---
title: "حاسبة رصيد الانقطاع: ما الذي يدين به مزوّدك لك · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ar/outage-credit"
description: "احسب ما يدين به مزوّد الإنترنت لك عن انقطاع بموجب نظام Ofcom، أو § 58 TKG الألماني، أو إسبانيا، أو إيطاليا، أو Xfinity، أو AT&T، أو Orange، أو Free، وكيف تطالب به."
---

حاسبة مجانية · 8 قواعد · 15 مزوّدًا

# كم يدين به مزوّدك لك عن انقطاع؟

اختر مزوّدك، وقل كم من الوقت انقطع الإنترنت ومتى أبلغت عنه. تطبّق الحاسبة القاعدة المنشورة للمزوّد، وهي نفسها التي يستخدمها Kilobat، وتخبرك كيف تطالب.

[احسبها ↓](https://kilobat.app/ar/outage-credit#calculator) [كل القواعد](https://kilobat.app/ar/outage-credit#rules)

**BT · التعويض التلقائي من Ofcom**مثال على انقطاع

- تاريخ البلاغ**الاثنين 09:00**
- يومان كاملان من أيام العمل للإصلاح**الثلاثاء، الأربعاء**
- تاريخ الإصلاح**السبت 21:00**
- أيام الرصيد**3 × £10.34**

قد يستحق نحو**£31.02***تلقائيًا، في فاتورتك*

الحاسبة

## انقطاعك، مقابل قاعدة مزوّدك.

أدخل انقطاعًا واحدًا. الأوقات بتوقيتك المحلي، كما يعرضها سجل أعطال مزوّدك. لا يغادر ما تكتبه هذه الصفحة.

Kilobat Pro · رصيد الانقطاع

## دع Mac يحتفظ بسجل الانقطاعات.

نادرًا ما تأتي الانقطاعات واحدًا تلو الآخر، ولا أحد يقيس وقتها في الثالثة فجرًا. يسجّل Kilobat كل انقطاع من جهة مزوّدك من الموجّه، ويجمع الشهر، ويقارنه بقاعدة مزوّدك. Pro:

- لا يُحسب إلا الانقطاع بعد الموجّه: ظل الموجّه يستجيب بينما لم يستجب الإنترنت.
- تُستبعد مشكلات Wi-Fi وصفحات تسجيل الدخول والوقت الذي كان فيه Mac نائمًا، وتُعرض على حدة.
- يصيغ المطالبة بتوقيت بداية كل انقطاع ونهايته ومدته، وبنص القاعدة نفسه. وأنت من يرسلها.
- إشعار عندما يتجاوز انقطاع حدّ مزوّدك، لتطالب في الوقت المناسب.

[عرض حزمة الشكوى](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) [Pro، مقابل $29 مرة واحدة](https://kilobat.app/ar/#pricing)

اختبارات السرعة واختبار التقطّع وتقرير الدعم مجانية. تجمع [حزمة الشكوى](https://kilobat.app/ar/internet-complaint) الانقطاعات والاختبارات وطلبك في ملف PDF واحد. Pro:

علامة تبويب «تعويض الانقطاع» في Kilobat على انقطاعات نموذجية: لدى BT، قد يؤهل انقطاع مدته 132 ساعة بعد الموجّه لتعويض بنحو £31.02 بموجب التعويض التلقائي من Ofcom، مع المطالبة مكتوبة أدناه وأزرار «صفحة المطالبة» و«ملف PDF للأدلة» و«نسخ المطالبة»

كل قاعدة يعرفها Kilobat

## ما يدفعه كل مزوّد، وكيف تطالب به.

قوانين تُلزم كل مزوّد، ونظام جهة تنظيمية، وشروط المزوّدين أنفسهم، وكلها مقروءة من المصدر الرسمي. اختر واحدًا لتحسبه، أو شارك رابطه.

### المملكة المتحدة

نظام الجهة التنظيمية

#### التعويض التلقائي من Ofcom

£10.34 عن كل يوم إضافي، عندما لا يُصلَح عطل أبلغت عنه خلال يومَي عمل كاملين، تلقائيًا.

كيفية المطالبة

تلقائي: يُضاف إلى فاتورتك خلال 30 يومًا من الإصلاح. أبلغ عن العطل عبر خط المزوّد الهاتفي أو موقعه؛ ولا تُحتسب وسائل التواصل الاجتماعي.

الشروط

£10.34 هو المعدل للأعطال من 1 أبريل 2026 إلى 31 مارس 2027؛ ويتبع التضخم كل أبريل. لا تُحتسب الأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة والأعطال داخل المنزل. والعطل الرسمية ليست أيام عمل.

المصدر

[التعويض التلقائي من Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

- [BT](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-bt)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/bt)
- [EE](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-ee)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/ee)
- [Plusnet](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-plusnet)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/plusnet)
- [Virgin Media](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-virgin-media)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/virgin-media)
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-sky)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/sky-broadband)
- [Vodafone UK](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-vodafone)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/vodafone)
- [TalkTalk](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-talktalk)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/talktalk)
- [Hyperoptic](https://kilobat.app/ar/outage-credit#gb-hyperoptic)
- [مزوّد آخر في النظام](https://kilobat.app/ar/outage-credit#uk-ofcom)

### الولايات المتحدة

شروط المزوّد

#### Xfinity Residential Services Agreement

استرداد السعر الشهري عن مدة التوقف، لانقطاع يزيد على 24 ساعة متواصلة بعد إبلاغك، عند طلبك.

كيفية المطالبة

[اطلبه في تطبيق Xfinity، أو عبر محادثة Xfinity Assistant، أو بالهاتف، خلال 120 يومًا.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) الهاتف: 1-800-XFINITY.

الموعد النهائي

خلال 120 يومًا

الشروط

لا ينطبق على انقطاع الكهرباء أو الطقس أو أي شيء لا تسيطر عليه Xfinity. لا تُمنح أرصدة عن الرسوم والضرائب والرسوم لمرة واحدة.

المصدر

[Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement)

- [Xfinity](https://kilobat.app/ar/outage-credit#us-xfinity)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/comcast-xfinity)

شروط المزوّد

#### AT&T Guarantee

يوم خدمة عن كل انقطاع ويوم إضافي عن كل يوم آخر، حتى السعر الشهري، لانقطاع مدته 20 دقيقة أو أكثر، تلقائيًا.

كيفية المطالبة

[تلقائي لعملاء AT&T Fiber وInternet Air: تخبرك AT&T عند منح رصيد عن انقطاع مؤهَّل، خلال فاتورة أو فاتورتين.](https://www.att.com/guarantee/)

الشروط

لا يشمل AT&T Internet عبر النحاس (DSL). تقرر AT&T أي الانقطاعات تستحق؛ ولا يشمل ذلك الطقس والكوارث وانقطاع الكهرباء في المنزل. وتأكدت الأيام الإضافية والحد الأقصى لـ Internet Air.

المصدر

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

- [AT&T](https://kilobat.app/ar/outage-credit#us-att)[الدليل](https://kilobat.app/ar/internet-providers/att)

- **Spectrum**تعذّرت قراءة شروط Spectrum، وتتضارب التقارير عن حدّها (ساعتان أو أربع ساعات أو أكثر). ما زال بإمكانك الطلب.[Spectrum بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/internet-providers/spectrum)
- **Verizon**لم يُعثر على رصيد انقطاع منشور لـ Fios أو 5G Home؛ وكانت أرصدة Verizon مبالغ لمرة واحدة عليك أن تطالب بها. ما زال بإمكانك الطلب.[Verizon بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/internet-providers/verizon)
- **Cox**تعذّرت قراءة اتفاقية Cox السكنية؛ ولا تُذكر الأرصدة إلا عند الطلب. ما زال بإمكانك الطلب.[Cox بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/internet-providers/cox)
- **T-Mobile Home Internet**لم يُعثر على رصيد انقطاع منشور لـ T-Mobile Home Internet. ما زال بإمكانك الطلب.[T-Mobile Home Internet بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/internet-providers/t-mobile)

### ألمانيا

قانون · كل مزوّد

#### § 58 TKG Entschädigung

ابتداءً من اليوم 3، €5.00 أو 10% من السعر الشهري عن كل يوم، وابتداءً من اليوم 5، €10.00 أو 20% من السعر الشهري عن كل يوم، أيهما أعلى، عندما لا يُصلَح عطل أبلغت عنه خلال يومين تقويميين، عند طلبك.

كيفية المطالبة

اطلبه من مزوّدك بعد الإبلاغ عن العطل، مستندًا إلى § 58 Abs. 3 TKG.

الشروط

للعقود ذات السعر الشهري الثابت. لا يستحق إذا تسببت أنت في العطل، ولا في حالات القوة القاهرة والتدابير المأمور بها قانونًا. ويُخصم منه أي تخفيض في السعر عن العطل نفسه بموجب § 57.

المصدر

[§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html)

- [Telekom](https://kilobat.app/ar/outage-credit#de-telekom)
- [Vodafone Germany](https://kilobat.app/ar/outage-credit#de-vodafone)
- [أي مزوّد في ألمانيا](https://kilobat.app/ar/outage-credit#de-tkg58)

### فرنسا

شروط المزوّد

#### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2

استرداد السعر الشهري عن مدة التوقف، عن أي انقطاع تبلّغ عنه، من يوم إبلاغك، عند طلبك.

كيفية المطالبة

[أبلغ Orange عن الانقطاع، ثم اطلب رد قيمة الاشتراك عن مدة التوقف؛ ويُخصم من فاتورة لاحقة.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/)

الشروط

الشروط بتاريخ 8 أكتوبر 2026. لا يُستحق ذلك عندما تقدم Orange بديلًا مؤقتًا أو يكون السبب من جانبك.

المصدر

[Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf)

- [Orange](https://kilobat.app/ar/outage-credit#fr-orange)[الدليل](https://kilobat.app/ar/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint)

شروط المزوّد

#### Conditions générales Freebox, article 10.5

استرداد السعر الشهري عن مدة التوقف، عن أي انقطاع تبلّغ عنه، من يوم إبلاغك، عند طلبك.

كيفية المطالبة

[أبلغ عن الحادثة، ثم اطلب التعويض بالنموذج الموجود في Espace Abonné؛ تدفع Free عبر تحويل مصرفي خلال 15 يومًا من الإصلاح.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions)

الشروط

الشروط بتاريخ 29 سبتمبر 2026، لباقات Freebox غير Freebox Pop. لا يُستحق في حالات القوة القاهرة أو إذا كان السبب من جانبك.

المصدر

[Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf)

- [Free](https://kilobat.app/ar/outage-credit#fr-free)[الدليل](https://kilobat.app/ar/guides/freebox-slow-internet-complaint)

- **SFR**لم يُعثر إلا على نسخ قديمة من شروط SFR، لا الحالية. ما زال بإمكانك الطلب.[SFR بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/guides/sfr-box-slow-internet-complaint)
- **Bouygues Telecom**لم يُعثر إلا على نسخ قديمة من شروط Bbox، لا الحالية. ما زال بإمكانك الطلب.[Bouygues Telecom بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint)

### إسبانيا

قانون · كل مزوّد

#### Real Decreto 899/2009, artículo 16

استرداد السعر الشهري عن مدة التوقف، عندما تتجاوز الانقطاعات 6 ساعات في فترة الفوترة بين 8:00 و22:00، تلقائيًا.

كيفية المطالبة

تلقائي: يردّه المشغّل في الفاتورة التالية، مع التاريخ والمدة وطريقة الحساب.

الشروط

يحتسب Kilobat الشهر التقويمي فترة فوترة. وفي الباقات المجمّعة تكون حصة الإنترنت ما يذكره المشغّل، وإلا فنصف السعر. لا يستحق عند إخلال العميل إخلالًا جسيمًا بالعقد.

المصدر

[Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961)

- [Movistar](https://kilobat.app/ar/outage-credit#es-movistar)[الدليل](https://kilobat.app/ar/guides/movistar-router-slow-internet-complaint)
- [أي مزوّد في إسبانيا](https://kilobat.app/ar/outage-credit#es-rd899)

### إيطاليا

قانون · كل مزوّد

#### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6

€6.00 عن كل يوم، عن أي انقطاع تبلّغ عنه، من يوم إبلاغك، عند طلبك.

كيفية المطالبة

[قدّم شكوى (reclamo) إلى مشغّلك خلال ثلاثة أشهر؛ وإن لم تُحل، فقدّم طلب تسوية على ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/)

الموعد النهائي

خلال 90 يومًا

الشروط

تسري هذه المبالغ عند تسوية نزاع عبر CoReCom أو AGCOM؛ وقد يدفع المشغّل الذي يقبل شكواك خلال 45 يومًا مبلغه التعاقدي الخاص بدلًا منها.

المصدر

[AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)

- [أي مزوّد في إيطاليا](https://kilobat.app/ar/outage-credit#it-agcom)

### أي بلد

- **Starlink**لم يُعثر على رصيد انقطاع سكني في شروط Starlink المنشورة؛ ويغطي رصيد التوافر لديها باقات Priority للأعمال. ما زال بإمكانك الطلب.[Starlink بطيء أو معطّل؟ ←](https://kilobat.app/ar/starlink)

قبل أن تطالب

## اجعل الموافقة على مطالبتك سهلة.

1. **أبلغ عن العطل بالطريقة الرسمية.**استخدم خط المزوّد الهاتفي أو تطبيقه أو موقعه، واحتفظ بالرقم المرجعي. تبدأ معظم الساعات من هنا، ولا يحتسب نظام Ofcom وسائل التواصل الاجتماعي.
2. **دوّن وقتي البداية والنهاية.**لكل انقطاع: التاريخ، ووقت بدايته، ووقت عودته، ومدته. ودوّن ما إذا كانت أضواء الموجّه تُظهر اتصالًا.
3. **استبعد Wi-Fi لديك.**الأعطال داخل منزلك لا تُحتسب. وإذا تعطل كبل الموجّه أيضًا، فالمشكلة في الخط. [اعثر على فحوصات مزوّدك](https://kilobat.app/ar/internet-providers).
4. **اذكر القاعدة.**سمِّها، وقل كم تدفع، واطلب الرصيد أو اطلب معرفة كيف حسبوه. و[قالب خطاب الشكوى](https://kilobat.app/ar/guides/broadband-complaint-letter) مجاني.

بطيء لا معطّل؟ [افحص سرعتك مقابل باقتك](https://kilobat.app/ar/internet-speed-checker). تريد المتابعة؟ اقرأ [الشكاوى في المملكة المتحدة وADR](https://kilobat.app/ar/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint) أو [تخفيض السعر في ألمانيا](https://kilobat.app/ar/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) أو [شكاوى FCC](https://kilobat.app/ar/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

## الأسئلة

**هل يجب على مزوّد الإنترنت أن يعوّضني عن انقطاع؟**

يعتمد ذلك على مكان إقامتك وعقدك. في المملكة المتحدة، تدفع المزوّدات المشمولة في [نظام التعويض التلقائي من Ofcom](https://kilobat.app/ar/outage-credit#rule-uk-ofcom) عندما لا يُصلَح انقطاع خدمة مُبلَّغ عنه خلال يومَي عمل كاملين. وفي ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا قوانين تغطي كل مزوّد. أما في الولايات المتحدة وفرنسا فالأمر يعود إلى شروط المزوّد نفسه، مثل رصيد الـ 24 ساعة لدى Xfinity أو الاسترداد النسبي لدى Orange.

**كم يبلغ التعويض التلقائي في المملكة المتحدة عن انقطاع النطاق العريض؟**

إذا لم يُصلَح فقدان كامل للنطاق العريض مُبلَّغ عنه خلال يومَي عمل كاملين، يدفع المزوّد £10.34 عن كل يوم إضافي، تلقائيًا. £10.34 هو المعدل للأعطال من 1 أبريل 2026 إلى 31 مارس 2027؛ ويتبع التضخم كل أبريل. لا تُحتسب الأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة والأعطال داخل المنزل. والعطل الرسمية ليست أيام عمل.

**لماذا تسأل الحاسبة متى أبلغت عن العطل؟**

تبدأ معظم القواعد الاحتساب من بلاغك لا من لحظة انقطاع الخط. يومَا العمل لدى Ofcom، واليومان التقويميان في ألمانيا، و24 ساعة لدى Xfinity، كلها تُحسب من البلاغ، فأبلغ عن العطل فور ملاحظته، عبر خط المزوّد الهاتفي أو موقعه.

**هل المبلغ مضمون؟**

لا. هو ما تدفعه القاعدة المنشورة عن الأوقات التي تدخلها. يحسب المزوّد من سجل أعطاله الخاص، ويقرر ما يستحق، وقد يعرف أسبابًا لا تراها، مثل انقطاع الكهرباء أو عطل داخل منزلك.

**مزوّدي غير مدرج، أو لا قاعدة له. هل يمكنني الطلب مع ذلك؟**

نعم. اطلب على أي حال، مع التاريخ ووقت البداية والنهاية ومدة كل انقطاع، ورقم بلاغ العطل. وفي ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا يغطي القانون كل مزوّد، فاختر «أي مزوّد آخر» في بلدك. أما SFR وBouygues Telecom وSpectrum وVerizon وCox وT-Mobile Home Internet وStarlink فلم تُوجد قاعدة منشورة حالية أو تعذّرت قراءتها.

**ماذا يضيف Kilobat Pro؟**

تأخذ الحاسبة انقطاعًا واحدًا تقيس وقته بنفسك. أما Kilobat Pro فيسجّل كل انقطاع من جهة مزوّدك من الموجّه، ويستبعد Wi-Fi لديك والوقت الذي كان فيه Mac نائمًا، ويجمع الشهر، ويقارنه بقاعدة مزوّدك، ويصيغ المطالبة. ولا يرسل أي شيء نيابةً عنك. Pro بسعر $29 لمرة واحدة.

## المصادر

- [التعويض التلقائي من Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)
- [التعويض التلقائي من Ofcom: bt.com](https://www.bt.com/compensation)
- [التعويض التلقائي من Ofcom: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy)
- [التعويض التلقائي من Ofcom: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation)
- [التعويض التلقائي من Ofcom: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation)
- [التعويض التلقائي من Ofcom: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/)
- [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html)
- [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961)
- [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)
- [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement)
- [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)
- [AT&T Guarantee: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html)
- [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf)
- [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf)

تم التحقق في 31 أكتوبر 2026.

## انقطع مجددًا؟ دع Kilobat يحصي المرات.

[تنزيل لـ Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```