--- title: "Problemas de banda ancha en Singapur: reclamaciones al proveedor y el sistema ADR de IMDA · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/singapore-broadband-imda-complaint" description: "Acude primero a tu proveedor de banda ancha en Singapur, avísale con 14 días de antelación y usa el sistema ADR de IMDA para una mediación o una resolución vinculante." --- # Problemas de banda ancha en Singapur: reclamaciones al proveedor y el sistema ADR de IMDA Acude primero a tu proveedor. Si el conflicto sigue sin resolverse, el sistema ADR de IMDA ofrece mediación y una resolución vinculante, previo pago de una tasa. Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 6 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Tu servicio de internet doméstico está en Singapur. - Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse. ## Registra la avería y tu tarifa Guarda las fechas de los cortes, los resultados de las pruebas y cómo describe la velocidad tu tarifa. IMDA exige a los operadores publicar las velocidades típicas además de la máxima. Usa siempre la misma prueba de velocidad, por cable además de por Wi-Fi. ## Acude primero al proveedor 1. Contacta con el proveedor e intenta resolver el conflicto. 2. Guarda su número de caso y sus respuestas por escrito. 3. Antes del ADR formal, avisa al proveedor con 14 días de antelación de que piensas usarlo. ## Usa el sistema ADR de IMDA Singapore Mediation Centre gestiona el sistema para IMDA. Los proveedores deben participar en cuanto te adhieras. Cubre conflictos de banda ancha fija de hasta S$10.000 surgidos en el último año. Las quejas sobre la atención al cliente y el lucro cesante quedan fuera del sistema. La mediación te cuesta S$10. Una resolución cuesta S$225 tras la mediación, o S$375 si vas directamente a ella. La resolución es vinculante. ## Estándares de calidad del servicio IMDA fija estándares de calidad del servicio para la banda ancha de fibra, como una disponibilidad de la red superior al 99,9 % al mes. Los incumplimientos conllevan multas que se pagan a IMDA, no compensaciones a los clientes. Pide al proveedor cualquier bonificación que describa tu contrato. ## Prepara tu reclamación Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo. Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas. ## ¿Sigues sin encontrar una solución? Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat. ## Páginas de proveedores Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor. - [Singtel](https://kilobat.app/es/guides/singtel-slow-internet-complaint): Singtel WiFi 7 Router - [StarHub](https://kilobat.app/es/guides/starhub-slow-internet-complaint): StarHub TP-Link router ## El paquete de pruebas En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ## Fuentes - [IMDA: sistema de resolución alternativa de conflictos](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/alternative-dispute-resolution) - [Singapore Mediation Centre: ADR de telecomunicaciones y televisión de pago](https://mediation.com.sg/service/telecommunications/) - [IMDA: calidad del servicio](https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/dealer-and-equipment-registration-framework/compliance-to-imda-standards/quality-of-service) - [IMDA: banda ancha para consumidores](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/consumer-broadband) Comprobado el 6 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación. - [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.