--- title: "Internetprobleme in Frankreich: Beschwerden beim Anbieter und die Telekom-Schlichtung · Kilobat Anleitungen" url: "https://kilobat.app/de/guides/france-internet-mediator-complaint" description: "Beschweren Sie sich beim Kundendienst und beim Verbraucherservice Ihres Anbieters und bringen Sie einen ungelösten Internetstreit in Frankreich dann vor den Médiateur des communications électroniques." --- # Internetprobleme in Frankreich: Beschwerden beim Anbieter und die Telekom-Schlichtung Schreiben Sie an den Kundendienst Ihres Anbieters und bei Bedarf danach an dessen Verbraucherservice. Bleibt der Streit ungelöst, ist der Médiateur des communications électroniques kostenlos. Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich. · Geprüft: 6. November 2026 ## Wann dies hilft - Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Frankreich. - Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst. ## Störung und Vertrag dokumentieren Notieren Sie die Ausfalldaten, die Testbedingungen und die Geschwindigkeiten aus Ihrem Vertrag. Testen Sie per Kabel und über WLAN. Der Verhaltenskodex der Arcep nennt Geschwindigkeitstests, die ihren Messregeln folgen, etwa nPerf und Speedtest UFC-Que Choisir. Verwenden Sie jedes Mal denselben Test. ## In zwei Schritten beim Anbieter beschweren 1. Beschweren Sie sich schriftlich beim Kundendienst und bewahren Sie eine Kopie auf. 2. Keine Antwort innerhalb eines Monats oder keine Lösung? Schreiben Sie an den Verbraucherservice (service recours consommateurs). 3. Nennen Sie die gewünschte Abhilfe, etwa eine Reparatur oder keine Berechnung für die Zeiträume ohne Dienst. ## Den Médiateur des communications électroniques anrufen Sie können den Streit dem Schlichter vorlegen, wenn der Verbraucherservice ihn nicht innerhalb eines Monats beilegt. Hat der Kundendienst zwei Monate lang nicht geantwortet, können Sie sich direkt an den Schlichter wenden. Legen Sie ihn innerhalb eines Jahres nach Ihrer schriftlichen Beschwerde beim Anbieter vor. Die Schlichtung ist kostenlos und gilt für Anbieter, die seiner Charta beigetreten sind. Der Schlichter gibt innerhalb von drei Monaten eine Stellungnahme ab. Sie haben einen Monat Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen, und können weiterhin vor Gericht gehen. ## Arcep und Ausfälle J’alerte l’Arcep sammelt Meldungen über Netzprobleme. Einzelne Streitfälle löst es nicht. Der Anbieter muss den Dienst erbringen, außer bei höherer Gewalt. Tut er das nicht, können Sie verlangen, für die Zeiträume ohne Dienst nicht zu zahlen, oder eine Entschädigung fordern. ## Beschwerde vorbereiten Verwenden Sie die [Beschwerdevorlage](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter), um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich. Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen. ## Kommen Sie nicht weiter? Unter [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/de/internet-problems#ask) können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat. ## Anbieterseiten Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter. - [Bouygues Telecom](https://kilobat.app/de/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint): Bbox - [Kostenlos](https://kilobat.app/de/guides/freebox-slow-internet-complaint): Freebox - [Orange](https://kilobat.app/de/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint): Livebox - [SFR](https://kilobat.app/de/guides/sfr-box-slow-internet-complaint): SFR Box ## Das Belegpaket Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro. Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst. [Beschwerdepaket ansehen](https://kilobat.app/de/internet-complaint) [Pro, einmalig $29](https://kilobat.app/de/#pricing) ## Quellen - [Service-Public.fr: einen Streitfall dem Schlichter für elektronische Kommunikation vorlegen](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) - [Service-Public.fr: Erfüllung von Telefon-, Internet- und TV-Verträgen](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F19061) - [Arcep: Wie Sie einen Streit mit Ihrem Anbieter beilegen](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html) - [Arcep: J’alerte l’Arcep](https://www.arcep.fr/nos-sujets/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html) - [Arcep: Messung der Dienstqualität im Internet](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/la-mesure-de-la-qualite-de-service-dinternet.html) - [Médiateur des communications électroniques: einen Streitfall vorlegen](https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur) Geprüft am 6. November 2026. ## Verwandte Anleitungen - [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt. - [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll. - [Änderungen bei Verbraucherrechten für Breitband: Beschwerdefristen und Geschwindigkeitsnachweise](https://kilobat.app/de/guides/internet-customer-rights-updates): Prüfen Sie das Inkrafttretensdatum und die Art des Dienstes, bevor Sie eine neue Regel anwenden.