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title: "AT&T langsam oder gestört? Ausfälle, Lösungen und Beschwerden · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/de/internet-providers/att"
description: "Ist AT&T langsam oder gestört? Prüfe die Ausfall-Tools und dein AT&T Fiber Gateway, unterscheide WLAN von der Leitung, sieh nach, wann eine Ausfallgutschrift fällig ist, und schicke AT&T eine Beschwerde mit datierten Belegen. 285 öffentliche Beschwerden in den letzten 30 Tagen."
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Internetanbieter · USA

# AT&T langsam oder gestört?

Finde heraus, ob es an deinem WLAN, deinem AT&T Fiber Gateway oder der Leitung von AT&T liegt. Gib AT&T dann, womit der Support etwas anfangen kann: datierte Messungen, die Zeiten der Ausfälle und eine klare Forderung. Nicht „es ist langsam“.

[Für Mac laden ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[AT&T jetzt prüfen ↓](https://kilobat.app/de/internet-providers/att#fix)[So funktioniert das Beschwerdepaket →](https://kilobat.app/de/internet-complaint)

[Verbindungsfrust · letzte 30 Tage **#3**Platz 3 bei den Beschwerden über Internetanbieter, von 28 in der Rangliste **285**öffentliche Beschwerden über AT&T in 30 Tagen Schon mal versucht, den Anbieter aus- und wieder einzuschalten?](https://kilobat.app/de/internet-providers/att#complaints)

Wo es hakt

## Liegt es an AT&T oder an deinem WLAN?

Eine Verbindung durchläuft fünf Glieder, bevor eine Seite lädt. Drei davon sind bei dir zu Hause, und der Support fragt zuerst danach. Kilobat prüft nacheinander WLAN, Router, Internet und DNS und nennt das Glied, das ausgefallen ist Pro: , damit du AT&T nur anrufst, wenn es wirklich an AT&T liegt.

1. OK **Dieser Mac** Einstellungen, ein VPN oder eine App, die die Leitung auslastet (Wer es behebt)Du
2. OK **WLAN** Schwaches Signal, ein überfüllter Kanal, ein weit entfernter Raum (Wer es behebt)Du
3. OK **AT&T Fiber Gateway** Das Gerät selbst: hängt, überhitzt oder ist veraltet (Wer es behebt)Du, oder AT&T, wenn es dort liegt
4. Hier langsam **AT&T** Die Leitung und das Netz des Anbieters (Wer es behebt)AT&T
5. Nicht geprüft **Websites und DNS** Ein Dienst, eine Route oder Namensabfragen (Wer es behebt)Kommt darauf an

1. ### Langsam im WLAN, am Kabel in Ordnung

   Dein WLAN: Entfernung, Wände oder ein überfüllter Kanal.

   Das Signalradar führt dich an eine stärkere Stelle und nennt einen ruhigeren Kanal. Pro:
2. ### Auch am Kabel langsam, jeden Tag zu denselben Zeiten

   Die Leitung oder das Netz von AT&T, zu Stoßzeiten ausgelastet.

   Latenz von Router und Internet nebeneinander, rund um die Uhr aufgezeichnet, damit das Muster sichtbar wird. Kostenlos:
3. ### Geschwindigkeitstest in Ordnung, Videoanrufe ruckeln

   Kurze Spitzen und Verluste, die Durchschnittswerte verbergen.

   Der Ruckeltest pingt alle 50 ms und zeichnet jede Spitze auf. Kostenlos:
4. ### In Ordnung, dann minutenlang offline

   Ausfälle auf der Leitung, oft unbemerkt von den eigenen Prüfungen des Anbieters.

   „Zustand“ zeichnet jeden Ausfall mit Beginn und Dauer auf, ob hinter deinem Router oder nicht. Pro:

Öffentliche Beschwerden

## AT&T auf Verbindungsfrust

Wie oft Menschen öffentlich schreiben, dass das Internet von AT&T sie im Stich gelassen hat, auf X, Reddit, Hacker News und in Foren. Gezählt werden Beschwerden, keine Ausfälle; die Zahl wird jede Nacht aktualisiert.

**285**Letzte 30 Tage (#3 von 28 Anbietern)

**289**Letzte 90 Tage

**289**Seit Beginn der Zählung

Stand 5. November 2026. Tägliche öffentliche Beschwerden, volle UTC-Tage. [So wird gezählt](https://kilobat.app/de/connectivity-hell#methodology).

### Anbieter mit den meisten Beschwerden, 30 Tage

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/de/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/de/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/de/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/de/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/de/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/de/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/de/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/de/internet-providers/ee)**82**

[Die ganze Rangliste: Fluggesellschaften, Bahnen, Hotels und Anbieter →](https://kilobat.app/de/connectivity-hell)

Öffentliche Beschwerden

## In ihren eigenen Worten

Eine Auswahl der öffentlichen Beiträge hinter der Zählung, so wie ihre Autoren sie geschrieben haben.

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

Beheben oder belegen

## AT&T in drei Schritten prüfen

Wenn Ihre Verbindung bei AT&T langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

1. 1

   ### AT&T Fiber Gateway prüfen

   Diese Prüfungen gelten für AT&T Fiber Gateway. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

   1. Prüfen Sie die Leuchte an der Vorderseite; dauerhaftes Weiß bedeutet, dass das Gateway online ist.
   2. Öffnen Sie während eines Ausfalls Smart Home Manager und tippen Sie auf der Ausfallkarte im Tab **Home** auf **Learn more**.
   3. Ohne App prüfen Sie `att.com/outages` anhand der Postleitzahl oder nach der Anmeldung.
   4. Um die Geschwindigkeit zu testen, tippen Sie auf das Symbol **Network**, dann auf **Speed test** und das Startsymbol.
2. 2

   ### Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

   Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway).

   Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

   1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.
   2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.
   3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.
3. 3

   ### So beschweren Sie sich bei AT&T

   Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

   Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

   Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen finden Sie in der [Beschwerdeanleitung für United States](https://kilobat.app/de/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Gilt für: Gateways AT&T BGW320 und BGW210 mit der aktuellen App Smart Home Manager und den Web-Einstellungen (Menüs mit Stand 2026). Neuere All-Fi Hubs (BGW620, BGW720) sowie ältere Gateways von Pace und Motorola nutzen dieselbe Adresse, einige Menüs weichen aber ab.

Ausfallgutschrift

## AT&T schuldet bei langen Ausfällen automatisch eine Gutschrift.

Kunden von AT&T Fiber und Internet Air bekommen bei einem Netzausfall von 20 Minuten oder mehr einen vollen Tag Service gutgeschrieben, für jeden weiteren Tag einen weiteren, bis zur Höhe des Monatspreises.

Regel

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

So forderst du sie ein

Automatisch bei AT&T Fiber und Internet Air: AT&T teilt dir mit, wenn es einen qualifizierenden Ausfall gutschreibt, innerhalb von ein bis zwei Rechnungen.

Bedingungen

Nicht bei AT&T Internet über Kupfer (DSL). AT&T entscheidet, welche Ausfälle zählen; Wetter, Katastrophen und Stromausfälle zu Hause zählen nicht.

Kilobat addiert die Ausfälle des Monats auf der Seite von AT&T hinter deinem Router, nie dein WLAN und nie die Zeit, in der dein Mac im Ruhezustand war, prüft sie gegen die Regel und entwirft den Anspruch. Pro:

Kilobats Tab „Ausfallgutschrift“ bei Beispielausfällen: Bei BT kann ein Ausfall von 132 Stunden hinter dem Router nach der automatischen Entschädigung von Ofcom Anspruch auf eine Gutschrift von etwa £31.02 begründen, darunter der fertig formulierte Antrag sowie „Antragsseite“, „Nachweis-PDF“ und „Antrag kopieren“

Das Beschwerdepaket

## Schick AT&T eine Beschwerde, der sich nachgehen lässt.

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand.

- Gemessene Fakten bleiben getrennt von den Vertragswerten, die du einträgst.
- „Fall untermauern“ zeigt, was noch fehlt: Tests am Abend, geplante Prüfungen, ein Test per Kabel.
- Bearbeite den Belegtext vor dem Export; was du entfernst, bleibt entfernt.
- Nichts geht automatisch an AT&T. Du schickst sie über den offiziellen Kanal.

[Beschwerdepaket ansehen](https://kilobat.app/de/internet-complaint) [Pro, einmalig $29](https://kilobat.app/de/#pricing)

Kein Pro? Die [Beschwerdebrief-Vorlage](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter) ist kostenlos, ebenso der Kurzbericht von Kilobat.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt

Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Wenn es nicht behoben wird

## Der Eskalationsweg in den USA

1. 1

   ### Störung an AT&T melden

   Nutze den offiziellen Supportkanal, nicht soziale Medien, und notiere Datum, Uhrzeit und Referenz.
2. 2

   ### Förmliche Beschwerde einreichen

   Bitte um ein Beschwerdeaktenzeichen und eine schriftliche Antwort. Füge den Tarifwortlaut, deine Tests und das gewünschte Ergebnis bei.
3. 3

   ### [Langsames Internet in den USA: Geschwindigkeitsbeschwerde für Anbieter und FCC vorbereiten](https://kilobat.app/de/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Vertrag und wiederholbaren Messungen. Die FCC nimmt Beschwerden zu Internetgeschwindigkeit und Latenz an; eine Beschwerde garantiert keine Erstattung.

## Fragen

**Ist AT&T gerade gestört?**

Prüfe zuerst die Störungstools von AT&T. Sieh auf die Leuchte an der Vorderseite; dauerhaft weiß bedeutet, dass das Gateway online ist. Öffne bei einem Ausfall Smart Home Manager und tippe auf **Learn more** in der Ausfallkarte im Tab **Home**. Ohne die App prüfst du `att.com/outages` anhand der Postleitzahl oder nach der Anmeldung. Zum Testen der Geschwindigkeit tippst du auf das Symbol **Network**, dann auf **Speed test** und auf das Start-Symbol. Wenn keine Störung vorliegt, vergleiche vor dem Anruf WLAN mit einer Kabelverbindung: Ein Fehler in deinem Zuhause ist nicht Sache von AT&T.

**Liegt es an AT&T oder an meinem WLAN?**

Teste denselben Mac im WLAN und per Ethernet-Kabel am AT&T Fiber Gateway, dann noch einmal zu einer ruhigeren Zeit. Ist das Kabelergebnis in Ordnung, liegt das Problem bei dir zu Hause: Signal, ein überfüllter Kanal oder das AT&T Fiber Gateway. Ist auch das Kabelergebnis langsam, besonders jeden Tag zu denselben Zeiten, liegt es eher an der Leitung oder am Netz von AT&T. Kilobat prüft nacheinander WLAN, Router, Internet und DNS und nennt das Glied, das ausgefallen ist.

**Wie beschwere ich mich bei AT&T?**

Melde die Störung über den [offiziellen Support von AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/). Fordere eine formelle Beschwerdenummer an, falls sie ungelöst bleibt. Gib den Wortlaut des Tarifs, Datumsangaben, Testbedingungen, frühere Aktenzeichen und das konkrete Ergebnis an, das du willst. Bitte um eine schriftliche Antwort. Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen findest du in der [Beschwerdeanleitung für die USA](https://kilobat.app/de/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Zahlt AT&T bei Ausfällen eine Entschädigung?**

Kunden von AT&T Fiber und Internet Air erhalten bei einem Netzausfall von 20 Minuten oder mehr einen vollen Tag des Dienstes gutgeschrieben und für jeden weiteren Tag einen weiteren Tag, bis maximal zum Monatspreis. Automatisch bei AT&T Fiber und Internet Air: AT&T teilt dir mit, wenn es einen qualifizierenden Ausfall gutschreibt, innerhalb von ein bis zwei Rechnungen.

**Wohin kann ich mich mit einer Beschwerde über AT&T wenden?**

Beginne mit deinem eigenen Vertrag und wiederholbaren Messungen. Die FCC nimmt Beschwerden über Internetgeschwindigkeit und Latenz an; eine Beschwerde ist keine garantierte Rückerstattung. Siehe [Langsames Internet in den USA: Geschwindigkeitsbeschwerde für Anbieter und FCC vorbereiten](https://kilobat.app/de/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Welche Nachweise sollte ich an AT&T schicken?**

Den Tarifwortlaut (die beworbene Geschwindigkeit und ein etwaiges garantiertes Minimum), Datum und Uhrzeit des Problems, wiederholbare Tests samt Testmethode (ein Test per Ethernet-Kabel zählt mehr als WLAN), Tests am Abend wie auch zu ruhigen Zeiten, frühere Beschwerde-Aktenzeichen und das gewünschte Ergebnis. Der kostenlose Kurzbericht von Kilobat deckt die Messungen ab; das [Beschwerdepaket von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) macht daraus ein einziges PDF mit einem versandfertigen Brief und sagt dir, welche Nachweise noch fehlen.

## Weitere Internetanbieter

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/de/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/de/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/de/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/de/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/de/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/de/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Jeder Internetanbieter →](https://kilobat.app/de/internet-providers)

## Quellen

- [AT&T Support: Informationen zum All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [AT&T Support: Informationen zum BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [AT&T Support: Gateway-Benutzeroberfläche für WLAN-Gateways](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [AT&T Support: Zugangscode des WLAN-Gateways ändern](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [AT&T Support: All-Fi Hub oder WLAN-Gateway neu starten oder zurücksetzen](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [AT&T Support: Softwareupdates für Internetgeräte erhalten](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [AT&T Support: WLAN-Geräte mit Smart Home Manager verwalten](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [AT&T Support: Hilfe zu DMZ+-Geräten (BGW210, BGW320 IP Passthrough)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [AT&T Device Support: Gast-WLAN am BGW320 erstellen](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [AT&T Device Support: WLAN-Kanalscan am BGW320 ausführen](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [AT&T Device Support: WLAN-Geräteinformationen am BGW320 anzeigen](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [AT&T Device Support: Das BGW320 kennenlernen](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [AT&T Support: AT&T WLAN-Verstärker einrichten](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [AT&T Device Support: Dienstunterbrechung mit Smart Home Manager prüfen](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC: Probleme mit Internetbeschwerden](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee (Regel zur Ausfallgutschrift)](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Geprüft am 3. November 2026.

## Erkenne, wann es an AT&T liegt, und beweise es.

[Für Mac laden ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```