--- title: "Internet lento de eir en Irlanda: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de eir lento o con cortes en Irlanda? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de eir en Irlanda: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de eir es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: eir fibre box 7 y eir fibre box F3000 (Sagemcom F5366s), menús de 2026. Los tutoriales de eir cubren la fibre box 7; los ajustes más avanzados proceden del manual F3000 de eir, por lo que los nombres de la fibre box 7 pueden variar ligeramente. Los modelos anteriores F2000 y F1000 tienen otros menús. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas eir en Irlanda. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu eir fibre box Estas comprobaciones se aplican a eir fibre box. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Comprueba las luces; en la fibre box 7 las luces de encendido e internet (@) están en la parte frontal. 2. Inicia sesión y pulsa **Internet Connectivity › Basic** para ver la IP pública y los servidores DNS. 3. Pulsa **Modem Config › Device Info › Statistics** para ver los contadores LAN, WAN y Ethernet. 4. Pulsa **Modem Config › Maintenance › Logs** para el registro de eventos y **Internet Utilities** para pruebas ping y DNS. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de eir fibre box](https://kilobat.app/routers/eir-fibre-box). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a eir Usa el [soporte oficial de eir](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/wifi-issues/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Irlanda. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Tu vía local de escalado Pide al proveedor su código de reclamaciones y una referencia única. ComReg Consumer Care explica cómo puede ayudar con reclamaciones no resueltas. [ComReg Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) indica las condiciones y cómo presentar la solicitud. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, acceder al configurador web](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/access-the-web-configurator) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, cambiar usuario y contraseña del configurador web](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/change-username-and-password-for-the-web-configurator) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, restablecer de fábrica](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/factory-reset) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, cambiar canal y frecuencia wifi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/change-your-wifi-channel-and-frequency) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, cambiar nombre (SSID) y contraseña wifi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/change-your-wifi-s-name-ssid-and-password) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, configurar control parental](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/set-up-parental-control) - [eir Support Tutorials: eir fibre box 7, resumen de botones y puertos](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/device/buttons-and-ports-overview) - [eir Support Tutorials: eir fibre box F3000, cambiar nombre (SSID) y contraseña wifi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-f3000/topic/settings/change-your-wifi-s-name-ssid-and-password) - [eir: Manual de usuario eir fibre box (F3000) (PDF)](https://www.eir.ie/opencms/export/sites/support/.galleries/pdfs/support-pdfs/user_manual_f3000.pdf) - [eir Support: Módem eir fibre box 7 (restablecimiento y ajustes)](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/modem/) - [eir Support: Problemas wifi de eir fibre box 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/wifi-issues/) - [eir Support: Encontrar la contraseña wifi de eir fibre box 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/where-can-i-find-my-wifi-password/) - [eir Support: Amplificador eir WiFi 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/eir-wifi-box/) - [eir Smart WiFi Hub guía rápida (PDF)](https://eir.ie/.content/pdf/terms/eir_smart_wifihub_userguide.pdf) - [ComReg Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.