--- title: "Internet lento de au (KDDI) en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de au (KDDI) lento o con cortes en Japón? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de au (KDDI) en Japón: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de au (KDDI) es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: rutas comprobadas en la guía de funciones BL3000HM 機能詳細ガイド de NEC Platforms, enlazada desde el manual BL3000HM, y en au.com. El BL1500HM usa la misma dirección e inicio de sesión; su guía sitúa UPnP directamente en **ネットワーク設定 › UPnP設定**. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas au (KDDI) en Japón. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu auひかり ホームゲートウェイ Estas comprobaciones se aplican a auひかり ホームゲートウェイ. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Abre **基本情報** (información básica) para ver las luces, firmware, dirección WAN, servidores DNS y canales wifi en uso. 2. Abre **ネットワーク診断 › ログの表示** (mostrar registro) para ver el registro del dispositivo; **ファイルへ保存** (guardar en archivo) lo descarga. 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト** (prueba ping) comprueba si una dirección responde desde el gateway. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de auひかり ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a au (KDDI) Usa el [soporte oficial de au (KDDI)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Antes de escalar, comprueba el procedimiento de reclamaciones de tu contrato de servicio en Japón. Consulta la orientación del regulador nacional para los consumidores de tu servicio. ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [au: Configuración rápida web para BL3000HM](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au: Información y actualizaciones del firmware BL3000HM](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au: Manual de Aterm BL3000HM (PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au: Lanzamiento del nuevo gateway doméstico auひかり (2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, ajustes avanzados del gateway](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, reinicio](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, otros ajustes (UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, información básica](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, estado de conexión](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, ajustes wifi avanzados (5 GHz)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, conectar repetidor mesh](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms: Guía de funciones BL3000HM, conectar a SSID secundario](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI: Guía de funciones BL1500HM, ajustes UPnP](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.