--- title: "Internet lento de Optus en Australia: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/optus-ultra-wifi-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de Optus lento o con cortes en Australia? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de Optus en Australia: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de Optus es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) y Ultra WiFi Booster (Gen 2), con los menús mostrados en las guías de dispositivos de Optus en 2026. El Optus Ultra WiFi 5G Modem y los módems Sagemcom anteriores tienen otros menús. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas Optus en Australia. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu Optus Ultra WiFi Modem Estas comprobaciones se aplican a Optus Ultra WiFi Modem. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Inicia sesión y pulsa **Home** para ver la información del módem. 2. Pulsa **Settings** y después **Continue** debajo de **Modem Settings** para ver la información de la conexión. 3. Comprueba la luz **Internet**; verde fijo significa conectado y rojo fijo indica un error de conexión. 4. Azul fijo significa que el módem usa su SIM de respaldo 4G, no la red nbn. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a Optus Usa el [soporte oficial de Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de Australia](https://kilobat.app/es/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 de noviembre de 2022 · Sanciones del Tribunal Federal La ACCC informó de sanciones de 13,5 millones de dólares australianos a Optus por afirmaciones engañosas sobre determinados planes NBN. El caso se refería a velocidades máximas alcanzables y notificación a clientes. Este es contexto histórico, no una oferta vigente de compensación ni una prueba sobre tu conexión actual. No establece que tengas derecho a una compensación. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [Guías Optus: Conectar al menú de ajustes del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Guías Optus: Menú de ajustes del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Guías Optus: Reiniciar el módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Guías Optus: Restablecer ajustes de fábrica (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Guías Optus: Configurar reenvío de puertos (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Guías Optus: Cambiar canal del punto wifi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Guías Optus: Luces LED del módem (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Guías Optus: Bloquear páginas web (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Guías Optus: Especificaciones de Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Guía rápida de Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Guía rápida de Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [11 de noviembre de 2022 · Sanciones del Tribunal Federal](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.