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title: "Langsames Internet bei WINDTRE in Italien: Tests, Nachweise und Beschwerden · Kilobat Anleitungen"
url: "https://kilobat.app/de/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint"
description: "Internet bei WINDTRE in Italien langsam oder mit Ausfällen? Prüfen Sie die Geräte, vergleichen Sie Tests, bewahren Sie Nachweise auf und folgen Sie dem Beschwerdeweg."
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# Langsames Internet bei WINDTRE in Italien: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei WINDTRE langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: WINDTRE HUB wie in WINDTREs Benutzerhandbuch beschrieben (FTTH-, FTTC- und ADSL-Leitungen); der Home&Life HUB hat ein eigenes Handbuch auf derselben Seite. Andere WINDTRE-Modems wie ZTE ZXHN F6746G verwenden andere Menüs. Die Oberfläche ist auf Italienisch, daher sind Bezeichnungen mit englischer Erläuterung versehen. · Geprüft: 3. November 2026

## Wann dies hilft

- Sie nutzen WINDTRE in Italien.
- Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

## WINDTRE HUB prüfen

Diese Prüfungen gelten für WINDTRE HUB. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

1. Melden Sie sich an und prüfen Sie die Karte **Connettività** (Verbindung); Rot bedeutet keine Internetverbindung.
2. Lesen Sie die Karte **Informazioni di Sistema** (Systeminformationen) für den Glasfaser- (FTTH) und VoIP-Status.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten rechts auf dieser Karte für weitere Verbindungsdetails.
4. Öffnen Sie bei FTTC oder ADSL **System Monitor › Statistiche xDSL** für **Line Rate** und **Actual Net Data Rate**.

## Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu WINDTRE HUB](https://kilobat.app/routers/windtre-hub).

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.
2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.
3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

## So beschweren Sie sich bei WINDTRE

Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von WINDTRE](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/Manuale_WINDTRE_HUB.pdf.docview.pdf). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Italien. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

## Ihr lokaler Eskalationsweg

Nach einer ungelösten Beschwerde beim Anbieter stellt AGCOM ConciliaWeb zur Schlichtung geeigneter Telekommunikationsstreitigkeiten bereit. Beachten Sie die aktuellen Einreichungsanforderungen.

[AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) nennt Bedingungen und Antragsweg.

## Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

## Quellen

- [WINDTRE: WINDTRE-HUB-Benutzerhandbuch (PDF)](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/Manuale_WINDTRE_HUB.pdf.docview.pdf)
- [WINDTRE: Modemkonfiguration, alle Anleitungen nach Modell](https://www.windtre.it/supporto/guida-configurazione-modem)
- [WINDTRE: ZXHN F6746G Anleitung zur Verwaltung und Wartung (PDF)](https://www.windtre.it/Document/manuali/modem/WINDTRE_manuale_utente_ZTE_F6746.pdf.docview.pdf)
- [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)

Geprüft am 3. November 2026.

## Verwandte Anleitungen

- [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt.
- [WLAN langsam, Ethernet schnell? Finden Sie den Funkengpass](https://kilobat.app/de/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Ist dasselbe Gerät über Ethernet dauerhaft schneller, untersuchen Sie zuerst die Funkverbindung.
- [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.