--- title: "Internet lento de TPG en Australia: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de TPG lento o con cortes en Australia? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de TPG en Australia: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de TPG es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: TPG Wi-Fi Max Modem y Wi-Fi Max 5G Modem, con los menús mostrados en las guías de TPG Support en 2026. Los módems TPG anteriores, como TP-Link VX220-G2V y VX420-G2V, también usan `https://192.168.1.1` pero tienen otros menús. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas TPG en Australia. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu TPG Wi-Fi Max Modem Estas comprobaciones se aplican a TPG Wi-Fi Max Modem. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Consulta la página Network Status de TPG y la página de cortes de nbn para tu dirección. 2. Mira la luz frontal. Verde fijo significa conectado; verde intermitente indica que la sesión está caída. 3. Rojo fijo significa que el módem no puede conectarse; rojo intermitente indica que no puede contactar con TPG. 4. Usa datos móviles para ejecutar una prueba del servicio nbn en TPG My Account. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de TPG Wi-Fi Max Modem](https://kilobat.app/routers/tpg-modem). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a TPG Usa el [soporte oficial de TPG](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de Australia](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 de noviembre de 2022 · Sanciones del Tribunal Federal La ACCC informó de sanciones de 5 millones de dólares australianos a TPG por afirmaciones engañosas sobre determinados planes NBN. El caso se refería a velocidades máximas alcanzables y notificación a clientes. Este es contexto histórico, no una oferta vigente de compensación ni una prueba sobre tu conexión actual. No establece que tengas derecho a una compensación. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [TPG Support: Ajustes wifi básicos en un módem TPG](https://support.tpg.com.au/basic-wi-fi-settings-tpg-modem) - [TPG Support: Cambiar la contraseña del módem TPG](https://support.tpg.com.au/how-change-your-tpg-modem-password) - [TPG Support: Restablecer el módem TPG de fábrica](https://support.tpg.com.au/how-factory-reset-your-tpg-modem) - [TPG Support: Luces de estado de Wi-Fi Max Modem](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) - [TPG Support: Respaldo móvil en Wi-Fi Max Modem](https://support.tpg.com.au/set-mobile-backup-your-wi-fi-max-modem) - [TPG Support: Control parental en módems TPG](https://support.tpg.com.au/how-set-parental-control-tpg-modems) - [TPG Support: Bloqueo de URL en Wi-Fi Max y Wi-Fi Max 5G Modem](https://support.tpg.com.au/setup-url-blocking) - [TPG Support: Resolver cortes de wifi](https://support.tpg.com.au/troubleshooting-wi-fi-dropouts) - [TPG Support: Resolver la falta de conexión nbn FTTP](https://support.tpg.com.au/troubleshoot-no-connection-your-nbn-fttp) - [TPG Support: Mejorar la señal wifi](https://support.tpg.com.au/how-improve-your-wi-fi-signal) - [TPG Support: Guías de módems TPG](https://support.tpg.com.au/tpg-modem-guides) - [11 de noviembre de 2022 · Sanciones del Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.