--- title: "Problemas de banda ancha en Irlanda: reclamaciones al proveedor y ComReg · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/ireland-broadband-comreg-complaint" description: "Usa el código de reclamaciones de tu proveedor, consigue una referencia de la reclamación y lleva un problema de banda ancha no resuelto en Irlanda a ComReg Consumer Care o a su proceso de resolución de conflictos." --- # Problemas de banda ancha en Irlanda: reclamaciones al proveedor y ComReg Reclama primero a tu proveedor y pide una referencia de la reclamación. Si no responde en 10 días laborables, o no estás de acuerdo con su respuesta, ComReg puede ayudarte. Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 6 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Tu servicio de internet doméstico está en Irlanda. - Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse. ## Registra la avería y las velocidades de tu contrato Los contratos de banda ancha en Irlanda deben indicar las velocidades mínima, normalmente disponible, máxima y anunciada. Busca estas cifras antes de hacer la prueba. Guarda las fechas de los cortes, los resultados de las pruebas y sus condiciones. Haz pruebas por cable además de por Wi-Fi para mostrar dónde está el problema. ## Usa el código de reclamaciones de tu proveedor 1. Busca el código de prácticas de reclamaciones en la web de tu proveedor. 2. Presenta la reclamación y pide su número de referencia único. 3. El proveedor debe acusar recibo de la reclamación en dos días laborables. 4. Debe enviar una respuesta en 10 días laborables. ## Llévalo a ComReg ComReg Consumer Care puede ayudarte si el proveedor no acusa recibo o no responde en 10 días laborables, o si no estás satisfecho con su respuesta. Antes debes haber comunicado la reclamación al proveedor en los últimos 12 meses. Ten a mano la referencia de la reclamación. ComReg también gestiona un proceso formal de resolución de conflictos. Tiene una tasa de solicitud de 15 € y su objetivo es resolver los conflictos en 60 días laborables. ## Normas de compensación Los proveedores deben tener un sistema de compensación por citas de cambio de proveedor y de portabilidad incumplidas o retrasadas. Cada proveedor fija sus propios importes. En 2026, ComReg abrió una consulta para extender estas normas a todas las citas, incluidas las reparaciones. Para velocidades lentas o averías, la solución depende de tu contrato. ## Prepara tu reclamación Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo. Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas. ## ¿Sigues sin encontrar una solución? Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat. ## Páginas de proveedores Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor. - [eir](https://kilobat.app/es/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): eir fibre box ## El paquete de pruebas En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ## Fuentes - [ComReg: Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) - [ComReg: resolución de conflictos](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/) - [ComReg: cómo reclamar a tu proveedor de teléfono o banda ancha](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/) - [ComReg: la información sobre la velocidad de tu banda ancha está en tu contrato](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/) - [ComReg: sistema de compensación por citas incumplidas o retrasadas](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/) Comprobado el 6 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación. - [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.