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title: "Internet lento en Canadá: reclama a tu proveedor y a la CCTS · Guías Kilobat"
url: "https://kilobat.app/es/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint"
description: "Prepara una reclamación de internet en Canadá con resultados y datos del contrato, y consulta la vía de la CCTS si el proveedor no resuelve el problema."
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# Internet lento en Canadá: reclama a tu proveedor y a la CCTS

Dale a tu proveedor una oportunidad clara de solucionar el problema. Si no lo consigue, la CCTS ofrece un servicio gratuito de resolución para disputas de telecomunicaciones que cumplan sus requisitos.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026

## Cuándo ayuda

- Tu servicio de internet doméstico está en Canadá.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.

## Relaciona el síntoma con el servicio contratado

Guarda el texto de tu tarifa y las fechas de la lentitud. Distingue entre velocidad de descarga, subida, latencia y desconexiones.

Registra si las pruebas se hicieron por wifi o Ethernet. Conserva los resultados originales, no solo la cifra más baja.

## Haz que la reclamación al proveedor sea rastreable

1. Describe el impacto y las comprobaciones que ya has intentado.
2. Solicita una investigación del servicio y un número de reclamación.
3. Pide una respuesta escrita y guarda las comunicaciones anteriores.

## Comprueba si la CCTS puede atenderla

El proceso de la CCTS comienza después de que hayas intentado resolver el problema con el proveedor. Su servicio de reclamaciones para consumidores es gratuito.

Usa su página oficial de reclamaciones para comprobar el alcance y presentar el problema contractual, de calidad del servicio o facturación correspondiente. Indica la solución que buscas.

## Prepara tu reclamación

Usa la [plantilla de reclamación](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter) para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.

Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.

## ¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/es/internet-problems#ask). Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

## Fuentes

- [CCTS: dónde presentar una reclamación de telecomunicaciones](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

Comprobado el 3 de noviembre de 2026.

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- [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.
- [Cambios en los derechos de los consumidores de banda ancha: plazos de reclamación y pruebas de velocidad](https://kilobat.app/es/guides/internet-customer-rights-updates): Comprueba la fecha de entrada en vigor y el tipo de servicio antes de aplicar una nueva norma.