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title: "Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda: reclamaciones al proveedor y TDR · Guías Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint"
description: "Reúne pruebas de la avería, presenta una reclamación clara al proveedor y comprueba su pertenencia a TDR antes de escalar una disputa de internet no resuelta en Nueva Zelanda."
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# Problemas de banda ancha en Nueva Zelanda: reclamaciones al proveedor y TDR

Empieza por tu proveedor y después comprueba si Telecommunications Dispute Resolution puede tratar el problema no resuelto. La pertenencia del proveedor es relevante para las disputas ordinarias de banda ancha.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026

## Cuándo ayuda

- Tu servicio de internet doméstico está en Nueva Zelanda.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.

## Registra la avería y su impacto

Conserva las fechas de los cortes, las condiciones de prueba y el texto de velocidad de tu tarifa. Indica al proveedor si el problema afecta a un dispositivo o a toda la conexión.

Para averías intermitentes, incluye tanto los periodos en que funciona como aquellos en que falla. Una sola prueba de velocidad puede no detectar una interrupción breve.

## Solicita una solución escrita

1. Usa el canal formal de reclamaciones de tu proveedor.
2. Indica las referencias de avería y una cronología concisa.
3. Describe la solución que deseas y solicita una respuesta escrita.

## Comprueba la vía de TDR

La Commerce Commission describe TDR como un servicio gratuito e independiente de resolución de disputas. Para las disputas ordinarias de banda ancha, por lo general el proveedor debe ser miembro.

Hay excepciones para disputas relacionadas con el 111 Contact Code y el Copper Withdrawal Code. Consulta las indicaciones oficiales para tu problema.

## Prepara tu reclamación

Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.

Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.

## ¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

## Fuentes

- [Commerce Commission: disputas de banda ancha y TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

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- [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.