--- title: "Internet lento de EE en Reino Unido: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de EE lento o con cortes en Reino Unido? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de EE en Reino Unido: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de EE es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus y Smart Hub 7 Plus, Pro y Max, con la app de EE (menús a noviembre de 2026). Un hub con marca BT usa otros pasos. · Comprobado: 5 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas EE en Reino Unido. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu EE Smart Hub Estas comprobaciones se aplican al EE Smart Hub. Comprueba el modelo en el hub antes de seguir una guía de luces. 1. Entra en la página de estado del servicio de EE y deja que pruebe la línea de banda ancha. 2. En la app de EE abre **Manage**, luego **Broadband** y luego **Test speed**. 3. En un Smart Hub 6 Plus, una luz aguamarina fija significa que el hub está en línea. 4. Una luz naranja significa que no está conectado. El naranja intermitente significa que aún se está conectando. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Los menús del EE Smart Hub no son los del BT Smart Hub. No sigas los pasos del BT Hub Manager. No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a EE Usa el [soporte oficial de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United Kingdom](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). En Infierno de la conexión, EE tiene 82 quejas públicas de Wi-Fi en 30 días. Consulta [EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/es/connectivity-hell/isp/ee). ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [Ayuda de EE: comprobador de estado del servicio](https://ee.co.uk/help/service-status) - [Ayuda de EE: solucionar un problema de banda ancha](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [Ayuda de EE: luces del Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [Ayuda de EE: gestiona tu hub de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [Ayuda de EE: Health Check de banda ancha y la prueba de velocidad en la app de EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) Comprobado el 5 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [Banda ancha en Reino Unido por debajo de la velocidad mínima: reclamaciones y cancelación del contrato](https://kilobat.app/es/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Tu velocidad mínima garantizada importa más que la media anunciada. - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.