--- title: "Internet lento de AT&T en Estados Unidos: pruebas, documentación y reclamaciones · Guías Kilobat" url: "https://kilobat.app/es/guides/att-gateway-slow-internet-complaint" description: "¿Internet de AT&T lento o con cortes en Estados Unidos? Comprueba el equipo, compara pruebas, conserva los resultados y sigue la vía de reclamación." --- # Internet lento de AT&T en Estados Unidos: pruebas, documentación y reclamaciones Si tu conexión de AT&T es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta. Se aplica a: gateways AT&T BGW320 y BGW210 con la aplicación Smart Home Manager y los ajustes web actuales (menús de 2026). Los All-Fi Hub más nuevos (BGW620, BGW720) y los gateways Pace y Motorola antiguos usan la misma dirección, pero algunos menús son diferentes. · Comprobado: 3 de noviembre de 2026 ## Cuándo ayuda - Usas AT&T en Estados Unidos. - Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas. ## Comprueba tu AT&T Fiber Gateway Estas comprobaciones se aplican a AT&T Fiber Gateway. Comprueba el modelo antes de seguir sus menús. 1. Comprueba la luz frontal; el blanco fijo significa que el gateway está conectado. 2. Durante un corte, abre Smart Home Manager y pulsa **Learn more** en la tarjeta de interrupción de la pestaña **Home**. 3. Sin la aplicación, consulta `att.com/outages` por código postal o después de iniciar sesión. 4. Para medir la velocidad, pulsa el icono **Network**, después **Speed test** y el icono de inicio. ## Distingue el servicio del wifi de tu casa Para conocer los ajustes exactos y los equipos compatibles, consulta [la guía de AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway). No restablezcas el equipo de fábrica como primer paso. Puede borrar la configuración del servicio e interrumpir el teléfono. 1. Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo. 2. Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo. 3. Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión. ## Cómo reclamar a AT&T Usa el [soporte oficial de AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse. Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita. Para conocer la vía local de escalado y sus condiciones, consulta [la guía de reclamaciones de United States](https://kilobat.app/es/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Reúne las pruebas con Kilobat En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo. La exportación básica del informe es gratuita. El [asistente de reclamaciones de Kilobat Pro](https://kilobat.app/es/internet-complaint) ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías. Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio. ## Fuentes - [AT&T Support: Información sobre All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/) - [AT&T Support: Información sobre BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101) - [AT&T Support: Interfaz de usuario para gateways wifi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/) - [AT&T Support: Cambiar el código de acceso del gateway wifi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/) - [AT&T Support: Reiniciar o restablecer All-Fi Hub o gateway wifi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/) - [AT&T Support: Obtener actualizaciones para equipos de internet](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/) - [AT&T Support: Gestionar dispositivos wifi con Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/) - [AT&T Support: Ayuda con dispositivos de zona DMZ+ (BGW210, BGW320 IP Passthrough)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/) - [AT&T Device Support: Crear una red wifi para invitados en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/) - [AT&T Device Support: Buscar canales wifi en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/) - [AT&T Device Support: Ver información del equipo wifi en BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/) - [AT&T Device Support: Conocer el equipo BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/) - [AT&T Support: Configurar el extensor wifi AT&T](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/) - [AT&T Device Support: Comprobar cortes con Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) Comprobado el 3 de noviembre de 2026. ## Guías relacionadas - [¿Internet más lento de lo anunciado? Compruébalo antes de reclamar](https://kilobat.app/es/guides/internet-slower-than-advertised): Una prueba de velocidad baja es un punto de partida. - [¿Wifi lento pero Ethernet rápido? Encuentra el cuello de botella inalámbrico](https://kilobat.app/es/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Si el mismo dispositivo es constantemente más rápido por Ethernet, investiga primero la conexión inalámbrica. - [Carta de reclamación por internet lento: plantilla y pruebas que adjuntar](https://kilobat.app/es/guides/broadband-complaint-letter): Una reclamación útil explica qué ocurrió, cómo lo comprobaste y qué quieres que haga el proveedor a continuación.