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title: "Internet lento de SoftBank en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint"
description: "¿Internet de SoftBank lento o con cortes en Japón? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación."
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# Internet lento de SoftBank en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones

Si tu conexión de SoftBank es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.

Se aplica a: rutas comprobadas en las páginas de configuración de SoftBank para 光BBユニット E-WMTA2.4 (versión 1.8.8 de la página principal) y ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, que comparten menús. El E-WMTA2.3 anterior usa el mismo diseño, pero su menú wifi se llama **無線LANの設定**. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026

## Cuándo ayuda

- Usas SoftBank en Japón.
- Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas.

## Comprueba tu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）

Estas comprobaciones se aplican a 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús.

1. Abre セットアップメニュー y pulsa **設定/接続情報** (ajustes e información de conexión) para ver los ajustes y detalles actuales.
2. Pulsa **システムログ** (registro del sistema) en el menú izquierdo para ver el registro de eventos del equipo.
3. En 光BBユニット, **PPPoEの設定 › 接続情報** (información de conexión) muestra el estado de cada sesión PPPoE.

## Distingue el servicio del wifi de tu casa

Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari).

No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono.

1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.
2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.
3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.

## Cómo reclamar a SoftBank

Usa el [soporte oficial de SoftBank](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.

Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.

Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Japón. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio.

## Reúne las pruebas con Kilobat

En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo.

La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías.

Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio.

## Fuentes

- [SoftBank: Menú de configuración de 光BBユニット (E-WMTA2.4)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/)
- [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), ajustes wifi avanzados](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/)
- [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), ajustes avanzados de router y UPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/)
- [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), comprobar ajustes (estado y registros)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/)
- [SoftBank: 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）, otros (reinicio, contraseña, Wi-Fi 6)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/)
- [SoftBank: Menú de configuración de ホームゲートウェイ（S） (10G EWMTA1.0)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/)
- [SoftBank: ホームゲートウェイ（S）, ajustes avanzados de wifi y mesh](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/)
- [SoftBank: ホームゲートウェイ（S）, ajustes avanzados de QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/)
- [SoftBank FAQ: Restablecer 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631)
- [SoftBank FAQ: Conectar el router mesh wifi](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349)
- [SoftBank: Conexión del router mesh wifi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/)
- [SoftBank: Guía de conexión de 光BBユニット E-WMTA2.4 (PDF)](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf)
- [Comunicado de SoftBank: ホームゲートウェイ（S） para SoftBank 光・10ギガ (2025)](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/)

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

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- [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica.
- [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.