--- title: "Internet lento de Sunrise en Suiza: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de Sunrise lento o con cortes en Suiza? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de Sunrise en Suiza: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de Sunrise es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: Connect Box 4 Fiber y Connect Box 3 (menús de 2026), con la aplicación Sunrise Connect para iOS y Android. Sunrise Internet Box, un módem diferente con su propia aplicación Smart WiFi, no se incluye aquí. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas Sunrise en Suiza. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu Connect Box Estas comprobaciones se aplican a Connect Box. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. En Connect Box 4 Fiber, pulsa el icono **Tools** y selecciona **Diagnostics**. Comprueba internet, la conexión de fibra o red y el wifi. 2. Si aparece un icono de advertencia, pulsa **Tools** y selecciona el mensaje de error, como **No Signal** o **Internet connection interrupted**. 3. En Connect App, pulsa el icono de Connect Box en la pantalla del dispositivo y elige **Test modem speed**. 4. Consulta la página actual de incidencias de Sunrise para ver cortes conocidos o usa el soporte técnico de My Sunrise. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Connect Box](https://kilobat.app/routers/sunrise-connect-box). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a Sunrise Usa el [soporte oficial de Sunrise](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Suiza. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Tu vía local de escalado Intenta resolver la disputa con el proveedor antes de solicitar la conciliación de ombudscom. Comprueba la admisibilidad y la tarifa de tramitación vigente. [Swiss telecom conciliation](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) indica las condiciones y cómo presentar la solicitud. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [Sunrise Support: Connect Box 4 Fiber, ajustes del módem](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings) - [Sunrise Support: Connect Box 4 Fiber, pantalla táctil](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/touch-display) - [Sunrise Support: Connect Box 4 Fiber, nombre y contraseña wifi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/wi-fi-name-and-password) - [Sunrise Support: Connect Box 4 Fiber, internet o wifi no funciona](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/internet-or-wifi-not-working) - [Sunrise Support: Connect Box 4 Fiber, optimizar el wifi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/optimize-wi-fi-signal) - [Sunrise Support: Connect Box 3, ajustes](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/settings) - [Sunrise Support: Connect Box 3, nombre y contraseña wifi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/wi-fi-name-and-password) - [Sunrise Support: Connect App, vista de red y perfiles de dispositivos](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/network-overview-and-profiles) - [Sunrise Support: Connect App, nombre y contraseña wifi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/wifi-name-and-password) - [Sunrise Support: Connect App, Home Scan](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/home-scan) - [Sunrise Support: Connect Pods](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-pods/installation) - [Conciliación suiza de telecomunicaciones](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.