--- title: "Internet lento de Orange Spain en España: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de Orange Spain lento o con cortes en España? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de Orange Spain en España: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de Orange Spain es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: Livebox 7 (versiones Arcadyan y ZTE) y Livebox 6s (Arcadyan), con los menús documentados por Orange España en 2026. Livebox 6, 6+ y Fibra usan el mismo inicio de sesión y menús muy similares; en software anterior algunas opciones wifi están en **Configuración avanzada**. La interfaz está en español, por lo que los nombres se acompañan de una explicación en inglés. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas Orange Spain en España. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu Livebox (Orange Spain) Estas comprobaciones se aplican a Livebox (Orange Spain). Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Abre Mi Orange, ve a **Mi Livebox** y comprueba el estado de **Wi-Fi**, **Internet** y **Teléfono**. 2. Pulsa **Diagnóstico** para comprobar y optimizar la conexión. 3. Mira la luz de internet de la Livebox; verde fijo significa que la conexión está activa. 4. Blanco fijo significa que falta la contraseña de fibra o es incorrecta; blanco intermitente lento significa que aún no hay internet. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Livebox (Orange Spain)](https://kilobat.app/routers/orange-spain-livebox). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a Orange Spain Usa el [soporte oficial de Orange Spain](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en España. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Tu vía local de escalado Reclama primero al operador. Si su respuesta no es satisfactoria o no llega en un mes, consulta el procedimiento de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. La oficina indica un plazo de presentación de tres meses desde la respuesta del operador o el final de su plazo de respuesta de un mes. [La oficina española de reclamaciones de usuarios de telecomunicaciones](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) indica las condiciones y cómo presentar la solicitud. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [Ayuda Orange: Acceso a la configuración de tu router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3243-acceso-a-la-configuracion-de-tu-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Todo lo que debes saber sobre tu router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3242-todo-lo-que-debes-saber-sobre-tu-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Cambia la clave de administración de tu router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3245-cambia-la-clave-de-administracion-de-tu-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Resolución de problemas comunes del router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3244-resolucion-de-problemas-comunes-del-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Activa un SSID secundario en el router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3248-activa-un-ssid-secundario-en-el-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Activa la red Wi-Fi de invitados en Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3249-activa-la-red-wi-fi-de-invitados-en-livebox-7) - [Ayuda Orange: Características de las conexiones Wi-Fi Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3251-caracteristicas-de-las-conexiones-wi-fi-livebox-7) - [Ayuda Orange: Conecta un dispositivo que sólo soporta la banda de 2.4 GHz en tu Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3287-conecta-un-dispositivo-que-solo-soporta-la-banda-de-2-4-ghz-en-tu-livebox-7) - [Ayuda Orange: Ver los dispositivos conectados al router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3252-ver-los-dispositivos-conectados-al-router-livebox-7-y-configurar-restricciones-de-acceso-a-internet) - [Ayuda Orange: Abrir manualmente un puerto o un rango de puertos en Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3254-abrir-manualmente-un-puerto-o-un-rango-de-puertos-en-livebox-7) - [Ayuda Orange: Hacer un reset a valores de fábrica en tu router Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3255-hacer-un-reset-a-valores-de-fabrica-en-tu-router-livebox-7) - [Ayuda Orange: Programa el apagado y encendido de la red Wi-Fi en tu Livebox 7](https://ayuda.orange.es/dispositivos-y-routers/manuales-y-especificaciones/router-livebox-7/3250-programa-el-apagado-y-encendido-de-la-red-wi-fi-en-tu-livebox-7) - [Ayuda Orange: Módulo Mi Livebox incluido en Mi Orange](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2039-modulo-mi-livebox-incluido-en-mi-orange) - [Ayuda Orange: Todo lo que debes saber sobre el Wi-Fi Inteligente de Orange](https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2441-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-wi-fi-inteligente-de-orange) - [Oficina española de reclamaciones de usuarios de telecomunicaciones](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.