--- title: "Langsames Internet bei TIM in Italien: Tests, Nachweise und Beschwerden · Kilobat Anleitungen" url: "https://kilobat.app/de/guides/tim-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet bei TIM in Italien langsam oder mit Ausfällen? Prüfen Sie die Geräte, vergleichen Sie Tests, bewahren Sie Nachweise auf und folgen Sie dem Beschwerdeweg." --- # Langsames Internet bei TIM in Italien: Tests, Nachweise und Beschwerden Wenn Ihre Verbindung bei TIM langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung. Gilt für: TIM HUB+ von ZTE (H388X, H388XF Executive, H2740) und den früheren TIM HUB von Technicolor (DGA4132), Menüs Stand 2026. Die Oberflächen sind auf Italienisch; Bezeichnungen werden mit englischer Erläuterung angegeben. Pfade gelten für den TIM HUB+, sofern nicht TIM HUB angegeben ist. · Geprüft: 3. November 2026 ## Wann dies hilft - Sie nutzen TIM in Italien. - Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht. ## TIM HUB+ prüfen Diese Prüfungen gelten für TIM HUB+. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen. 1. Melden Sie sich an und klicken Sie auf **Internet** für eine Übersicht des Internetdienstes. 2. Öffnen Sie **Informazioni connessione DSL** (DSL-Verbindungsinformationen) für die Leitungssynchronisationsgeschwindigkeit. 3. Öffnen Sie **Stato connessione DSL** (DSL-Verbindungsstatus) für IP-Adresse, DNS-Server und Verbindungsdauer. 4. Verwenden Sie am TIM HUB **Banda larga** (Breitband), **Diagnostica** (Diagnose) und **Gestione Modem** (Verwaltung) für das Ereignisprotokoll. ## Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu TIM HUB+](https://kilobat.app/routers/tim-hub). Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden. 1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät. 2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit. 3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte. ## So beschweren Sie sich bei TIM Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von TIM](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt. Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Italien. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst. ## Ihr lokaler Eskalationsweg Nach einer ungelösten Beschwerde beim Anbieter stellt AGCOM ConciliaWeb zur Schlichtung geeigneter Telekommunikationsstreitigkeiten bereit. Beachten Sie die aktuellen Einreichungsanforderungen. [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) nennt Bedingungen und Antragsweg. ## Nachweise mit Kilobat sammeln Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen. Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden. Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen. ## Quellen - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Anleitungen und Handbücher](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Passworteinstellungen](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Port Mapping und UPnP konfigurieren](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/port-mapping) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, WLAN verwalten](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/gestione-wifi) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, weitere Funktionen](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/altre-funzioni) - [TIM Assistenza: TIM HUB+ ZTE, Datenblatt](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/timhub-plus/scheda-tecnica) - [TIM Assistenza: TIM-HUB-Modem, Anweisungen und Konfiguration](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub) - [TIM Assistenza: TIM HUB, Passworteinstellungen](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/password) - [TIM Assistenza: TIM HUB, Port Mapping und UPnP IGD konfigurieren](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-manuali/modem-timhub/port-mapping) - [TIM: TIM-HUB-Handbuch (Technicolor DGA4132, PDF)](https://www.tim.it/content/dam/flytoco-areapubblica-aemfe/tim_it/assistenza/assistenza-tecnica/guide-e-manuali/c2/DMS3-CTC-25-527_v2.0_public.pdf) - [TIM: TIM-Modem-App](https://www.tim.it/app-tim-modem) - [TIM Assistenza: WLAN-Repeater und EasyMesh](https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/configura-rete/repeater-wifi) - [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) Geprüft am 3. November 2026. ## Verwandte Anleitungen - [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt. - [WLAN langsam, Ethernet schnell? Finden Sie den Funkengpass](https://kilobat.app/de/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Ist dasselbe Gerät über Ethernet dauerhaft schneller, untersuchen Sie zuerst die Funkverbindung. - [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.