--- title: "Langsames Internet bei Free in Frankreich: Tests, Nachweise und Beschwerden · Kilobat Anleitungen" url: "https://kilobat.app/de/guides/freebox-slow-internet-complaint" description: "Internet bei Free in Frankreich langsam oder mit Ausfällen? Prüfen Sie die Geräte, vergleichen Sie Tests, bewahren Sie Nachweise auf und folgen Sie dem Beschwerdeweg." --- # Langsames Internet bei Free in Frankreich: Tests, Nachweise und Beschwerden Wenn Ihre Verbindung bei Free langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung. Gilt für: Freebox Ultra, Pop, Delta und Révolution mit aktuellem Freebox OS und der Free-App für iOS und Android (Menüs Stand 2026). Ältere Freebox-Connect-Artikel verwenden dieselben Ansichten unter **Réseau** (Netzwerk). Die ausschließlich französischen Bezeichnungen sind mit englischer Erläuterung angegeben. · Geprüft: 3. November 2026 ## Wann dies hilft - Sie nutzen Free in Frankreich. - Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht. ## Freebox prüfen Diese Prüfungen gelten für Freebox. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen. 1. Öffnen Sie die Free-App und gehen Sie unter **Espace Abonné Freebox** zu **Mes équipements Freebox › Server internet**. 2. Öffnen Sie **État de la connexion** (Verbindungsstatus) für Verbindungstyp und Geschwindigkeiten. 3. Gehen Sie zu **Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent** (Fehlerbehebung für ein langsames Gerät). 4. Wählen Sie das Gerät und lesen Sie Ergebnis und Empfehlungen. ## Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu Freebox](https://kilobat.app/routers/freebox). Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden. 1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät. 2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit. 3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte. ## So beschweren Sie sich bei Free Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von Free](https://assistance.free.fr/articles/1922). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt. Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in Frankreich. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst. ## Öffentliche Daten: Arceps Kundenbefragung 2026 Arceps Beobachtungsbericht 2026 verwendet eine repräsentative Befragung von 5.250 Personen. Er berichtet über Kundenerfahrung und Zufriedenheit, statt den Durchsatz Ihrer Leitung zu messen. Vergleichen Sie im Bericht die relevanten Ergebnisse für Festnetzinternet und Kundenservice. Umfragewerte sind weder Ausfallraten noch vertragliche Mindestgeschwindigkeiten. ## Ihr lokaler Eskalationsweg Prüfen Sie nach dem Beschwerdeverfahren des Anbieters die Zulässigkeitsregeln der Telekommunikationsschlichtung. Bewahren Sie Ihre schriftliche Beschwerde und Antworten auf. [Französische Telekommunikationsschlichtung](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) nennt Bedingungen und Antragsweg. ## Nachweise mit Kilobat sammeln Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen. Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden. Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen. ## Quellen - [Assistance Free: Freebox OS von zu Hause aus öffnen (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/467) - [Assistance Free: Internetserver in der Free-App neu starten (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/377) - [Assistance Free: Freebox-Server zurücksetzen](https://assistance.free.fr/articles/365) - [Assistance Free: Softwareversion von Internetserver oder TV-Player finden](https://assistance.free.fr/articles/1742) - [Assistance Free: In der Free-App über Freebox-Aktivitäten benachrichtigt werden](https://assistance.free.fr/articles/1924) - [Assistance Free: Freebox mit der Free-App verbinden](https://assistance.free.fr/articles/1995) - [Assistance Free: Freebox in den Bridge-Modus versetzen](https://assistance.free.fr/articles/747) - [Freebox OS Entwickler-API-Dokumentation: UPnP IGD](https://dev.freebox.fr/sdk/os/igd/) - [Assistance Free: WLAN in der Free-App aufteilen](https://assistance.free.fr/articles/1919) - [Assistance Free: WLAN-Kanäle in der Free-App ändern](https://assistance.free.fr/articles/1918) - [Assistance Free: Gerät in der Free-App mit 2,4-GHz-WLAN verbinden](https://assistance.free.fr/articles/1925) - [Assistance Free: WLAN-Ökomodus in der Free-App verwalten](https://assistance.free.fr/articles/1926) - [Assistance Free: WLAN-Repeater in der Free-App erneut installieren](https://assistance.free.fr/articles/1972) - [Assistance Free: WLAN-Repeater installieren](https://assistance.free.fr/articles/6) - [Assistance Free: Gast-WLAN in der Free-App erstellen](https://assistance.free.fr/articles/1923) - [Assistance Free: Erweiterte Freebox-Einstellungen in der Free-App konfigurieren](https://assistance.free.fr/articles/1969) - [Assistance Free: Internetverbindungsdetails in der Free-App ansehen](https://assistance.free.fr/articles/1910) - [Assistance Free: Langsames Gerät in der Free-App diagnostizieren](https://assistance.free.fr/articles/1922) - [Portail Free: Freebox Connect und Free werden zusammengeführt](https://portail.free.fr/mag-free/nouveautes/application-free-unifiee-fusion-freebox-connect/) - [Arcep: Beobachtungsbericht zur Kundenzufriedenheit 2026](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [Französische Telekommunikationsschlichtung](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) Geprüft am 3. November 2026. ## Verwandte Anleitungen - [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt. - [WLAN langsam, Ethernet schnell? Finden Sie den Funkengpass](https://kilobat.app/de/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Ist dasselbe Gerät über Ethernet dauerhaft schneller, untersuchen Sie zuerst die Funkverbindung. - [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.