--- title: "Internet lento de TIM en Italia: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/tim-hub-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de TIM lento o con cortes en Italia? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de TIM en Italia: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de TIM es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: TIM HUB+ de ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) y el anterior TIM HUB de Technicolor (DGA4132), menús de 2026. Las interfaces están en italiano; los nombres se indican con una explicación en inglés. Las rutas son para TIM HUB+ salvo que se indique TIM HUB. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas TIM en Italia. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu TIM HUB+ Estas comprobaciones se aplican a TIM HUB+. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Inicia sesión y pulsa **Internet** para ver un resumen del servicio. 2. Abre **Informazioni connessione DSL** (información de conexión DSL) para ver la velocidad de sincronización. 3. Abre **Stato connessione DSL** (estado de conexión DSL) para ver IP, servidores DNS y tiempo de conexión. 4. En TIM HUB, usa **Banda larga** (banda ancha), **Diagnostica** (diagnóstico) y **Gestione Modem** (gestión) para el registro de eventos. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de TIM HUB+](https://kilobat.app/routers/tim-hub). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a TIM Usa el [soporte oficial de TIM](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Italia. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Tu vía local de escalado Tras una reclamación no resuelta al operador, AGCOM ofrece ConciliaWeb para conciliar disputas de telecomunicaciones que cumplan los requisitos. Sigue los requisitos actuales de presentación. [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) indica las condiciones y cómo presentar la solicitud. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, guías y manuales](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, ajustes de contraseña](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, configurar mapeo de puertos y UPnP](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/port-mapping) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, gestión de la red wifi](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/gestione-wifi) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, otras funciones](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/altre-funzioni) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, ficha técnica](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/scheda-tecnica) - [TIM Assistenza: Módem TIM HUB, instrucciones y configuración](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub) - [TIM Assistenza: TIM HUB, ajustes de contraseña](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB, configurar mapeo de puertos y UPnP IGD](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/port-mapping) - [TIM: Manual TIM HUB (Technicolor DGA4132, PDF)](https://www.tim.it/content/dam/flytoco-areapubblica-aemfe/tim_it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-e-manuali/c2/DMS3-CTC-25-527_v2.0_public.pdf) - [TIM: Aplicación TIM Modem](https://www.tim.it/app-tim-modem) - [TIM Assistenza: Repetidor wifi y EasyMesh](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/configura-rete/repeater-wifi) - [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.