--- title: "Langsames Internet bei BT in Großbritannien: Tests, Nachweise und Beschwerden · Kilobat Anleitungen" url: "https://kilobat.app/de/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet bei BT in Großbritannien langsam oder mit Ausfällen? Prüfen Sie die Geräte, vergleichen Sie Tests, bewahren Sie Nachweise auf und folgen Sie dem Beschwerdeweg." --- # Langsames Internet bei BT in Großbritannien: Tests, Nachweise und Beschwerden Wenn Ihre Verbindung bei BT langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung. Gilt für: BT Smart Hub 2 und BT Smart Hub 3 mit aktueller Hub-Manager-Software (Menüs Stand 2026) und die My-BT-App. EEs eigene Smart-Hub-Modelle 6 und 7 haben andere Menüs und werden nicht behandelt. · Geprüft: 3. November 2026 ## Wann dies hilft - Sie nutzen BT in Großbritannien. - Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht. ## BT Smart Hub prüfen Diese Prüfungen gelten für BT Smart Hub. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen. 1. Prüfen Sie die Hub-Leuchte. Dauerhaftes Blau bedeutet verbunden; blinkendes Orange bedeutet, dass die Verbindung noch hergestellt wird. 2. Lesen Sie im Hub Manager unter `192.168.1.254` auf der Startseite **Connection Status**. 3. Wählen Sie in der My-BT-App auf dem Startbildschirm **Check service status**, um nach Ausfällen zu suchen. 4. Um die Leitung selbst zu testen, melden Sie sich auf bt.com an und führen Sie **Test your broadband** aus. ## Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der [Anleitung zu BT Smart Hub](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub). Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden. 1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät. 2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit. 3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte. ## So beschweren Sie sich bei BT Melden Sie die Störung beim [offiziellen Support von BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-). Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt. Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Den lokalen Eskalationsweg und die Bedingungen finden Sie in der [Beschwerdeanleitung für United Kingdom](https://kilobat.app/de/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Offizielle Informationen zu Gutschriften oder Entschädigungen [Prüfen Sie den veröffentlichten Antrags- oder Entschädigungsweg von BT](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation). Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen für Ihre Störung. Für vollständige Dienstausfälle, zeitweise Störungen und langsame Geschwindigkeiten können unterschiedliche Regeln gelten. Ein Bericht belegt für sich genommen keinen Anspruch. ## Öffentliche Daten: Bei Ofcom gemeldete Beschwerden Ofcom veröffentlicht Anbietervergleiche für Festnetzbreitbandbeschwerden. Verwenden Sie beim Vergleich denselben Berichtszeitraum und dieselbe Dienstkategorie. Bei der Regulierungsbehörde eingegangene Beschwerden unterscheiden sich von allen Beschwerden beim Anbieter. Sie messen nicht Geschwindigkeit oder Zuverlässigkeit Ihrer einzelnen Leitung. ## Nachweise mit Kilobat sammeln Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen. Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der [Beschwerdeassistent von Kilobat Pro](https://kilobat.app/de/internet-complaint) hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden. Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen. ## Quellen - [BT Help: BT-Hub-Passwort festlegen oder ändern](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) - [BT Help: BT Hub Manager öffnen und verwenden](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager) - [BT Help: Sicherheitswarnung beim Zugriff auf Hub Manager](https://www.bt.com/help/hub-warning) - [BT Help: Geräteanleitung BT Smart Hub 2](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2) - [BT Help: Geräteanleitung BT Smart Hub 3](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3) - [BT Help: BT Hub neu starten](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-) - [BT Help: BT Hub auf Werkseinstellungen zurücksetzen](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings) - [BT Help: Sicherheit des BT Hub](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub) - [BT Help: BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation) - [BT Help: BT-WLAN-Zugriffskontrollen verwenden](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--) - [BT Help: Portweiterleitung am BT Hub einrichten](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-) - [BT Help: SSID des BT Hub aufteilen](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--) - [BT Help: Alle Geräte mit Compatible Wi-Fi verbinden](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi) - [BT Help: WLAN-Kanal am BT Hub ändern](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub) - [BT Help: Complete Wi-Fi einrichten](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-) - [BT Help: DNS-Einstellungen prüfen](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings) - [BT Help: Keine Breitbandverbindung](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection) - [EE Help: EE Hub verwalten](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [BT: Informationen zu Anträgen oder Entschädigung](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation) - [Ofcom: Telekommunikationsbeschwerden nach Anbieter](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Geprüft am 3. November 2026. ## Verwandte Anleitungen - [Internet langsamer als beworben? Testen Sie es vor Ihrer Beschwerde](https://kilobat.app/de/guides/internet-slower-than-advertised): Ein schlechtes Testergebnis ist ein Ausgangspunkt. - [WLAN langsam, Ethernet schnell? Finden Sie den Funkengpass](https://kilobat.app/de/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Ist dasselbe Gerät über Ethernet dauerhaft schneller, untersuchen Sie zuerst die Funkverbindung. - [Beschwerdebrief bei langsamem Internet: Vorlage und Nachweise](https://kilobat.app/de/guides/broadband-complaint-letter): Eine hilfreiche Beschwerde erklärt, was passiert ist, wie Sie getestet haben und was der Anbieter als Nächstes tun soll.