom, Meet o FaceTime con cortes en el Mac: encuentra la causa · Guías de Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/guides/video-call-stutter-mac.html"
description: "¿Las videollamadas se congelan o el audio se entrecorta en tu Mac? Revisa los picos de latencia, la pérdida de paquetes, las subidas y el Wi-Fi, y corrige la causa antes de la próxima llamada."
---

Sitios web y velocidad

# Las videollamadas tienen cortes o se congelan en un Mac

Las llamadas necesitan una latencia estable y una subida constante más que mucha velocidad. Los picos breves de latencia, la pérdida de paquetes y las subidas en segundo plano causan la mayoría de los cortes.

Se aplica a: todas las versiones actuales de macOS. `networkQuality` requiere macOS 12 Monterey o posterior. · Revisado: 29 de octubre de 2026

## Síntomas

- El vídeo se congela un momento y luego sigue.
- El audio suena robótico o se corta.
- Los demás dicen que te quedas congelado, pero tú los ves bien.
- Las llamadas van peor cuando otros dispositivos usan la red.

## Causas probables

- **Picos breves de latencia.** Los picos de unos cientos de milisegundos congelan el vídeo. Un valor medio de latencia no los muestra.
- **Pérdida de paquetes.** Los paquetes perdidos rompen el audio, incluso con una conexión rápida.
- **Subidas en segundo plano.** Una copia de seguridad o una sincronización que llena el enlace de subida retrasa tu vídeo.
- **Bufferbloat.** La latencia sube cuando la red está ocupada.
- **Un enlace Wi-Fi débil.** La distancia y las interferencias causan tanto pérdidas como picos.

## Cómo comprobarlo

1. Haz ping a tu router durante un minuto. Busca tiempos sueltos mucho más altos que los demás.

   ```
   ping -c 60 192.168.1.1
   ```
2. Si no conoces la dirección del router, búscala primero. Es la línea `gateway`.

   ```
   route -n get default
   ```
3. Haz ping a un servidor de internet durante un minuto.

   ```
   ping -c 60 1.1.1.1
   ```
4. Busca subidas en Monitor de Actividad > Red, o con `nettop`. Consulta [Averiguar qué app usa tu ancho de banda en el Mac](https://kilobat.app/es/guides/which-app-uses-bandwidth.html).
5. Mide la capacidad de respuesta. Hazlo antes de la llamada, no durante.

   ```
   networkQuality
   ```

## Cómo solucionarlo

1. Pausa la sincronización en la nube y las copias de seguridad durante las llamadas.
2. Acércate al router o conéctate con un cable Ethernet.
3. Si unos auriculares Bluetooth comparten los 2.4 GHz con tu Wi-Fi, usa una red de 5 GHz. Consulta [Auriculares Bluetooth e interferencias Wi-Fi en el Mac](https://kilobat.app/es/guides/bluetooth-wifi-interference.html).
4. Si los picos se repiten a intervalos regulares, lee [AirDrop, AWDL y picos de latencia en juegos y llamadas](https://kilobat.app/es/guides/awdl-airdrop-latency-spikes.html).
5. Si la latencia sube cuando la red está ocupada, lee [Bufferbloat: las llamadas van con retraso cuando la red está ocupada](https://kilobat.app/es/guides/bufferbloat-mac.html).
6. Si la pérdida o los picos están más allá del router, desactiva el vídeo y usa solo audio.

## Con Kilobat

1. La prueba de cortes de Kilobat hace ping al router cada 50 ms durante 20 segundos. Muestra cada pico y si los picos se repiten a intervalos regulares.

   ```
   kilobat stutter
   ```
2. Para probar la ruta a internet en lugar del router, añade un destino.

   ```
   kilobat stutter --target internet
   ```
3. `kilobat diagnose` informa de la latencia, el jitter y la pérdida. Kilobat avisa para las llamadas si la latencia supera los 300 ms, el jitter los 30 ms o la pérdida el 2 %.
4. Para comprobar si AirDrop y AWDL causan los picos, páusalos. macOS pide una contraseña de administrador.

   ```
   kilobat low-latency on --for 1h
   ```

   Requiere una contraseña de administrador.
5. La prueba de cortes es gratis en la pestaña Estado. Comparar con baja latencia requiere Pro. Consulta [Probar si hay cortes en las llamadas](https://kilobat.app/es/guides/recipes/test-call-stutter.html).

## Preguntas

**¿Por qué las llamadas tienen cortes si la prueba de velocidad sale rápida?**

Una prueba de velocidad promedia sus mediciones. Los picos breves y las pequeñas pérdidas desaparecen en el promedio, pero congelan las llamadas.

**¿Debo hacer una prueba de velocidad durante una llamada?**

No. La prueba llena el enlace y empeora la llamada mientras se ejecuta.

## Fuentes

- [Soporte técnico de Apple: Probar redes Wi-Fi con Apple Network Responsiveness](https://support.apple.com/en-us/101942)
- [Bufferbloat.net: Introduction](https://www.bufferbloat.net/projects/bloat/wiki/Introduction/)
- ping(8), página man instalada con macOS 27.2
- networkQuality(8), página man instalada con macOS 27.2

Fuentes revisadas el 29 de octubre de 2026. Las páginas man son las que se instalan con macOS; abre una con `man <name>` en Terminal.

## Guías relacionadas

- [Detectar cortes en las llamadas](https://kilobat.app/es/guides/recipes/test-call-stutter.html): Una prueba de velocidad promedia sus pings, así que los picos breves desaparecen.
- [Bufferbloat: las llamadas van con retraso cuando la red está ocupada](https://kilobat.app/es/guides/bufferbloat-mac.html): El bufferbloat es la latencia que añaden los dispositivos de red cuando retienen demasiados datos en sus búferes.
- [AirDrop, AWDL y picos de latencia en juegos y llamadas](https://kilobat.app/es/guides/awdl-airdrop-latency-spikes.html): AWDL es Apple Wireless Direct Link.
- [Auriculares Bluetooth e interferencias con el Wi-Fi en un Mac](https://kilobat.app/es/guides/bluetooth-wifi-interference.html): El Bluetooth y el Wi-Fi de 2.4 GHz usan la misma banda de radio.
- [Detectar pérdida de paquetes en un Mac con ping](https://kilobat.app/es/guides/packet-loss-mac.html): La pérdida de paquetes hace que las llamadas se corten y las páginas se queden atascadas.