--- title: "Problemas de internet en Francia: reclamaciones al operador y el mediador de telecomunicaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/france-internet-mediator-complaint" description: "Reclama a los servicios de atención al cliente y de recurso para consumidores de tu operador y lleva un conflicto de internet no resuelto en Francia al Médiateur des communications électroniques." --- # Problemas de internet en Francia: reclamaciones al operador y el mediador de telecomunicaciones Escribe al servicio de atención al cliente de tu operador y, si hace falta, después a su servicio de recurso para consumidores. Si el conflicto sigue sin resolverse, el Médiateur des communications électroniques es gratuito. Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 6 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Tu servicio de internet doméstico está en Francia. - Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse. ## Registra la avería y tu contrato Anota las fechas de los cortes, las condiciones de las pruebas y las velocidades de tu contrato. Haz pruebas por cable además de por Wi-Fi. El código de conducta de Arcep enumera las pruebas de velocidad que siguen sus normas de medición, como nPerf y Speedtest UFC-Que Choisir. Usa siempre la misma prueba. ## Reclama al operador en dos pasos 1. Reclama por escrito al servicio de atención al cliente y guarda una copia. 2. ¿Sin respuesta en un mes, o sin solución? Escribe al servicio de recurso para consumidores (service recours consommateurs). 3. Indica la solución que quieres, como una reparación o no pagar los periodos sin servicio. ## Llévalo al Médiateur des communications électroniques Puedes llevar el conflicto al mediador si el servicio de recurso para consumidores no lo resuelve en un mes. Si el servicio de atención al cliente no ha respondido en dos meses, puedes acudir directamente al mediador. Hazlo en el plazo de un año desde tu reclamación por escrito al operador. La mediación es gratuita y cubre a los operadores adheridos a su carta. El mediador emite un dictamen en tres meses. Tienes un mes para aceptarlo o rechazarlo, y aún puedes acudir a los tribunales. ## Arcep y los cortes J’alerte l’Arcep recoge avisos sobre problemas de red. No resuelve conflictos individuales. El operador debe prestar el servicio, salvo en caso de fuerza mayor. Si no lo hace, puedes pedir no pagar los periodos sin servicio, o una compensación. ## Prepara tu reclamación Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo. Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas. ## ¿Sigues sin encontrar una solución? Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat. ## Páginas de proveedores Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor. - [Bouygues Telecom](https://kilobat.app/es/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint): Bbox - [Gratis](https://kilobat.app/es/guides/freebox-slow-internet-complaint): Freebox - [Orange](https://kilobat.app/es/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint): Livebox - [SFR](https://kilobat.app/es/guides/sfr-box-slow-internet-complaint): SFR Box ## El paquete de pruebas En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro. Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo. [Ver el paquete de reclamación](https://kilobat.app/es/internet-complaint) [Pro, $29 una sola vez](https://kilobat.app/es/#pricing) ## Fuentes - [Service-Public.fr: llevar un conflicto al mediador de las comunicaciones electrónicas](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) - [Service-Public.fr: cumplimiento de los contratos de teléfono, internet y televisión](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F19061) - [Arcep: cómo resolver un conflicto con tu operador](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html) - [Arcep: J’alerte l’Arcep](https://www.arcep.fr/nos-sujets/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html) - [Arcep: medir la calidad del servicio de internet](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/la-mesure-de-la-qualite-de-service-dinternet.html) - [Médiateur des communications électroniques: someter un conflicto](https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur) Comprobado el 6 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación. - [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.