--- title: "Ausfallgutschrift-Rechner: Was dir dein Internetanbieter schuldet · Kilobat" url: "https://kilobat.app/de/outage-credit" description: "Berechne, was dir dein Internetanbieter für einen Ausfall schuldet, nach dem Schema von Ofcom, § 58 TKG in Deutschland, den Regeln in Spanien und Italien, Xfinity, AT&T, Orange oder Free, und wie du es beantragst." --- Kostenloser Rechner · 8 Regeln · 15 Anbieter # Wie viel schuldet dir dein Anbieter für einen Ausfall? Wähle deinen Anbieter, gib an, wie lange das Internet ausgefallen war und wann du es gemeldet hast. Der Rechner wendet die veröffentlichte Regel des Anbieters an, dieselbe, die Kilobat nutzt, und sagt dir, wie du es beantragst. [Ausrechnen ↓](https://kilobat.app/de/outage-credit#calculator) [Alle Regeln](https://kilobat.app/de/outage-credit#rules) **BT · Automatische Entschädigung von Ofcom**Beispielausfall - Gemeldet**Mo 09:00** - 2 volle Werktage zur Behebung**Di, Mi** - Behoben**Sa 21:00** - Gutschrifttage**3 × £10.34** Könnte infrage kommen für etwa**£31.02***Automatisch, auf deiner Rechnung* Der Rechner ## Dein Ausfall, gegen die Regel deines Anbieters. Gib einen Ausfall ein. Die Zeiten gelten in deiner eigenen Zeitzone, so wie sie die Störungsakte deines Anbieters zeigen würde. Nichts, was du eingibst, verlässt diese Seite. Kilobat Pro · Ausfallgutschrift ## Lass deinen Mac das Ausfallprotokoll führen. Ausfälle kommen selten einzeln, und niemand stoppt sie um 3 Uhr nachts. Kilobat zeichnet jeden auf der Anbieterseite des Routers auf, rechnet den Monat zusammen und prüft ihn gegen die Regel deines Anbieters. Pro: - Nur Ausfälle jenseits deines Routers zählen: Dein Router antwortete weiter, das Internet nicht. - WLAN-Probleme, Anmeldeseiten und Zeiten, in denen dein Mac im Ruhezustand war, bleiben außen vor und werden getrennt gezeigt. - Es entwirft den Antrag mit Beginn, Ende und Dauer jedes Ausfalls und dem Wortlaut der Regel. Du schickst ihn ab. - Eine Mitteilung, wenn ein Ausfall die Schwelle deines Anbieters überschreitet, damit du rechtzeitig nachfragen kannst. [Beschwerdepaket ansehen](https://kilobat.app/de/internet-complaint) [Pro, einmalig $29](https://kilobat.app/de/#pricing) Geschwindigkeitstests, der Ruckeltest und der Supportbericht sind kostenlos. [Das Beschwerdepaket](https://kilobat.app/de/internet-complaint) fasst Ausfälle, Tests und deine Forderung in einem PDF zusammen. Pro: Kilobats Tab „Ausfallgutschrift“ bei Beispielausfällen: Bei BT kann ein Ausfall von 132 Stunden hinter dem Router nach der automatischen Entschädigung von Ofcom Anspruch auf eine Gutschrift von etwa £31.02 begründen, darunter der fertig formulierte Antrag sowie „Antragsseite“, „Nachweis-PDF“ und „Antrag kopieren“ Jede Regel, die Kilobat kennt ## Was jeder Anbieter zahlt und wie du es beantragst. Gesetze, die jeden Anbieter binden, das Schema einer Regulierungsbehörde und die eigenen Bedingungen der Anbieter, jeweils aus der offiziellen Quelle gelesen. Wähle eine aus, um zu rechnen, oder teile ihren Link. ### Vereinigtes Königreich Schema der Regulierungsbehörde #### Automatische Entschädigung von Ofcom 10,34 £ für jeden weiteren Tag, wenn eine von dir gemeldete Störung nicht innerhalb von 2 vollen Werktagen behoben wird, automatisch. So forderst du sie ein Automatisch: innerhalb von 30 Tagen nach der Behebung auf deiner Rechnung gutgeschrieben. Melde die Störung über die Telefonnummer oder Website des Anbieters; soziale Medien zählen nicht. Bedingungen 10,34 £ ist der Satz für Störungen vom 1. April 2026 bis 31. März 2027; er folgt jeden April der Inflation. Zeitweilige Störungen, langsame Geschwindigkeiten und Störungen im Haus zählen nicht. Feiertage sind keine Werktage. Quelle [Automatische Entschädigung von Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-bt)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-ee)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-plusnet)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-virgin-media)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-sky)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-vodafone)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-talktalk)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/de/outage-credit#gb-hyperoptic) - [Ein weiterer Anbieter im Schema](https://kilobat.app/de/outage-credit#uk-ofcom) ### Vereinigte Staaten Bedingungen des Anbieters #### Xfinity Residential Services Agreement Eine Erstattung des Monatspreises für die Zeit des Ausfalls, bei einem Ausfall von mehr als 24 Std. am Stück nach deiner Meldung, wenn du danach fragst. So forderst du sie ein [Frage in der Xfinity-App, über den Chat mit Xfinity Assistant oder telefonisch danach, innerhalb von 120 Tagen.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) Telefon: 1-800-XFINITY. Frist Innerhalb von 120 Tagen Bedingungen Nicht bei Stromausfällen, Wetter oder allem, was Xfinity nicht beeinflussen kann. Gebühren, Steuern und einmalige Kosten werden nicht gutgeschrieben. Quelle [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/de/outage-credit#us-xfinity)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/comcast-xfinity) Bedingungen des Anbieters #### AT&T Guarantee Ein Tag Service pro Ausfall und ein weiterer Tag für jeden weiteren Tag, bis zum Monatspreis, bei einem Ausfall von 20 Min. oder mehr, automatisch. So forderst du sie ein [Automatisch bei AT&T Fiber und Internet Air: AT&T teilt dir mit, wenn es einen qualifizierenden Ausfall gutschreibt, innerhalb von ein bis zwei Rechnungen.](https://www.att.com/guarantee/) Bedingungen Nicht für AT&T Internet über Kupfer (DSL). AT&T entscheidet, welche Ausfälle zählen; Wetter, Katastrophen und Stromausfälle bei dir zu Hause zählen nicht. Die zusätzlichen Tage und die Obergrenze wurden für Internet Air bestätigt. Quelle [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/de/outage-credit#us-att)[Anleitung](https://kilobat.app/de/internet-providers/att) - **Spectrum**Die Bedingungen von Spectrum ließen sich nicht lesen, und die Angaben zur Schwelle widersprechen sich (zwei, vier oder mehr Stunden). Du kannst trotzdem nachfragen.[Spectrum langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/internet-providers/spectrum) - **Verizon**Für Fios oder 5G Home wurde keine veröffentlichte Ausfallgutschrift gefunden; die Gutschriften von Verizon waren Einzelfälle, die man beantragen musste. Du kannst trotzdem nachfragen.[Verizon langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/internet-providers/verizon) - **Cox**Der Privatkundenvertrag von Cox ließ sich nicht lesen; Gutschriften werden nur auf Nachfrage gemeldet. Du kannst trotzdem nachfragen.[Cox langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**Für T-Mobile Home Internet wurde keine veröffentlichte Ausfallgutschrift gefunden. Du kannst trotzdem nachfragen.[T-Mobile Home Internet langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/internet-providers/t-mobile) ### Deutschland Gesetz · jeder Anbieter #### § 58 TKG Entschädigung Ab Tag 3 5,00 € oder 10 % des Monatspreises pro Tag und ab Tag 5 10,00 € oder 20 % des Monatspreises pro Tag, je nachdem, was höher ist, wenn eine von dir gemeldete Störung nicht innerhalb von 2 Kalendertagen behoben wird, wenn du danach fragst. So forderst du sie ein Frage deinen Anbieter nach der Störungsmeldung danach und nenne dabei § 58 Abs. 3 TKG. Bedingungen Für Verträge mit festem Monatspreis. Nicht geschuldet, wenn du die Störung verursacht hast, bei höherer Gewalt und bei gesetzlich angeordneten Maßnahmen. Eine Preisminderung für dieselbe Störung nach § 57 wird angerechnet. Quelle [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/de/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Deutschland](https://kilobat.app/de/outage-credit#de-vodafone) - [Jeder Anbieter in Deutschland](https://kilobat.app/de/outage-credit#de-tkg58) ### Frankreich Bedingungen des Anbieters #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 Eine Erstattung des Monatspreises für die Zeit des Ausfalls, bei jedem von dir gemeldeten Ausfall, ab dem Tag deiner Meldung, wenn du danach fragst. So forderst du sie ein [Melde den Ausfall an Orange und bitte dann darum, das Abonnement für die Zeit der Störung zu erstatten; der Betrag wird mit einer späteren Rechnung verrechnet.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) Bedingungen Bedingungen vom 8. Oktober 2026. Kein Anspruch, wenn Orange dir eine vorübergehende Alternative bietet oder die Ursache bei dir liegt. Quelle [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/de/outage-credit#fr-orange)[Anleitung](https://kilobat.app/de/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) Bedingungen des Anbieters #### Conditions générales Freebox, article 10.5 Eine Erstattung des Monatspreises für die Zeit des Ausfalls, bei jedem von dir gemeldeten Ausfall, ab dem Tag deiner Meldung, wenn du danach fragst. So forderst du sie ein [Melde den Vorfall und beantrage sie dann über das Formular in deinem Espace Abonné; Free zahlt per Überweisung innerhalb von 15 Tagen nach der Behebung.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) Bedingungen Bedingungen vom 29. September 2026, Freebox-Tarife außer Freebox Pop. Nicht geschuldet bei höherer Gewalt oder einer Ursache auf deiner Seite. Quelle [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/de/outage-credit#fr-free)[Anleitung](https://kilobat.app/de/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**Von den Bedingungen von SFR ließen sich nur alte Fassungen finden, nicht die aktuellen. Du kannst trotzdem nachfragen.[SFR langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Von den Bedingungen der Bbox ließen sich nur alte Fassungen finden, nicht die aktuellen. Du kannst trotzdem nachfragen.[Bouygues Telecom langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### Spanien Gesetz · jeder Anbieter #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 Eine Erstattung des Monatspreises für die Zeit des Ausfalls, wenn sich Ausfälle in einem Abrechnungszeitraum zwischen 8:00 und 22:00 Uhr auf mehr als 6 Std. summieren, automatisch. So forderst du sie ein Automatisch: Der Betreiber erstattet sie mit der nächsten Rechnung, samt Datum, Dauer und Berechnung. Bedingungen Kilobat zählt einen Kalendermonat als Abrechnungszeitraum. In einem Paket gilt als Internetanteil, was der Betreiber angibt, sonst der halbe Preis. Nicht geschuldet bei schwerer Vertragsverletzung durch den Kunden. Quelle [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/de/outage-credit#es-movistar)[Anleitung](https://kilobat.app/de/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [Jeder Anbieter in Spanien](https://kilobat.app/de/outage-credit#es-rd899) ### Italien Gesetz · jeder Anbieter #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 6,00 € pro Tag, bei jedem von dir gemeldeten Ausfall, ab dem Tag deiner Meldung, wenn du danach fragst. So forderst du sie ein [Beschwere dich innerhalb von drei Monaten bei deinem Betreiber (reclamo); wird sie nicht beigelegt, beantrage eine Schlichtung bei ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/) Frist Innerhalb von 90 Tagen Bedingungen Diese Beträge gelten, wenn ein Streit über CoReCom oder AGCOM beigelegt wird; ein Betreiber, der deine Beschwerde innerhalb von 45 Tagen annimmt, kann stattdessen seinen eigenen vertraglichen Betrag zahlen. Quelle [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Jeder Anbieter in Italien](https://kilobat.app/de/outage-credit#it-agcom) ### Jedes Land - **Starlink**In den veröffentlichten Bedingungen von Starlink wurde keine Ausfallgutschrift für Privatkunden gefunden; die Verfügbarkeitsgutschrift gilt für Priority-Business-Tarife. Du kannst trotzdem nachfragen.[Starlink langsam oder ausgefallen? →](https://kilobat.app/de/starlink) Bevor du den Antrag stellst ## Mach es leicht, Ja zu sagen. 1. **Melde die Störung auf dem offiziellen Weg.**Nutze die Telefonleitung, App oder Website des Anbieters und bewahre die Referenz auf. Die meisten Fristen beginnen hier, und das Schema von Ofcom zählt soziale Medien nicht. 2. **Notiere Beginn und Ende.**Für jeden Ausfall das Datum, wann er begann, wann es wieder ging und wie lange er dauerte. Vermerke, ob die Lichter am Router eine Verbindung zeigten. 3. **Schließe dein eigenes WLAN aus.**Störungen im Haus zählen nicht. Fällt auch ein Kabel zum Router aus, liegt es an der Leitung. [Finde die Prüfungen für deinen Anbieter](https://kilobat.app/de/internet-providers). 4. **Nenne die Regel.**Benenne sie, sag, was sie zahlt, und bitte um die Gutschrift oder darum, wie sie gezählt haben. Die [Vorlage für einen Beschwerdebrief](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter) ist kostenlos. Eher langsam als ausgefallen? [Prüfe deine Geschwindigkeit gegen deinen Tarif](https://kilobat.app/de/internet-speed-checker). Willst du weitergehen? Lies [Beschwerden und ADR im Vereinigten Königreich](https://kilobat.app/de/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint), [die Preisminderung in Deutschland](https://kilobat.app/de/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) oder [FCC-Beschwerden](https://kilobat.app/de/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Fragen **Muss mein Internetanbieter mich für einen Ausfall bezahlen?** Das hängt davon ab, wo du wohnst und was in deinem Vertrag steht. Im Vereinigten Königreich zahlen Anbieter im [Schema der automatischen Entschädigung von Ofcom](https://kilobat.app/de/outage-credit#rule-uk-ofcom), wenn ein gemeldeter Dienstausfall nicht innerhalb von 2 vollen Werktagen behoben wird. Deutschland, Spanien und Italien haben Gesetze, die jeden Anbieter betreffen. In den USA und Frankreich gelten die eigenen Bedingungen des Anbieters, etwa die 24-Stunden-Gutschrift von Xfinity oder die anteilige Erstattung von Orange. **Wie hoch ist die automatische Entschädigung im Vereinigten Königreich bei einem Breitbandausfall?** Wird ein gemeldeter Totalausfall des Breitbands nicht innerhalb von zwei vollen Werktagen behoben, zahlt der Anbieter automatisch 10,34 £ für jeden weiteren Tag. 10,34 £ ist der Satz für Störungen vom 1. April 2026 bis 31. März 2027; er folgt jeden April der Inflation. Zeitweilige Störungen, langsame Geschwindigkeiten und Störungen im Haus zählen nicht. Feiertage sind keine Werktage. **Warum fragt der Rechner, wann ich die Störung gemeldet habe?** Die meisten Regeln zählen ab deiner Meldung, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem die Leitung ausfiel. Die zwei Werktage von Ofcom, die zwei Kalendertage in Deutschland und die 24 Stunden von Xfinity laufen alle ab der Meldung, melde eine Störung also, sobald du sie bemerkst, über die Telefonleitung oder Website des Anbieters. **Ist der Betrag garantiert?** Nein. Es ist das, was die veröffentlichte Regel für die von dir eingegebenen Zeiten zahlt. Der Anbieter zählt nach seiner eigenen Störungsakte, entscheidet, was zählt, und kennt vielleicht Ursachen, die du nicht siehst, etwa einen Stromausfall oder eine Störung im Haus. **Mein Anbieter steht nicht in der Liste oder hat keine Regel. Kann ich trotzdem nachfragen?** Ja. Frag trotzdem nach, mit Datum, Beginn, Ende und Dauer jedes Ausfalls und deiner Störungsreferenz. In Deutschland, Spanien und Italien gilt das Gesetz für jeden Anbieter, wähle also „anderer Anbieter“ in deinem Land. Für SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet und Starlink wurde keine aktuelle veröffentlichte Regel gefunden oder ließ sich lesen. **Was bringt Kilobat Pro zusätzlich?** Der Rechner nimmt einen Ausfall, den du selbst misst. Kilobat Pro zeichnet jeden Ausfall auf der Anbieterseite des Routers auf, lässt dein WLAN und die Zeit, in der dein Mac im Ruhezustand war, außen vor, rechnet den Monat zusammen, prüft ihn gegen die Regel deines Anbieters und entwirft den Antrag. Es schickt nie etwas für dich ab. Pro kostet einmalig $29. ## Quellen - [Automatische Entschädigung von Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Automatische Entschädigung von Ofcom: bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Automatische Entschädigung von Ofcom: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Automatische Entschädigung von Ofcom: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Automatische Entschädigung von Ofcom: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Automatische Entschädigung von Ofcom: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T Guarantee: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) Geprüft am 31. Oktober 2026. ## Wieder ausgefallen? Lass Kilobat mitzählen. [Für Mac laden ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```