--- title: "Langsames Internet bei SoftBank in Japan: Tests, Nachweise und Beschwerden · Kilobat Anleitungen" url: "https://kilobat.app/de/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "Internet bei SoftBank in Japan langsam oder mit Ausfällen? Prüfen Sie die Geräte, vergleichen Sie Tests, bewahren Sie Nachweise auf und folgen Sie dem Beschwerdeweg." --- # Langsames Internet bei SoftBank in Japan: Tests, Nachweise und Beschwerden Wenn Ihre Verbindung bei SoftBank langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung. Gilt für: Pfade geprüft in SoftBanks Einrichtungsseiten für 光BBユニット E-WMTA2.4 (Startseitenversion 1.8.8) und ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, die dieselben Menüs verwenden. Das ältere E-WMTA2.3 verwendet denselben Aufbau, sein WLAN-Menü heißt jedoch **無線LANの設定**. · Geprüft: 3. November 2026 ## Wann dies hilft - Sie nutzen SoftBank in Japan. - Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht. ## 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） prüfen Diese Prüfungen gelten für 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen. 1. Öffnen Sie das セットアップメニュー und klicken Sie auf **設定/接続情報** (Einstellungen und Verbindungsinformationen) für aktuelle Einstellungen und Verbindungsdetails. 2. Klicken Sie im linken Menü auf **システムログ** (Systemprotokoll) für das Ereignisprotokoll des Geräts. 3. Auf der 光BBユニット zeigt **PPPoEの設定 › 接続情報** (Verbindungsinformationen) den Status jeder PPPoE-Sitzung. ## Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari). Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden. 1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät. 2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit. 3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte. ## So beschweren Sie sich bei SoftBank Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von SoftBank](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt. Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Japan. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst. ## Nachweise mit Kilobat sammeln Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen. Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden. Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen. ## Quellen - [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4) Einrichtungsmenü](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), erweiterte WLAN-Einstellungen](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), erweiterte Router- und UPnP-Einstellungen](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank: 光BBユニット (E-WMTA2.4), Einstellungen prüfen (Status und Protokolle)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank: 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）, Sonstiges (Neustart, Passwort, Wi-Fi 6)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S） (10G EWMTA1.0) Einrichtungsmenü](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S）, erweiterte WLAN- und Mesh-Einstellungen](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank: ホームゲートウェイ（S）, erweiterte QoS-Einstellungen](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank FAQ: 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） zurücksetzen](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank FAQ: Mesh-WLAN-Router verbinden](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank: Mesh-WLAN-Router verbinden](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank: 光BBユニット E-WMTA2.4 Anschlussanleitung (PDF)](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [SoftBank Pressemitteilung: ホームゲートウェイ（S） für SoftBank 光・10ギガ (2025)](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) Geprüft am 3. November 2026. ## Verwandte Anleitungen - [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt. - [WLAN langsam, Ethernet schnell? Finden Sie den Funkengpass](https://kilobat.app/de/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Ist dasselbe Gerät über Ethernet dauerhaft schneller, untersuchen Sie zuerst die Funkverbindung. - [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.