--- title: "Problemas de internet en España: reclamaciones al operador y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint" description: "Reclama a tu operador en España los reembolsos automáticos por cortes y lleva un conflicto de internet no resuelto a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones." --- # Problemas de internet en España: reclamaciones al operador y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Reclama primero a tu operador. Si no responde en un mes, o no estás de acuerdo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve la reclamación de forma gratuita. Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 6 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Tu servicio de internet doméstico está en España. - Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse. ## Registra los cortes y las velocidades Anota cuándo empezó y terminó cada corte. Las normas de reembolso dependen de su duración y de la hora del día. La CNMC ofrece una prueba de velocidad gratuita que sigue las directrices del BEREC. Úsala por cable y repítela a distintas horas. ## Reclama al operador 1. Reclama al servicio de atención al cliente del operador en el plazo de un mes desde que tengas conocimiento del problema. 2. Guarda el número de referencia de la reclamación y la fecha. 3. Espera un mes a que te respondan. ## Llévalo a la Oficina de Atención al Usuario Puedes reclamar ante la Oficina si el operador no responde en un mes, o si su respuesta no te satisface. Después tienes tres meses para presentar la reclamación. El procedimiento es gratuito. La Oficina debe resolver en seis meses y su resolución obliga al operador. Las reclamaciones de daños y perjuicios quedan fuera de este procedimiento. ## Reembolsos por cortes de internet Según el Real Decreto 899/2009, el operador debe devolver las cuotas fijas correspondientes al tiempo que duró una interrupción temporal de internet. El reembolso es automático cuando el corte dura más de seis horas entre las 8:00 y las 22:00. Aparece en tu próxima factura. En un paquete sin precio de internet por separado, la parte de internet es el 50 % del precio del paquete. ## Prepara tu reclamación Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo. Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas. ## ¿Sigues sin encontrar una solución? Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat. ## Páginas de proveedores Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor. - [DIGI](https://kilobat.app/es/guides/digi-router-slow-internet-complaint): router DIGI - [Movistar](https://kilobat.app/es/guides/movistar-router-slow-internet-complaint): Router Smart WiFi - [Orange España](https://kilobat.app/es/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint): Livebox (Orange Spain) ## El paquete de pruebas En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ## Fuentes - [Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: preguntas frecuentes sobre reclamaciones](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) - [Real Decreto 899/2009, carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Orden ITC/1030/2007, el procedimiento de reclamación](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-8274) - [Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757) - [CNMC: prueba de velocidad](https://calidadtelecos.cnmc.gob.es/) Comprobado el 6 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación. - [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.