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title: "Langsames Breitband in China: Beschwerden bei China Telecom, Unicom und Mobile · Kilobat Anleitungen"
url: "https://kilobat.app/de/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "Finden Sie Supportnummern von China Telecom, China Unicom und China Mobile, dokumentieren Sie Ihre Breitbandbeschwerde und prüfen Sie den offiziellen Beschwerdeweg für Telekommunikation."
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# Langsames Breitband in China: Beschwerden bei China Telecom, Unicom und Mobile

Beginnen Sie bei Ihrem Breitbandanbieter und bewahren Sie den Beschwerdebeleg auf. Provinzielle Dienste und Vertragsbedingungen können selbst unter derselben nationalen Marke unterschiedlich sein.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich. · Geprüft: 3. November 2026

## Wann dies hilft

- Ihr Breitbandanschluss befindet sich in China.
- Ein Geschwindigkeits- oder Zuverlässigkeitsproblem bleibt ungelöst.

## Ihren Breitbandanbieter kontaktieren

Diese Kundendienstnummern werden vom MIIT aufgeführt. Geben Sie an, dass es um Festnetzbreitband geht, nennen Sie Ihre Versorgungsregion und bitten Sie um eine Störungsnummer.

| Anbieter | Kundendienst |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |

## Ein wiederholbares Problem dokumentieren

1. Bewahren Sie Paketnamen, Geschwindigkeitswortlaut und Region der Anschlussadresse auf.
2. Vergleichen Sie kabelgebundene und drahtlose Ergebnisse auf demselben Gerät.
3. Notieren Sie die lokale Uhrzeit und ob alle Dienste oder nur ein Ziel langsam sind.
4. Bewahren Sie Vorgangsnummer, Antwort und zugesagte Rückmeldung des Anbieters auf.

## Lokale Verbindung und Ziel getrennt prüfen

Ein schneller lokaler Geschwindigkeitstest und eine langsame entfernte Website messen unterschiedliche Routen. Notieren Sie Testserver und tatsächlich betroffenen Dienst.

Für China Mobile bieten provinzielle Supportseiten lokale Selbstdiagnosen an. Folgen Sie den Anweisungen für Ihre Provinz und Ihr Gerät.

## Das offizielle Telekommunikationsbeschwerdeverfahren prüfen

Beschweren Sie sich zuerst beim Anbieter. Die MIIT-Hinweise zum Beschwerdeverfahren betreffen Streitigkeiten mit Telekommunikationsanbietern nach einer unbefriedigenden Antwort oder ausbleibenden Antwort innerhalb der geltenden Frist.

Nutzen Sie den offiziellen Beschwerdekanal und prüfen Sie die aktuellen Zulässigkeitsanforderungen. Halten Sie Fakten, gewünschtes Ergebnis und ursprüngliche Beschwerdebelege zusammen.

## Nachweise und Nachricht vorbereiten

Nutzen Sie die [kostenlose Beschwerdevorlage](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter) mit Ihren Notizen und Testergebnissen.

Auf einem Mac hilft der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) beim Zusammenstellen eines geprüften Entwurfs. Der grundlegende Supportbericht-Export bleibt kostenlos.

## Quellen

- [MIIT: Telekommunikations-Support und Beschwerdekontakte](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT: Beschwerdedienst für Telekommunikationsnutzer](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Beijing: Selbstprüfungen für Breitband](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

Geprüft am 3. November 2026.

## Verwandte Anleitungen

- [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt.
- [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.
- [Änderungen bei Verbraucherrechten für Breitband: Beschwerdefristen und Geschwindigkeitsnachweise](https://kilobat.app/de/guides/internet-customer-rights-updates): Prüfen Sie das Inkrafttretensdatum und die Art des Dienstes, bevor Sie eine neue Regel anwenden.