--- title: "Internet lento de Proximus en Bélgica: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de Proximus lento o con cortes en Bélgica? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de Proximus en Bélgica: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de Proximus es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: Internet Box, Internet Box+ e Internet Box+ 7 (páginas de ayuda de Proximus de 2026). Los modelos anteriores b-box 3 y 3V+ conservan un menú local en `192.168.1.1`. MyProximus en la web y la aplicación Proximus para iOS y Android están en inglés, francés, neerlandés y alemán. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas Proximus en Bélgica. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu Internet Box Estas comprobaciones se aplican a Internet Box. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Comprueba las luces frontales. Las luces de internet o banda ancha y wifi deben permanecer encendidas. 2. En la aplicación Proximus, ve a **Products** y desplázate hasta **Performance test**. 3. Pulsa **Start** para probar la velocidad de conexión de tu dispositivo. 4. O ejecuta la prueba de velocidad en `proximus.be` y lee los consejos debajo. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Internet Box](https://kilobat.app/routers/proximus-internet-box). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a Proximus Usa el [soporte oficial de Proximus](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Bélgica. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Tu vía local de escalado Contacta primero con el operador. El defensor de telecomunicaciones acepta reclamaciones después de que hayas intentado resolver el problema con el operador. [Belgian telecom ombudsman](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) indica las condiciones y cómo presentar la solicitud. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [Proximus: Contraseña de b-box/Internet Box y conexión a internet](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html) - [Proximus: Reenvío de puertos en b-box o Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) - [Proximus: Reiniciar los equipos de internet y TV](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_restart_global_surftrouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/how-to-restart-your-devices-for-internet-and-tv.html) - [Proximus: Reiniciar equipos Proximus (Internet Box+ 7 y módem de fibra)](https://www.proximus.be/support/en/id_faq_dare_ib_plus7_restart_fiber/customs/helpcenter-steps/faq-net/faq-dare-ib-plus7/faq-net-faq-dare-ib-plus7-faq-dare-ib-plus7-restart-fiber.html) - [Proximus: Restablecer b-box/Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/reset-your-b-box-internet-box.html) - [Proximus: Gestionar el wifi con la aplicación](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_app/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/manage-your-wi-fi-with-the-app.html) - [Proximus: Algunos dispositivos no se conectan al wifi de Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_limit/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/some-devices-cant-connect-to-wi-fi-with-an-internet-box.html) - [Proximus: Internet Box y Wi-Fi Booster v2](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_box_wbo2/personal/support/internet/internet-at-home/installation-and-cables/your-internet-box-and-wi-fi-booster-v2.html) - [Proximus: Probar la velocidad de internet](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_surf_speed/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/test-your-internet-speed.html) - [Proximus: Conectar al wifi, nombre y contraseña de red](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_login/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/connect-to-wi-fi-network-name-and-password.html) - [Defensor belga de telecomunicaciones](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.