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title: "¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar · Guías Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised"
description: "Compara las pruebas de velocidad por cable con tu tarifa, distingue los problemas de wifi de los de línea y reúne pruebas que tu proveedor pueda investigar."
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# ¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar

Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. Compara las cifras correctas, elimina el wifi de una prueba y repite el resultado antes de decidir qué pedir a tu proveedor.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026

## Cuándo ayuda

- Pagas una tarifa rápida pero las descargas son constantemente lentas.
- Tu proveedor dice que la línea está bien, pero tu dispositivo recibe mucho menos.

## ¿Qué velocidad prometió tu proveedor?

| Cifra | Qué significa | Que comprobar |
|---|---|---|
| Máximo anunciado | Una cifra publicitaria o límite superior | La estimación para tu dirección y tu contrato |
| Velocidad típica o media | Un resumen de una población, periodo o método de prueba | El periodo de mayor uso y las condiciones de medición indicados |
| Velocidad mínima garantizada | Un compromiso sujeto a condiciones | Dónde se mide y qué solución prevé tu contrato |
| Velocidad de enlace wifi | La conexión inalámbrica local | No es un resultado de descarga de internet |

## Haz una comparación que tu proveedor pueda repetir

1. Guarda el texto de la tarifa y cualquier estimación de velocidad para tu dirección.
2. Conecta un ordenador directamente a un puerto LAN del router por Ethernet, si está disponible. Desactiva el wifi para esta comparación.
3. Pausa tus transferencias grandes. Registra el resto del tráfico doméstico y el uso de VPN.
4. Haz la misma prueba de velocidad varias veces, también cuando se produzca la lentitud.
5. Repite por wifi cerca del router. Mantén separados los resultados con cable e inalámbricos.

## Qué indican tus resultados

| Resultado | Siguiente investigación |
|---|---|
| Cable rápido, wifi lento | Cobertura inalámbrica, interferencias o dispositivo |
| Ambos lentos en horas de mucho uso | Demanda del hogar o congestión más allá del router |
| Solo un dispositivo lento | Su adaptador, software, VPN o tráfico en segundo plano |
| Solo un servicio lento | El servicio o la ruta hacia él |

## Qué guardar para tu proveedor

Usa una hoja de cálculo, capturas o notas manuscritas. Conserva los resultados originales; es más fácil evaluar un resumen junto con las mediciones que lo respaldan.

1. Registra la fecha, hora local, dispositivo, tipo de conexión y servidor de prueba.
2. Guarda los resultados de descarga, subida y latencia, además del síntoma observado.
3. Anota las descargas, subidas y el uso de VPN activos. Repite la misma configuración a otra hora.

## Haz una solicitud concreta

Envía el resultado reproducible y pide al proveedor que compruebe la línea, el equipo y la tarifa configurada. Solicita un número de avería o reclamación.

Usa la [plantilla de carta de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter). Las normas de compensación dependen de tu ubicación y contrato; una sola prueba baja no establece un derecho.

## ¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

## Fuentes

- [Cloudflare: qué mide una prueba de velocidad](https://speed.cloudflare.com/about/)
- [Ofcom: averías de banda ancha, velocidades mínimas y reclamaciones](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

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- [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.